Heutzutage investieren Unternehmen Unsummen in aufwendige Marketingstrategien, um potenzielle Kunden zu erreichen und ihren Kundenstamm zu erweitern. Doch am Ende...
Wichtige Erkenntnisse
- Eine gesunde Abmelderate pro E-Mail liegt unter 0.5 %; eine Abmelderate über 1 % ist ein deutliches Warnsignal, das hinsichtlich Inhalt, Häufigkeit und Listenqualität untersucht werden sollte.
- Die Abmeldungen werden anhand der zugestellten, nicht der versendeten E-Mails berechnet. Unzustellbare E-Mails (Bounces) dürfen niemals in die Berechnung einbezogen werden.
- Abmeldungen sind nicht dasselbe wie Spam-Beschwerden: Ein einfacher Abmeldeprozess ist förderlich und schützt den Ruf des Absenders, während Beschwerden ihn direkt schädigen.
Um 392 Milliarden E-Mails Täglich werden weltweit E-Mails versendet, viele davon Marketing- und Werbebotschaften. Abonnenten entscheiden irgendwann, von welchen Absendern sie gerne hören möchten. Wenn sie zu dem Schluss kommen, dass Sie nicht dazugehören, melden sie sich ab. Diese Zahl sagt viel darüber aus, wie Ihre E-Mails ankommen.
Die Abmelderate Ihrer E-Mails ist ein wichtiger Indikator für den Zustand Ihrer E-Mails. Sie zeigt an, ob Ihre Empfänger weiterhin Ihre E-Mails erhalten möchten und ob Inhalt, Versandfrequenz und Tonfall noch ihren Erwartungen entsprechen. Eine steigende Abmelderate deutet darauf hin, dass Handlungsbedarf besteht.
Wie hoch ist die Abmelderate für E-Mails?
Die Abmelderate von E-Mails gibt den Prozentsatz der Empfänger an, die sich nach Erhalt einer Kampagne von Ihrer E-Mail-Liste abmelden. Sie zeigt Ihnen pro versendeter E-Mail, wie viele Empfänger sich gegen den Erhalt Ihrer E-Mails entschieden haben.
Die meisten Marketer erfassen die Abmelderate pro Kampagne, sie sollte aber auch im Zeitverlauf beobachtet werden. Eine einzelne Kampagne mit vielen Abmeldungen kann einfach bedeuten, dass die Inhalte nicht die gewünschte Wirkung erzielt haben. Ein stetiger Anstieg über mehrere Kampagnen hinweg deutet in der Regel auf ein größeres Problem hin, wie z. B. zu häufige Versandhäufigkeit, die falsche Zielgruppe oder eine zu lange Vernachlässigung der Empfängerliste.
Abmeldungen sind nicht dasselbe wie Spam-Beschwerden. Wenn ein Abonnent auf Ihren Abmeldelink klickt, meldet er sich über den von Ihnen bereitgestellten Mechanismus ab. Dies schadet Ihrer Absenderreputation nicht. Markiert er Ihre E-Mail hingegen als Spam, führt dies zu einer Beschwerde, die von E-Mail-Anbietern als direktes negatives Signal wahrgenommen wird. Manche Absender erfassen Abmelde- und Beschwerderate gemeinsam als Kennzahlen zur Listenqualität, wodurch sich ein umfassenderes Bild davon ergibt, wie Empfänger auf ihre E-Mails reagieren.
Wie berechnet man die Abmelderate?
Die Formel zur Berechnung der Abmelderate ist einfach:
Abmelderate = (Abmeldungen ÷ Zugestellte E-Mails) × 100
Wichtig ist, dass die Berechnung nur zugestellte, nicht versendete E-Mails berücksichtigt. Unzustellbare E-Mails haben den Empfänger nie erreicht; ihre Einbeziehung kann die Abmelderate niedriger erscheinen lassen, als sie tatsächlich ist.
Nehmen wir beispielsweise an, Sie versenden eine Kampagne an 10,500 Abonnenten. Wenn 500 E-Mails nicht zugestellt werden können, wurden tatsächlich nur 10,000 E-Mails zugestellt. Wenn sich 25 Personen abmelden, ergibt sich folgende Berechnung:
(25 ÷ 10,000) x 100 = 0.25 %
Die meisten E-Mail-Dienstleister berechnen dies automatisch in Kampagnenberichten. Dennoch ist es hilfreich, die Formel zu verstehen, wenn man Ergebnisse verschiedener Plattformen vergleicht oder eigene Reporting-Dashboards erstellt, da einige Plattformen die Raten unterschiedlich berechnen.
Abmeldegebührenrechner
Mit diesem Rechner können Sie schnell Ihre Abmelderate ermitteln. Geben Sie die Anzahl der Abmeldungen und der zugestellten E-Mails ein, um den Prozentsatz zu sehen.
Das Ergebnis kann Ihnen helfen zu verstehen, wie Ihre Abonnenten im Laufe der Zeit auf Ihre E-Mails reagieren.
Was ist eine gute Abmelderate für E-Mails?
Die optimale Abmelderate hängt von Ihrer Branche, der Art Ihrer Empfängerliste und der Versandfrequenz Ihrer E-Mails ab. Branchenübliche Durchschnittswerte bieten Ihnen dennoch einen nützlichen Ausgangspunkt, um die Performance Ihres E-Mail-Programms zu bewerten.
Durchschnittliche Preise in der gesamten Branche
Branchenübergreifend liegt die durchschnittliche Abmelderate von E-Mails pro Kampagne üblicherweise zwischen 0.1 % und 0.5 %. Die meisten gut geführten E-Mail-Programme bewegen sich eher im unteren Bereich dieser Spanne.
Eine praktische Bewertungsskala:
Eine Kampagne mit einer hohen Abmelderate ist in der Regel weniger besorgniserregend als ein stetiger Anstieg über einen längeren Zeitraum. Wenn Ihre Rate in einer Kampagne kurzzeitig auf 0.8 % springt und sich dann wieder normalisiert, liegt das an den Inhalten oder dem Zeitpunkt der Veröffentlichung. Steigt die Rate jedoch in sechs aufeinanderfolgenden Kampagnen von 0.2 % auf 0.6 %, deutet dies auf ein Problem auf Programmebene hin.
Branchenspezifische Benchmarks
Die Abmelderaten variieren je nach Branche deutlich. Hier ein typischer Überblick über die Abmelderaten in gängigen Branchen:
E-Mail-Programme im Einzelhandel und E-Commerce weisen in der Regel höhere Abmelderaten auf, da sie häufiger E-Mails versenden, beispielsweise zu Werbeaktionen, Produkteinführungen und Blitzverkäufen. Zudem sprechen sie tendenziell ein breiteres Publikum an. Viele Abonnenten haben sich im Rahmen eines einmaligen Kaufs angemeldet und bleiben möglicherweise nicht langfristig aktiv, was die Wahrscheinlichkeit einer Abmeldung erhöht.
B2B- und SaaS-E-Mail-Programme weisen in der Regel niedrigere Abmelderaten auf, da ihre Verteilerlisten oft kleiner und sorgfältiger zusammengestellt sind. Die Abonnenten haben typischerweise ein stärkeres Interesse oder eine höhere Kaufabsicht, und die E-Mails sind in der Regel zielgerichteter und relevanter für ihre Bedürfnisse.
Warum sich Leute von E-Mails abmelden
Abmelderaten sind eine Form von Feedback. Die Zahl zeigt, dass sich Personen von Ihrer Liste abmelden, aber der eigentliche Wert liegt darin, die Gründe dafür zu verstehen. Die meisten Abmeldungen lassen sich auf wenige, häufige Ursachen zurückführen.
1. Diskrepanz zwischen Inhaltsrelevanz und -inhalt
Der häufigste Grund für die Abmeldung von Newslettern ist, dass die E-Mails nicht mehr den Erwartungen entsprechen, die Nutzer bei der Anmeldung hatten. Jemand, der sich für einen einmaligen Rabatt angemeldet hat, erwartet in der Regel etwas anderes als jemand, der regelmäßig Newsletter-Inhalte erhalten möchte. Wenn die E-Mails diese Erwartungen nicht mehr erfüllen, melden sich die Nutzer ab.
Dies tritt oft schleichend auf. Die Abmelderaten können steigen, wenn sich die Inhalte ändern oder wenn der Abonnentenstamm wächst und Personen umfasst, deren Bedürfnisse sich von denen der ursprünglichen Zielgruppe unterscheiden.
2. E-Mails, die sich zu sehr nach Spam anfühlen
Wenn eine E-Mail lieblos gestaltet wirkt, manipulative Betreffzeilen verwendet, zu viele Links enthält oder sich eher wie eine Werbebotschaft als wie ein hilfreicher Inhalt liest, kann dies dazu führen, dass sich Empfänger abmelden. Selbst seriöse Absender können mit diesem Problem konfrontiert werden, wenn ihre E-Mails schlecht geschrieben oder gestaltet sind.
Das Gefühl, dass es sich um Spam handelt, bezieht sich nicht nur auf den Inhalt selbst. Es geht auch um Format, Design und den Gesamteindruck, den die E-Mail in den ersten Sekunden vermittelt. Lange Textblöcke, zu viele Bilder, unpassende Betreffzeilen oder irreführende Vorschautexte tragen alle dazu bei, dass die E-Mail als nicht lesenswert wahrgenommen wird.
3. Zu häufiges Versenden
Die Häufigkeit der Zusendungen ist einer der deutlichsten Gründe für Abmeldungen und gleichzeitig einer der am leichtesten zu steuernden Faktoren. Ein Abonnent, der seinen wöchentlichen Newsletter gerne erhalten hat, möchte möglicherweise keine täglichen Werbeaktionen. Steigt die Versandhäufigkeit, insbesondere ohne klaren Kontext oder Mehrwert, nehmen die Abmeldungen proportional zu.
Das Problem verschärft sich, wenn Unternehmen die E-Mail-Frequenz für ihre gesamte Liste gleichzeitig erhöhen, anstatt dies zunächst mit einer kleineren Gruppe zu testen. Ein plötzlicher Anstieg des E-Mail-Volumens kann gleichzeitig zu mehr Abmeldungen, mehr Spam-Beschwerden und verstärkter Aufmerksamkeit der E-Mail-Anbieter führen.
Wie man eine hohe Abmelderate reduziert
Wenn Ihre Abmelderate dauerhaft über 0.5 % liegt, muss wahrscheinlich etwas an der E-Mail-Nutzung optimiert werden. Die folgenden Lösungsansätze können helfen. Reduzierung der Abmelderaten und mehr Abonnenten zu binden.
- Segmentieren Sie Ihre Empfänger, bevor Sie sie versenden: Wenn Sie dieselbe E-Mail an Ihre gesamte Liste senden, wird ein neuer Testnutzer genauso behandelt wie ein langjähriger Kunde. Durch die Segmentierung nach Interessen, Verhalten und Interaktionsrate erhält jede Gruppe Inhalte, die tatsächlich relevant für sie sind.
- Personalisieren Sie Betreffzeilen und Inhalte: E-Mails, die für den Abonnenten relevant erscheinen, erzielen in der Regel bessere Ergebnisse als generische Massenmails. Schon einfache Personalisierungen, wie der Verweis auf eine Produktkategorie, die Anmeldequelle, frühere Käufe oder die Interaktionshistorie, können E-Mails nützlicher machen und die Wahrscheinlichkeit von Abmeldungen aufgrund irrelevanter Inhalte verringern.
- Fügen Sie Ihrer Abmeldeseite ein Präferenzcenter hinzu: Manche Abonnenten möchten sich nicht komplett abmelden, sondern lediglich weniger E-Mails oder andere Inhalte erhalten. Mit einem Präferenzcenter können sie ihre Präferenzen bezüglich Häufigkeit oder Themen anpassen, anstatt sich vollständig abzumelden. Diese eine Änderung hält einen bedeutenden Teil derjenigen, die sich sonst abmelden würden, im Programm.
- Implementieren Sie den List-Unsubscribe-Header: Die Massenversandrichtlinien von Gmail und Yahoo schreiben nun die Ein-Klick-Abmeldung für Absender oberhalb bestimmter Mengen vor. Der List-Unsubscribe-Header ermöglicht dies technisch, und eine einfache Abmeldung reduziert tatsächlich Beschwerden, da verärgerte Abonnenten eher den Spam-Button verwenden, wenn der Abmeldeprozess zu kompliziert erscheint.
- Bereinigen Sie Ihre Liste vor Kampagnen: Inaktive Kontakte senken Ihre Interaktionsraten, was die Interpretation von Abmeldedaten erschwert und die Zustellbarkeit mit der Zeit beeinträchtigt. Validierung der E-Mail-Liste Ungültige, Wegwerf- und deaktivierte Adressen vor Kampagnen entfernen und einrichten Überwachung der E-Mail-Liste um die Ergebnisse zwischen den Sendungen aktuell zu halten.
Ihre Abmelderate sagt Ihnen etwas aus
Eine gesunde Abmelderate liegt unter 0.5 % pro Kampagne, wobei Werte unter 0.2 % auf eine ausgezeichnete Listenqualität und relevante Inhalte hinweisen. Raten zwischen 0.5 % und 1 % erfordern eine genauere Untersuchung; alles über 1 % signalisiert, dass wesentliche Änderungen an Ihrer E-Mail-Frequenz, Ihren Inhalten oder Ihrem Listenmanagement notwendig sind.
Ein langsamer Anstieg im Laufe der Zeit kann darauf hindeuten, dass Ihre E-Mails für Ihre Abonnenten an Relevanz verlieren. Ein plötzlicher Anstieg nach einer Kampagne weist oft auf ein Problem mit dieser speziellen E-Mail hin. Die Messung ist nur dann hilfreich, wenn Sie sie nutzen, um die richtigen Fragen zu stellen.
Eine der besten Möglichkeiten, die Abmelderaten niedrig zu halten, besteht darin, eine saubere E-Mail-ListeUngültige und inaktive Kontakte melden sich nicht ab. Stattdessen werden Ihre E-Mails zurückgesendet, ignoriert oder als Spam markiert, was die Interaktion und Zustellbarkeit beeinträchtigt. Durch die Bereinigung Ihrer Liste können Sie sich auf Abonnenten konzentrieren, die Ihre E-Mails tatsächlich erhalten möchten.
Laden Sie vor Ihrer nächsten Kampagne Ihre Liste hoch auf Entprellung Ungültige, Wegwerf- und inaktive Adressen werden entfernt. Eine bereinigte Liste führt häufig zu höherer Interaktionsrate und zuverlässigeren Abmeldedaten.
