Fast jeder von uns ist E-Mail-Abonnent. Von Newslettern bis hin zu Werbe-E-Mails erhalten wir regelmäßig die eine oder andere dieser Nachrichten in unserem Postfach. Aber haben Sie schon einmal versucht, sich aus irgendeinem Grund von einer Marke oder einem Unternehmen abzumelden? Wie ist es Ihnen ergangen?

Tatsächlich sind die meisten Abmeldeseiten verbesserungsbedürftig. Meistens wird man lediglich nach dem Grund der Abmeldung gefragt, mehr nicht. Diese Frage ist zwar nicht ganz unberechtigt, doch eine optimale Abmeldeseite sollte mehr Optionen bieten.

Ein potenzieller Empfänger muss beispielsweise die Möglichkeit haben, die Versandhäufigkeit zu reduzieren oder den Empfang ganz einzustellen. Im ersten Fall sollte er entscheiden können, wie häufig er die E-Mails erhalten möchte. Solche Details tragen wesentlich zu einer optimalen Nutzererfahrung bei.

Abmeldeseiten sollten weder unübersichtlich noch mit irrelevanten Informationen überladen sein. Beschreiben Sie die Optionen klar und deutlich und ermöglichen Sie es den Empfängern, ihre Einstellungen mit wenigen Klicks anzupassen.

Sie fragen sich wahrscheinlich, warum Sie sich all diesen Stress antun sollten, nur wegen Abmeldungen, die keinen Nutzen bringen? Nun, die Wahrheit ist, dass Abmeldungen tatsächlich vorteilhaft sind.

Abmeldungen sind vorteilhaft!

Wenn ein Empfänger Ihre E-Mails nicht mehr erhalten möchte, hat er zwei Möglichkeiten: sich abmelden oder eine Spam-Beschwerde einreichen. Letzteres schadet Ihrer E-Mail-Kampagne in vielerlei Hinsicht. Umgekehrt kann ein Abmelder später wieder E-Mails erhalten oder einfach die Häufigkeit und den Umfang des Lesens anpassen.

Wenn Sie diese Optionen nicht klar und leicht zugänglich gestalten, könnten Empfänger sie dazu veranlassen, den Spam-Button anzuklicken. Bei einer zu hohen Anzahl von Spam-Beschwerden landen Ihre E-Mails direkt im Spam-Ordner. Sollte dies auf einer bestimmten IP-Adresse oder Domain innerhalb kurzer Zeit anhalten, werden alle Ihre E-Mails automatisch in den Spam-Ordner verschoben.

Sie werden mir daher sicher zustimmen, dass ein Kunde, der Ihre E-Mails seltener liest, besser ist als einer, der sich über Spam beschwert. Kunden haben in der heutigen Geschäftswelt immer mehr Einfluss. Sie bestimmen maßgeblich die Kommunikation mit Marken. Kunden können über Erfolg oder Misserfolg einer Marke entscheiden; sie besuchen möglicherweise nie ein Geschäft oder wenden sich mit ernsthaften Beschwerden an die sozialen Medien, wodurch Marken in eine prekäre Lage geraten.

Angesichts der gestiegenen Verbrauchermacht ist es nur logisch, dass Marken eine kundenorientierte Marketingstruktur und entsprechende Funktionen einführen, darunter eine einfache und benutzerfreundliche Abmeldeseite. Schließlich möchte man sich das Wohlwollen der Kunden sichern und nicht durch übereifrige Maßnahmen deren Unmut riskieren.

Wenn Ihnen Ihre Kunden so wichtig sind, sollten Sie ihnen die Freiheit geben, zu bleiben oder zu gehen. Und wie ließe sich diese Freiheit besser vermitteln als mit einer einfachen und effektiven Abmeldeseite?