Die Ablehnung, die mit der Abmeldung von Empfängern einhergeht, ist unbestreitbar, sollte aber nicht persönlich genommen werden. Selbst die sorgfältige Überarbeitung und Optimierung Ihrer Nachricht garantiert keine uneingeschränkte Zustimmung. Daher ist es völlig normal, dass sich einige Empfänger abmelden.

Betrachten Sie es als Gefallen, wenn sich ein Empfänger abmeldet – Sie haben einen Abonnenten weniger, der kein Interesse an Ihren Inhalten hat. Das spart Ihnen Geld und schützt Ihre Absenderreputation. Es ist auch besser, als wenn Ihre E-Mail als Spam oder Junk-Mail markiert wird – das könnte Ihre Zustellbarkeit insgesamt beeinträchtigen. Abmeldungen sind also nichts Schlechtes. Problematisch wird es jedoch, wenn sie zu häufig werden.

Wann werden Abmeldungen „zu viel“?

Eine Abmelderate von über 1 % ist zu hoch. Mit qualitativ hochwertigen und relevanten Inhalten für die Zielgruppe (z. B. Abonnenten, die im letzten Monat aktiv waren) lässt sich diese Rate jedoch leicht unter 1 % halten. Liegt Ihre Abmelderate über 1 %? Kein Grund zur Sorge, wie Sie im Folgenden erfahren werden.

Warum ist Ihre Abmelderate hoch?

Es gibt keinen eindeutigen Grund für eine zu hohe Anzahl an Abmeldungen, aber Sie werden eine Antwort finden, wenn Sie anhand der folgenden Fragen Nachforschungen anstellen:

Handelt es sich bei den Abmeldungen um Abmeldungen einer bestimmten Kampagne?

Lautet die Antwort „Ja“, dann ist der Inhalt Ihrer Kampagne wahrscheinlich nicht allgemein verständlich. Was fehlt Ihnen? Versuchen Sie, die Empfänger nach Standort, Alter, Kaufpräferenzen, Geschlecht und weiteren Kriterien zu gruppieren. Optimieren Sie anschließend Ihre E-Mail, damit die gewünschten Informationen perfekt vermittelt werden und sie sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten optimal dargestellt wird.

Versenden Sie sie zu oft?

Wenn ich zu häufig E-Mails von einem Absender erhalte, melde ich mich möglicherweise ab. Wie oft versenden Sie E-Mails? Falls täglich, versuchen Sie, die Frequenz auf zweimal wöchentlich, einmal wöchentlich oder sogar monatlich zu reduzieren. Beobachten Sie, wie sich dies auf Ihre Abmelderate auswirkt. Alternativ können Sie ein zeitbasiertes Präferenzcenter in Ihre E-Mails integrieren. So erhalten Sie Feedback von Ihren Empfängern darüber, wie oft sie Ihre E-Mails erhalten möchten.

Wann senden Sie?

Sie möchten sicher nicht, dass Ihre E-Mails bei Ihren Empfängern Unmut und Stress auslösen. Deshalb sollten Sie Ihre Zielgruppe nach Standort segmentieren. So wissen Sie, wann Ihre Empfänger wach sind und Ihre Nachrichten dann in ihrem Posteingang landen. Testen Sie verschiedene Tageszeiten, um herauszufinden, was am besten funktioniert.

Liegt die Einwilligung des Empfängers vor?

Es ist kontraproduktiv, E-Mails an Empfänger zu senden, die nie zugestimmt haben, Ihre E-Mails zu erhalten.

Halten Sie Ihre Versprechen?

Wenn Sie etwas tun, das dem widerspricht, was Sie den Empfängern bei der Anmeldung versprochen haben, kann dies ein Grund für eine hohe Abmelderate sein. Jemand, der sich für Fachbeiträge angemeldet hat, sollte nicht wöchentlich E-Mails mit Produktwerbung erhalten. Das ist nicht nur enttäuschend, sondern auch kontraproduktiv. Selbst wenn Sie die Themen oder Nischen ändern, informieren Sie Ihre Empfänger. Und wenn sie das nicht mehr möchten, bieten Sie ihnen die Möglichkeit, sich abzumelden.

Versenden Sie Inhalte, die wie Spam wirken?

Absender verwenden oft unbewusst Elemente, die Spam-verdächtig wirken. Beispiele hierfür sind Absätze in Großbuchstaben und übermäßige Verwendung von Satzzeichen. Auch dringliche Formulierungen wie „Jetzt kaufen“ oder „Klicken Sie jetzt auf diesen Link“ fallen in diese Kategorie. Vermeiden Sie außerdem zu viele Links oder Bilder.

Wie interessant sind Ihre Inhalte?

Ein durchschnittlicher Posteingang ist voll mit persönlichen, Marketing- und Transaktions-E-Mails. Jedes Mal, wenn Sie eine Nachricht senden, konkurrieren Sie mit anderen Absendern um die Aufmerksamkeit des Empfängers. Heben Sie sich daher von der Masse ab, indem Sie prägnante, relevante und überzeugende Inhalte erstellen. Wie wäre es mit einer Mischung aus Fachbeiträgen und Werbebotschaften? Solche Inhalte erzielen bekanntermaßen gute Ergebnisse bei den Empfängern.

Was sind die häufigsten Gründe für eine Abmeldung?

Die nachfolgend beschriebenen Situationen helfen Ihnen dabei, Verbesserungsmöglichkeiten zu finden.

Szenario 1 – Werbe-E-Mails

Vielleicht haben Sie Ihren Empfängern bei der Anmeldung wöchentliche E-Mails mit Fachbeiträgen und Zitaten versprochen, sich später aber entschieden, ihnen eine neue Werbeaktion zuzusenden, was zu einer Abmelderate von 4 % führte. Woran könnte das liegen?

Hier wurde schlichtweg versprochen, was nicht gehalten wurde. Man fühlt sich ausgenutzt oder für selbstverständlich gehalten. In beiden Fällen werden sich die meisten Empfänger abmelden. Sie hätten das Formular auf Ihrer Website aktualisieren sollen, sodass es Werbe-E-Mails erkennt. Informieren Sie außerdem die betroffenen Empfänger über die Änderung und geben Sie ihnen die Möglichkeit, sich abzumelden, falls sie damit nicht einverstanden sind. So erreichen Ihre Werbe-E-Mails nur noch diejenigen, die sie wirklich erhalten möchten.

Szenario 2 – Newsletter-Rhythmus

Sie versenden einen monatlichen Newsletter, der eine hohe Interaktionsrate erzielt und Ihnen beim Produktverkauf hilft. Nachdem Sie die Versandfrequenz auf zweimonatlich erhöht haben, ist die Zahl der Abmeldungen jedoch gestiegen. Woran könnte das liegen?

Im Grunde genommen haben Sie die falschen Erwartungen geweckt. Die Empfänger erwarteten monatliche Ankündigungen, nicht einen zweimal monatlich erscheinenden Newsletter. Sie hätten sie über die Änderung informieren und ihnen die Möglichkeit geben sollen, sich abzumelden oder den gewünschten Rhythmus für zukünftige E-Mails festzulegen.

Fazit

Aus unserer bisherigen Diskussion konnten wir feststellen, dass Abmeldungen von E-Mail-Abonnements nicht das Ende der Welt bedeuten. Es wird erst dann zum Problem, wenn die Abmelderate 1 % übersteigt, und selbst dann gibt es eine Lösung.

Entwickeln Sie einen Aktionsplan und finden Sie die Ursache des Problems heraus, indem Sie Ihre E-Mail-Statistiken überprüfen. Stammen die Abmeldungen von einer bestimmten Kampagne? Liefern Sie etwas anderes als versprochen? Erkennen Sie diese veränderten Erwartungen und gehen Sie direkt darauf ein. Ihre Zielgruppe wird zufriedener sein, wenn Sie ehrlich und transparent mit ihr kommunizieren. So vermeiden Sie alarmierend hohe Abmelderaten:

  • Senden Sie kurze Nachrichten
  • Ihr Anmeldeformular sollte klare Erwartungen enthalten.
  • Machen Sie deutlich, welche Aktionen Sie von Ihren Empfängern erwarten.
  • Teilen Sie Ihre Zielgruppe in Gruppen ein und passen Sie Ihre Inhalte an jede Gruppe an.

Denken Sie schließlich immer daran, dass es im E-Mail-Marketing nichts gibt, was Sie nicht beheben können, auch hohe Abmelderaten nicht.