Wenn es eine Marketingplattform gibt, die sich über die Jahre bewährt hat, dann ist es die gute alte E-Mail. Obwohl sie schon seit über 50 Jahren existiert, sind E-Mails nach wie vor die bevorzugten Kommunikations- und Marketingkanäle von Unternehmen.

E-Mails erzielen im Durchschnitt einen ROI von $36 Für jeden investierten Dollar erzielt man eine Rendite von 30x – den höchsten Wert aller Marketingkanäle. Diese 1-fache Rendite hat das Interesse von Marketern geweckt, die ihre E-Mail-Marketing-Budgets Jahr für Jahr kontinuierlich erhöht haben.

Doch die Wahrheit ist: Solche Renditen lassen sich nur mit einer außergewöhnlichen Strategie erzielen. Angesichts des starken Wettbewerbs im E-Commerce, insbesondere im E-Mail-Marketing, wird es für die meisten Unternehmen immer schwieriger, sich von der Konkurrenz abzuheben. Was also hilft Ihnen dabei? Die Antwort: E-Mail-Retargeting.

Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie ein E-Commerce-Unternehmen wie Ihres E-Mail-Retargeting nutzen kann und bietet Ihnen die besten Vorgehensweisen, um einen Umsatzanstieg zu erleben.

Was ist E-Mail-Retargeting?

Nicht alle Käufe erfolgen spontan. Wenn Ihre Kunden Ihren Online-Shop besuchen, ist es sehr unwahrscheinlich, dass jeder von ihnen sofort einen Kauf tätigt. Verschiedene Faktoren können sie vom Kauf abhalten, beispielsweise die Unentschlossenheit, sich für ein Produkt zu entscheiden, Unsicherheit bezüglich ihrer Bedürfnisse oder eine Bedenkzeit von mehr als einem Tag.
Hier kommt das Retargeting ins Spiel, um Ihre Kunden zum Kaufabschluss zu bewegen.

E-Mail-Retargeting ist die Technik, mit der Unternehmen Kunden, die Interesse an ihren digitalen Angeboten gezeigt haben, per E-Mail an diese erinnern. personalisierte E-Mails und erhöhen dadurch ihre Chancen auf einen erfolgreichen Verkaufsabschluss.

Eine der beliebtesten Formen von E-Mail-Retargeting-Kampagnen ist die E-Mail zur Erinnerung an abgebrochene Warenkörbe. Solche E-Mails erzielen höhere Öffnungsraten und tragen zu einer schnelleren Kundenkonvertierung bei, da sie als freundliche Erinnerung dienen und die Kaufentscheidung beschleunigen.


Ein klassischer Fall von Werbe-Retargeting – Quelle

Warum ist E-Mail-Retargeting wichtig?

Die Nähe zu Ihren Kunden und die Personalisierung ihrer Erlebnisse sind entscheidend für die Steigerung der Konversionsrate. Eine E-Mail-Retargeting-Kampagne ist das perfekte Mittel, um Ihre Kunden zurück auf Ihre Website zu bringen und sie erneut anzusprechen.

Da E-Mail-Retargeting auf die Interaktionen Ihrer Kunden ausgerichtet ist und sich an Kundendaten orientiert, zeichnet sich die ultimative Marketingstrategie zudem durch ein herausragendes Kundenerlebnis aus.

Wenn solche zielgerichteten Nachrichten also auf die Interessen der Kunden abgestimmt sind und deren Customer Journey mit Ihrer Marke widerspiegeln, erzielen Sie höhere Klick- und Öffnungsraten und letztendlich mehr Conversions. Es ist daher nicht verwunderlich, dass Remarketing-E-Mails so erfolgreich sind. sechsmal haben eine höhere Konversionswahrscheinlichkeit als Standardversionen.
Hier sind weitere Möglichkeiten, wie E-Mail-Retargeting E-Commerce-Unternehmen hilft:

  • Hilft dabei, bessere Beziehungen zu Ihren Stammkunden aufzubauen und die Kundenbindungsrate zu verbessern.
  • Zieht mehr Besucher an und bietet Möglichkeiten zum Zusatzverkauf von Artikeln.

Wie funktioniert E-Mail-Retargeting?

E-Mail-Retargeting funktioniert, indem es die Verhaltensmuster Ihrer Kunden versteht und die Botschaften so anpasst, dass sie für die Aktivitäten Ihrer Kunden relevant bleiben.
Die Analyse von Nutzungsmustern erfolgt häufig mithilfe von Browser-Cookies, der Verfolgung von Nutzeraktivitäten in verschiedenen Medien sowie durch den Einsatz von Drittanbieteranwendungen und -tools. E-Mail-Retargeting basiert darauf, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren.

Die unaufdringliche Art des E-Mail-Retargetings macht es zu einer effektiven Methode zur Conversion-Steigerung – sowohl für Marken als auch für Kunden. Im Gegensatz zu Werbe-E-Mails, die häufig als Spam markiert werden, stören Retargeting-E-Mails Ihre Kunden nicht und sind auf deren Interessen zugeschnitten, um mehr Klicks zu generieren.

Hier sind fünf Gründe, warum E-Mail-Retargeting funktioniert:

  • Es hilft Ihnen dabei, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten. Sie können die Erstellung kundenspezifischer Angebote und den Abschluss eines unvollständigen Verkaufs optimal in Einklang bringen.
  • Erinnert Kunden an Ihr Unternehmen und bindet sie erneut ein, ohne dabei aufdringlich zu wirken.
  • Steigert Markenbekanntheit, Markenerinnerung und Markentreue.
  • Hilft Ihnen dabei, ein tieferes Verständnis für die Verhaltensmuster Ihrer Kunden zu gewinnen, was andere Marketingkampagnen ergänzen kann.
  • Sie können inaktive Abonnenten aktiv reaktivieren und ihnen einen ansprechenden Call-to-Action anbieten.

Beispiele für E-Mail-Retargeting

Wie nutzen E-Commerce-Unternehmen E-Mail-Retargeting als Teil ihrer wirkungsvollen E-Mail-Marketing-Aktivitäten? Nachfolgend finden Sie vier hervorragende Beispiele, von denen Sie sich inspirieren lassen können:

Erinnerungs-E-Mail zur Vertragsverlängerung

Eine E-Mail zur Serviceverlängerung wird üblicherweise an Bestandskunden versendet. Dies können Kunden sein, die eine kostenlose Testphase Ihrer Produkte oder Dienstleistungen genutzt haben und die Sie zu einem kostenpflichtigen Abonnement bewegen möchten, oder deren Verlängerungsdatum bald ansteht.

Die meisten Kunden verlieren den Überblick über die Verlängerung ihrer Verträge oder ignorieren sie einfach. In solchen Fällen ist eine Erinnerungs-E-Mail zur Vertragsverlängerung eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Kunden erneut anzusprechen und sie an Ihre Präsenz zu erinnern, indem Sie ihnen zeigen, wie Sie ihnen helfen können und Ihre Produkte hervorheben.
Darüber hinaus kann die Hinzufügung eines exklusiven Angebots in die E-Mail und die Angabe eines überzeugenden Grundes für die Kunden zur Vertragsverlängerung, um ihnen zu verdeutlichen, was sie verpassen, die Wirkung noch verstärken.

In diesem Beispiel von Apple fallen zwei Dinge besonders auf, die man kaum übersehen kann: die Betreffzeile, die ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugt, und der E-Mail-Text, der eine Liste beliebter Filme (Apples Produkte) enthält, die die Zielgruppe zum Upgrade animieren sollen.

Eine bedeutende Vorteile des E-Commerce Der Vorteil liegt in der Bequemlichkeit des Kaufs von Produkten und Dienstleistungen. Gut gestaltete Erinnerungs-E-Mails sorgen dafür, dass Ihre Kunden stets über Produktaktualisierungen, Produkteinführungen usw. informiert sind. Jede erfolgreiche Maßnahme trägt zu einem stetigen Gewinn bei.

E-Mail zum Warenkorbabbruch

Warenkorbabbrüche sind im E-Commerce recht häufig. Dies kann unter anderem daran liegen, dass ein Kunde noch nicht bereit ist, den Artikel zu kaufen, oder sich noch in der Suchphase befindet und nach günstigeren Alternativen sucht.
E-Mail-Kampagnen für abgebrochene Warenkörbe sind hervorragende Instrumente zur Kundengewinnung und zum Retargeting, da sie Ihre Produkte direkt von der Browserseite in den Posteingang Ihrer Kunden bringen. Und das alles, ohne aufdringlich zu wirken.
In diesem Beispiel macht der Online-Shop das gut, indem er in seiner E-Mail zur Erinnerung an abgebrochene Warenkörbe eine einprägsame Formulierung und einen Call-to-Action (CTA) verwendet, der es dem Kunden ermöglicht, seinen Kauf abzuschließen.

Nachbestellungs-E-Mail

Nachbestellungs-E-Mails werden an Ihre Bestandskunden als Erinnerung aus diesen drei häufigsten Gründen versendet: um Artikel nachzubestellen, die bald ausverkauft sein werden, wenn zuvor gekaufte Artikel bald ablaufen oder wenn ein gesuchter Artikel wieder verfügbar ist.

Unabhängig vom Grund sind Nachbestellungs-E-Mails eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Kunden dazu zu animieren, auf Ihre Website zurückzukehren und die gewünschten Produkte zu kaufen.
Tracking-Cookies und -Pixel sind die beiden gängigsten Methoden, um gezielt Kunden anzusprechen, die sich die Produkte auf Ihrer Website ansehen. Hier sind zwei Beispiele von E-Commerce-Unternehmen, die ihren Kunden oder Website-Besuchern Bestandsaktualisierungen bereitstellen:

E-Mail zur erneuten Einbindung

Der jährliche Rückgang der Abonnentenzahlen ist für E-Commerce-Unternehmen unvermeidlich. Das bedeutet aber keinesfalls, dass man keine Maßnahmen ergreifen sollte, um inaktive Abonnenten zu halten.
Wie der Name schon sagt, dienen Reaktivierungs-E-Mails dazu, inaktive Kunden durch personalisierte und ansprechende Nachrichten erneut anzusprechen und zu reaktivieren. Solche E-Mails sind besonders effektiv, wenn das Kundenverhalten und die Kaufzyklen gründlich analysiert werden. Heben Sie beim Verfassen von Reaktivierungs-E-Mails Ihr Alleinstellungsmerkmal (USP) hervor und erläutern Sie kurz, warum Ihre Kunden weiterhin mit Ihnen Geschäfte machen sollten.

Das folgende Beispiel eines beliebten Möbelhauses nutzt die festliche Jahreszeit, um eine ansprechende E-Mail zu verfassen und inaktive Nutzer an ihre auslaufenden Gutschriften zu erinnern. Achten Sie außerdem auf die dringlichkeitserweckende Überschrift und den klaren Handlungsaufruf.

Sechs Best Practices für E-Mail-Targeting, die Sie befolgen sollten

Um sicherzustellen, dass Sie den bestmöglichen ROI aus Ihren E-Mail-Retargeting-Maßnahmen erzielen, finden Sie nachfolgend sechs bewährte Vorgehensweisen, die Ihnen dabei helfen werden.


Quelle

Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste

Ihre E-Mail-Liste könnte derzeit eine Mischung aus verschiedenen Zielgruppen enthalten. Beispielsweise könnten Sie Kunden haben, die bereits ein Produkt gekauft haben oder hochwertige Leads Personen, die bisher noch keine Geschäfte mit Ihnen getätigt haben. Außerdem empfiehlt es sich, verschiedene Faktoren wie Käuferbedürfnisse, Surfverhalten, Probleme der Nutzer, Standorte und vieles mehr zu berücksichtigen, um Ihre Listen zu segmentieren.

Angesichts der zahlreichen Zielgruppen ist es üblich, die Botschaften für jede demografische Gruppe individuell anzupassen, damit die Kunden sich angesprochen fühlen und entsprechende Maßnahmen ergreifen.

Einige erste Dinge, die Sie beachten sollten, bevor Sie mit der Segmentierung beginnen E-Mail-Liste Berücksichtigen Sie die Produkte, die Kunden ansehen. Prüfen Sie deren Preisspanne und Alleinstellungsmerkmale. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe anschließend weiter nach ihren Präferenzen, Einkommensgruppen und ihrem Kauf- oder Surfverhalten.

Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Angebote auf die jeweilige Zielgruppe und Käuferpersönlichkeit zugeschnitten sind und Produkte oder Dienstleistungen präsentieren, die deren Probleme lösen.
Wie können Sie die demografischen Daten Ihrer Zielgruppe ermitteln? Das Google Analytics-Dashboard, Social-Media-Konten usw. können Ihnen dabei helfen, die demografischen Daten Ihrer Zielgruppe zu ermitteln, indem sie diese in die gewünschten Segmente unterteilen und Ihnen so helfen, die richtigen Schritte einzuleiten.

Denken Sie daran, dass Sie ein E-Mail-Marketing-Tool mit ausreichenden Segmentierungs-, Personalisierungs- und Automatisierungsfunktionen benötigen. Dadurch vermeiden Sie die üblicherweise mit der Erstellung von Kundensegmenten und deren Bindung verbundenen Schwierigkeiten.

Timing ist wichtig

Nutzen Sie die Gunst der Stunde! Durch das Versenden von Retargeting-E-Mails, während sich Ihre potenziellen Käufer in der Entscheidungsphase befinden, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit einer Konversion um ein Vielfaches.
Stellen Sie sich vor: Sie stöbern auf Reisen online nach Kopfhörern und vergessen nach Ihrer Ankunft, sie zu bestellen, weil Sie mitten im Alltagstrubel stecken. Wäre es nicht toll, wenn Sie eine Erinnerung bekämen, das Produkt noch einmal zu überdenken und überzeugende Gründe für einen sofortigen Kauf zu erhalten? Ihren Kunden würde es genauso gehen.

Direkt nachdem ein Kunde Ihre Website verlassen hat, sollten Sie eine E-Mail senden, die seine Browsersitzung dokumentiert. Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachricht in seinem Posteingang landet und geben Sie ihm einen guten Grund, Ihre Produkte erneut in Betracht zu ziehen und zufrieden eine Bestellung aufzugeben. Je schneller Sie die Retargeting-E-Mail versenden, desto näher sind Sie dem Verkaufsabschluss.

Inaktive Abonnenten erneut ansprechen

Reaktivierung hilft, Kunden zu binden. Bedenken Sie, dass die Neukundengewinnung deutlich teurer ist als die Kundenbindung. Mit E-Mail-Retargeting können Sie inaktive Nutzer reaktivieren und sie daran erinnern, warum sie Ihr Unternehmen ursprünglich abonniert haben.
Nutzen Sie überzeugende Texte, um ihnen aufzuzeigen, was sie verpassen könnten, und geben Sie ihnen einen zwingenden Grund, den Call-to-Action (CTA) erneut zu prüfen. Unterbreiten Sie ein maßgeschneidertes Angebot, um Ihre inaktiven Abonnenten wieder zu aktivieren.

Umfragen sind eine weitere beliebte Methode zur Reaktivierung Ihrer Zielgruppe und helfen Ihnen, deren Präferenzen besser zu verstehen. Integrieren Sie daher unbedingt ansprechende Umfragen in Ihre E-Mail-Kampagnen. Messen Sie abschließend den Erfolg Ihrer Retargeting-Kampagnen, um diese weiter zu optimieren und mehr aktive Abonnenten zu gewinnen. Messen Öffnungs- und Klickraten helfen dabei, die Botschaften zu identifizieren, die die größte Aufmerksamkeit erregen.

Automatisierung nutzen

Jede Retargeting-E-Mail sollte einem klaren Zweck dienen. Ein Kunde hat sich vielleicht Ihre Produkte angesehen, ein anderer den Kaufvorgang abgebrochen. Unabhängig vom Zweck ist der zeitnahe Versand von E-Mails entscheidend für erfolgreiches Retargeting und Umsatzsteigerung. Hier kommt die Automatisierung ins Spiel.
Mit E-Mail-Automatisierung können Sie E-Mail-Sequenzen einrichten, die automatisch versendet werden, sobald ein bestimmtes Ereignis eintritt. Solche Ereignisse können beispielsweise eine bestimmte Aktion eines Abonnenten oder ein bestimmtes Datum bzw. eine bestimmte Uhrzeit betreffen. Ihre Auslöser können also verhaltensbasiert oder zeitkritisch sein.

Durch die Festlegung von Auslösern basierend auf Kundeninteraktionen versendet die Automatisierung E-Mails, sobald das entsprechende Ereignis eintritt. Beispielsweise löst das Zurücklassen von Artikeln im Warenkorb ohne Abschluss des Kaufvorgangs die Automatisierung aus und sendet eine E-Mail, die den Nutzer daran erinnert, den Kauf abzuschließen.
Ohne Automatisierung ist es nahezu unmöglich, zeitnahe E-Mails für Retargeting-Kampagnen zu versenden. Automatisierung und E-Mail-Marketing ergänzen sich perfekt und machen Ihre Retargeting-Maßnahmen äußerst effektiv.

Sorgen Sie für ein einheitliches E-Mail-Design.

Jede Marke braucht einen unverwechselbaren Ton und eine eigene Stimme. Solche einzigartigen Markenpersönlichkeiten heben Marken im überfüllten E-Commerce-Markt hervor und bleiben den Kunden im Gedächtnis. Markenbekanntheit bedeutet, dass Ihre Kunden Ihre Marke ohne große Überzeugungsarbeit wiedererkennen müssen.

Wie gelingt das? Die Antwort lautet: Konsistenz. Und das gilt auch für E-Mail-Retargeting. Achten Sie auf ein einheitliches E-Mail-Design, unabhängig vom E-Mail-Typ. Ob Willkommens-E-Mail, Angebots-E-Mail oder Reaktivierungs-E-Mail – Ihr Design muss durchgängig konsistent sein und die Markenbotschaft und den Tonfall widerspiegeln. Erstellen Sie zunächst einen Styleguide mit Logos, Farben, Schriftarten usw. Ihrer Marke. Anschließend erstellen Sie Vorlagen für jede E-Mail-Kampagne, die dem Styleguide entsprechen und den individuellen Tonfall Ihrer Marke wiedergeben.

Indem Sie Ihren Designmustern treu bleiben und ein einheitliches Branding verwenden, erzielen Sie mehr Klicks auf Ihre E-Mails, da Ihre Kunden Sie sofort erkennen, sobald Ihre E-Mail in ihrem Posteingang landet.


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Gestalten Sie Ihre E-Mail interaktiv

Die kurze Aufmerksamkeitsspanne der Kunden zu nutzen, ist in der Tat eine Herausforderung. Kunden und Interessenten ignorieren in der Regel einfache und einseitige E-Mails. Und Rabatte allein reichen heutzutage nicht mehr aus.

Sie können Ihren E-Mails Elemente hinzufügen, die Ihre Empfänger beim Öffnen der E-Mail ansprechen. Hier sind einige interaktive Elemente, die Sie für erfolgreiches Retargeting in Ihren E-Mail-Text einfügen können:

  • Ein Countdown-Timer für ein Angebot, das bald abläuft, oder einen bevorstehenden Ausverkauf.
  • Animierte GIFs können eine bessere Alternative zu statischen Bildern sein. Ihre eingebetteten GIFs könnten beispielsweise Ihr meistverkauftes Produkt, Festtagsangebote, einen einmaligen Rabatt usw. bewerben.
  • Ein Live-Warenkorb mit einem „Zum Warenkorb“-CTA, der den sofortigen Kaufabschluss von Artikeln ermöglicht.
  • Gamifizierung Ihrer Erfahrungen der Kunden ist eine hervorragende Möglichkeit, Kunden erneut anzusprechen. Integrieren Sie unterhaltsame und interessante Spiele wie „Drehen und Gewinnen“ oder Produktquizze.
  • Kurze und prägnante Videos, um Ihre Kunden länger zu binden und mehr Informationen über Ihre Produkte und Angebote zu vermitteln.

Machen Sie Ihre E-Mails klickstark, indem Sie den E-Mail-Text geschickt einsetzen. Das gelingt Ihnen mit den richtigen interaktiven Elementen und einer ansprechenden Botschaft – ohne die E-Mail unnötig lang und umständlich zu gestalten.

Fazit

E-Mail-Retargeting ist eine Marketingstrategie, die auf soliden Kundendaten basiert und nicht auf bloßen Annahmen. Sie wird aus dem Kundenverhalten, dem Surfverhalten, der Interaktion mit Ihrer Marke und weiteren Schlüsselfaktoren entwickelt, um Kunden zurück auf Ihre Website zu führen – was zu höheren Umsätzen führt.

Darüber hinaus geht es beim E-Mail-Targeting darum, die Zielgruppe genau zu kennen und E-Mails zu verfassen, die sie ansprechen. Außerdem wurden Best Practices besprochen, die dafür sorgen, dass E-Mail-Retargeting-Kampagnen tatsächlich funktionieren und Ergebnisse liefern.