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Welche Marketingtechnik nutzen die meisten Unternehmen heutzutage? Es gibt viele. Doch die Technik, die die meisten Firmen heute zur Leadgenerierung einsetzen, um in kürzester Zeit präzise und zahlreiche Leads zu generieren, ist E-Mail-Marketing. Die Datenerfassung wird dadurch einfacher und Informationen verbreiten sich schneller, wenn Unternehmen E-Mail-Marketing als Strategie nutzen. E-Mail-Marketing bietet Unternehmen außerdem eine flexiblere Möglichkeit, persönlich mit ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten. Die digitale Welt kann tückisch sein, da sich Kundenpräferenzen und Algorithmen ständig ändern. Laut StatistaIm Jahr 2025 wird es 4.6 Milliarden E-Mail-Nutzer geben. Das eröffnet Unternehmen mehr Möglichkeiten, ihre Kampagnen zu optimieren. Doch egal wie gut eine E-Mail gestaltet ist, eine gewisse Bounce-Rate lässt sich nicht vermeiden. Was genau ist eine Bounce-Rate? Manchmal fragt man sich, was während des E-Mail-Marketing-Prozesses passiert, wenn man nach dem Versand die Analysedaten der E-Mail überprüft. Hat die Zielgruppe die E-Mail geöffnet? Ist sie im Papierkorb gelandet? Genau hier entsteht die Bounce-Rate. Lesen Sie diesen Blog, um zu erfahren, wie Bounce-Raten entstehen, welche verschiedenen Arten es gibt, wie man sie reduzieren kann und vieles mehr.

Was ist die E-Mail-Bounce-Rate?

E-Mail-Marketer nutzen ein Analysetool, um zu messen, wie viele E-Mails aus verschiedenen Gründen nicht im Posteingang der Empfänger ankommen. Dies wird als Bounce-Rate bezeichnet. Beim Versand einer E-Mail-Kampagne kann es vorkommen, dass einige E-Mail-Adressen Ihrer Liste nicht zugestellt werden. Das bedeutet, dass die E-Mail den richtigen Empfänger nicht erreicht hat. Um erfolgreich zu sein, ist eine möglichst niedrige Bounce-Rate für E-Mail-Kampagnen unerlässlich. Darüber hinaus sollten Sie als E-Mail-Marketer die Bounce-Rate aus verschiedenen Gründen überwachen, um die Effektivität Ihrer Kampagnen zu beurteilen. E-Mail-Marketing-Kampagnen sind.

Warum die Absprungrate überwachen?

Hier einige Gründe, warum Sie die E-Mail-Bounce-Rate im Auge behalten sollten:

E-Mail-Zustellbarkeit

  • Aufrechterhaltung des AbsenderrufsInternetanbieter (ISPs) bewerten Ihre Vertrauenswürdigkeit als E-Mail-Verfasser. Eine hohe Bounce-Rate senkt diese Bewertung. Ein schlechtes Absenderimage kann dazu führen, dass Ihre E-Mails als Spam markiert werden und dadurch an Wert verlieren.
  • Spamfallen vermeidenInternetanbieter ändern manchmal alte oder falsche E-Mail-Adressen in sogenannte „Spamfallen“. Wenn Sie E-Mails an diese Adressen senden, schadet das Ihrem Ruf als Absender.

Datenqualität

  • Genauigkeit der DatenbankEine hohe Bounce-Rate deutet oft darauf hin, dass Ihre E-Mail-Liste aktualisiert oder besser verwaltet werden muss. Durch die regelmäßige Überprüfung Ihrer E-Mails behalten Sie eine saubere und aktuelle Datenbank und verbessern so den ROI (Return on Investment) Ihres E-Mail-Marketings.
  • Segmentierung und PersonalisierungWenn Sie wissen, welche E-Mails nicht zugestellt werden, können Sie Ihre Empfänger besser in Gruppen einteilen. Wenn Sie wissen, dass Ihre SMS die richtigen Personen erreichen, können Sie sie besser personalisieren.

Kosteneffizienz

  • Finanzielle AuswirkungenViele E-Mail-Dienste berechnen die Gebühren anhand der Anzahl der versendeten Nachrichten. Es ist Zeit- und Geldverschwendung, E-Mails zu versenden, die nicht zugestellt werden können.
  • BandbreitennutzungSowohl Sie als auch Ihr Internetanbieter verlieren Daten und Ressourcen für jede E-Mail, die nicht zugestellt werden kann. Alle würden davon profitieren, dies so weit wie möglich zu reduzieren.

Engagement-Konvertierung

  • Verbesserte MetrikenWenn man ungültige E-Mail-Adressen eliminiert, werden Kennzahlen wie Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten genauer. Mit diesem Wissen lassen sich leichter Entscheidungen treffen und neue Strategien entwickeln.
  • KundenbindungWenn Ihre potenziellen Kunden Ihre E-Mails nicht erhalten, wird es schwieriger, mit ihnen in Kontakt zu treten. Sie können die Bounce-Rate schnellstmöglich überwachen, um das Problem zu beheben.

Rechtliche Konformität

  • Einhaltung der VorschriftenInternetanbieter und Behörden sind sehr besorgt über nicht angeforderte E-Mails. Eine hohe Bounce-Rate, insbesondere an Spamfilter, kann zu Verstößen gegen Gesetze wie den CAN-SPAM Act in den USA oder die DSGVO in Europa führen und hohe Bußgelder nach sich ziehen.

Proaktive Problemlösung

  • ProblemlösungDurch die Überwachung der Absprungraten lassen sich Fehler schnell erkennen, bevor sie sich verschlimmern. Kurze Absprungraten können auf kurzfristige Probleme hinweisen, die sich schnell beheben lassen, beispielsweise ein Computerausfall, den Sie sonst vielleicht nicht bemerkt hätten.

Als E-Mail-Marketer müssen Sie die Initiative ergreifen, die Bounce-Rate Ihrer E-Mails zu beobachten und zu reduzieren, denn dies trägt dazu bei, dass die Nachrichten an die richtigen E-Mail-Adressen gesendet werden, spart Ihnen Geld, schützt Ihr Image und steigert Umsatz und Engagement.

Arten von E-Mail-Bounces

E-Mail-Marketing ist am effektivsten, wenn Sie wissen, wie oft Ihre E-Mails zurückgesendet werden. Die Verwaltung Ihrer E-Mail-Liste und die Anwendung bewährter Methoden sind gute Wege, die Bounce-Rate zu senken und E-Mail-Kampagnen effektiver zu gestalten. Zunächst müssen Sie jedoch die beiden Arten von Bounce-Raten verstehen, die in Ihren Kampagnen auftreten können: Hard Bounce und Soft Bounce.

Harte Sprünge

Hard Bounces sind E-Mails, die vom Mailserver des Empfängers endgültig abgelehnt werden. Das bedeutet, dass die E-Mail unter keinen Umständen zugestellt werden kann. Dies unterscheidet sich von Soft Bounces, die nur vorübergehend auftreten können. Verschiedene Faktoren können zu diesen Hard Bounces führen, zum Beispiel:

  • Ungültige E-Mail-AdresseEs existiert keine E-Mail-Adresse mit diesem Namen. Möglicherweise wurde die E-Mail-Adresse falsch eingegeben oder sie ist erfunden.
  • Die Domain existiert nicht.Der Teil der E-Mail-Adresse nach dem '@'-Zeichen (der Domainname) existiert nicht oder ist falsch geschrieben.
  • E-Mail-Server blockiert AbsenderManche E-Mail-Systeme sind so konfiguriert, dass bestimmte Absender oder Domains vom Senden von E-Mails ausgeschlossen werden. In diesem Fall werden E-Mails von diesen Absendern oder Domains immer abgewiesen.
  • Deaktiviertes KontoMöglicherweise wurde das E-Mail-Konto vom Benutzer oder vom E-Mail-Dienstleister deaktiviert oder gesperrt.
  • SyntaxfehlerDie E-Mail-Adresse ist möglicherweise falsch, da sie Leerzeichen enthält oder das '@'-Symbol fehlt.
  • Gründe aus politischen GründenDie von einem Unternehmen oder Internetdienstanbieter festgelegten Richtlinien können manchmal dazu führen, dass E-Mails nicht zugestellt werden, insbesondere wenn sie als Spam markiert sind oder auf andere Weise gegen die Richtlinien verstoßen.

Laut Constant Contact ergaben sich im Dezember 2022 folgende durchschnittliche Öffnungs- und Klickraten für E-Mails nach Branchen. Die Hard-Bounce-Raten pro Branche sind ebenfalls in dieser Tabelle aufgeführt.

E-Mail-Öffnungs-, Klick- und Bounce-Rate nach Branchen.

Weiche Bounces

Soft Bounces sind E-Mails, die zwar den Mailserver des Empfängers erreichen, aber zurückgesendet werden, bevor sie das E-Mail-Konto des Empfängers erreichen. Hard Bounces sind dauerhaft und müssen sofort behoben werden. Soft Bounces hingegen sind in der Regel vorübergehend und können behoben werden, ohne die E-Mail-Adresse aus der Mailingliste zu entfernen. Verschiedene Faktoren können Soft Bounces verursachen, wie zum Beispiel:

  • Volles PostfachWenn der Posteingang des Empfängers voll ist, werden neue E-Mails vorübergehend zurückgehalten, bis wieder Speicherplatz verfügbar ist.
  • Ausfallzeit des ServersE-Mails können zurückgesendet werden, wenn der E-Mail-Server des Empfängers vorübergehend nicht erreichbar ist oder Probleme hat.
  • Große Nachricht: Wenn die E-Mail-Nachricht oder ihre Anhänge die vom Server des Empfängers festgelegte Größenbeschränkung überschreiten, kann die E-Mail zurückgesendet werden.
  • AuszeitE-Mails können zurückgesendet werden, wenn sie nicht innerhalb einer festgelegten Frist zugestellt werden können, die in der Regel vom Mailserver des Empfängers bestimmt wird.
  • GreylistingUm Spam zu verhindern, verwenden einige E-Mail-Server „Greylisting“, um E-Mails von unbekannten oder verdächtigen Absendern kurzzeitig zu blockieren.
  • Vorübergehende BlockierungEine E-Mail-Adresse oder IP-Adresse kann aufgrund verdächtigen Verhaltens vorübergehend gesperrt werden, dies löst sich jedoch normalerweise von selbst.

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Während all diese Vorgänge stattfinden, versuchen die meisten E-Mail-Versandplattformen, eine E-Mail, die einen „Soft Bounce“ erlitten hat, eine bestimmte Anzahl Male erneut zu senden, bevor sie als „Hard Bounce“ eingestuft und aus der Liste der zu versendenden E-Mails entfernt wird.

Bounce-Rate und E-Mail-Zustellbarkeitsraten

Die Zustellbarkeit von E-Mails und die Bounce-Rate hängen eng zusammen. Eine hohe Bounce-Rate kann die Zustellung von E-Mails erheblich beeinträchtigen. Hier einige Gründe dafür:

Auswirkungen auf die Reputation des Absenders

  • Schlechte BewertungE-Mail-Dienstanbieter (ESPs) und Internetdienstanbieter (ISPs) vergeben Absenderbewertungen anhand verschiedener Kennzahlen, darunter die Bounce-Rate. Ihre Absenderbewertung kann sinken, wenn Sie viele Bounces haben.
  • BlacklistingIst Ihre Bounce-Rate zu hoch, könnte Ihre IP-Adresse oder Website auf einer Blacklist stehen. Dadurch wird es nahezu unmöglich, dass Ihre E-Mails die Posteingänge der Empfänger erreichen.
  • ISP-FilterWenn viele Ihrer E-Mails nicht zugestellt werden können, markieren die Filter Ihres Internetanbieters Ihre zukünftigen E-Mails möglicherweise als Spam, wodurch es für andere schwieriger wird, diese zu erhalten.

Auswirkungen auf Engagement-Kennzahlen

  • Die Öffnungsraten sinkenWenn Ihre E-Mails nicht versendet werden, öffnet sie niemand, und Ihre Öffnungsraten sinken. Dies wiederum kann Ihrem Ruf als Absender schaden und einen Teufelskreis in Gang setzen.
  • Reduzierte KlickratenWeniger Menschen werden Ihre E-Mails öffnen und Ihre Inhalte lesen, wenn sie nicht die richtigen Personen erreichen.

Auswirkungen auf zukünftige Kampagnen

  • LernkurveBei hohen Bounce-Raten lässt sich die Wirksamkeit verschiedener E-Mail-Strategien nur schwer beurteilen. Dies kann A/B-Tests und andere Kennzahlen verfälschen.
  • Verschwendung von RessourcenWenn viele E-Mails nicht versendet werden, geht die Zeit und Arbeit, die in die Erstellung dieser E-Mails investiert wurde, verloren.
  • ListenhygieneWenn das Versenden einer E-Mail schwierig ist, kann dies ein Hinweis darauf sein, dass die Liste bereinigt werden muss und dass sich dies möglicherweise auf andere Vorhaben auswirkt, wenn das Problem nicht behoben wird.

Rechtsfolgen

  • Compliance-ProblemeAnhaltend hohe Bounce-Raten könnten gegen Gesetze wie den CAN-SPAM Act in den USA oder die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in der EU verstoßen, die Regeln für das Versenden an gefälschte oder inaktive E-Mail-Adressen enthalten.

Behebung des Problems

  • ListenbereinigungDurch die regelmäßige Aktualisierung Ihrer E-Mail-Liste, um fehlerhafte oder nicht reagierende Adressen zu entfernen, können Sie Ihre Bounce-Rate senken.
  • InhaltsprüfungÜberprüfen Sie den Inhalt Ihrer E-Mails, um sicherzustellen, dass sie nicht wie Spam aussehen. Dadurch erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sie zugestellt werden.
  • Überwachung und Feedback: Überwachen Sie Ihre Absprungraten mithilfe von Analysetools und nehmen Sie bei Bedarf Änderungen vor.

Was ist eine akzeptable Absprungrate?

Jeder E-Mail-Marketer muss die Bounce-Rate seiner E-Mails im Blick behalten. Eine zu hohe Hard-Bounce-Rate kann die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails erheblich beeinträchtigen. Unabhängig von Ihrer Branche sollten Sie Ihre Standard-Bounce-Rate unter 2 % halten. Dies ist der von Internetdienstanbietern (ISPs) festgelegte Grenzwert, der es Nutzern ermöglicht, zwischen relevanten E-Mails und Spam zu unterscheiden. E-Mail-Service-Provider (ESPs) müssen diesen Standard für die Rücklaufquote einhalten. Sie erhalten eine Warn-E-Mail, wenn Sie die zulässige Anzahl an Bounces überschreiten.

Interpretation der Absprungraten-Ergebnisse

Das Tool zur Berechnung der E-Mail-Bounce-Rate zeigt Ihnen Ihre Bounce-Rate an, nachdem Sie Ihre Daten eingegeben haben. Ihre Ergebnisse werden in eine von drei Gruppen eingeteilt.

  • 2% oder weniger – Eine angemessene Absprungrate
  • 2.1 5% Gold% – höher als normal
  • 5.1% oder höher – Die E-Mail-Liste muss überarbeitet werden, und die Bounce-Rate ist zu hoch.

Hier kommt ein Rechner für die E-Mail-Bounce-Rate ins Spiel.

Die Messung der Rücklaufquote Ihrer E-Mails ist eine einfache Methode, um Ihre E-Mail-Marketing-Strategien zu optimieren. Sobald Sie die Berechnung und die Bedeutung dieser Kennzahl verstehen, können Sie fundierte Entscheidungen treffen, um Ihre Kampagnen zu verbessern, Ihre Absenderreputation zu schützen und einen besseren ROI zu erzielen.

Es wird immer wieder zu Bounces kommen, aber Sie können Ihre Bounce-Rate unter dem empfohlenen Standard halten, indem Sie regelmäßig E-Mails versenden. Überprüfen Sie nach dem Versand Ihrer nächsten E-Mail-Kampagne oder Ihres Newsletters wichtige E-Mail-Marketing-Kennzahlen wie Öffnungsraten, Klicks und Bounces. Wenn Sie die Ursachen für die Bounces untersuchen und feststellen, dass einige Ihrer E-Mail-Adressen nicht mehr funktionieren, können Sie diese aus Ihrer Liste entfernen. Andererseits erhöht der zufällige Versand von E-Mails die Wahrscheinlichkeit, dass mehr ungültige E-Mail-Adressen ankommen. Halten Sie Ihre E-Mail-Liste sauber und einheitlich, um die Bounce-Rate niedrig zu halten. Sie können dazu beitragen, Ihre durchschnittliche Bounce-Rate niedrig zu halten, indem Sie Ihre Adresse authentifizieren. Die E-Mail-Authentifizierung ist eine Methode für Internetdienstanbieter (ISPs), um festzustellen, ob eine E-Mail von einem tatsächlichen, autorisierten Absender der zugehörigen Domain stammt. Einige dieser Methoden zur Verifizierung einer E-Mail-Adresse sind:

  • Domänenbasierte Nachrichtenauthentifizierung, Berichterstellung und Konformität (DMARC)
  • Domänenschlüssel Identifizierte E-Mail (DKIM)
  • Sender Policy Framework (SPF).

Durch die Erstellung und Verwendung dieser E-Mail-Authentifizierungsdatensätze können Sie beweisen, dass Sie derjenige sind, für den Sie sich ausgeben, und die Anzahl der E-Mail-Bounces reduzieren. Double-Opt-in ist auch eine beliebte Methode, sich für E-Mails anzumelden, da sie die Richtigkeit der E-Mail-Adresse gewährleistet. So funktioniert es:

  1. Eine Person verwendet ihre E-Mail-Adresse, um sich auf Ihrem Registrierungsformular anzumelden.
  2. Sie senden umgehend eine Bestätigungs-E-Mail an die angegebene Adresse. Der Empfänger prüft, ob er die E-Mail wirklich erhalten möchte.
  3. Sie erhalten einen Nachweis, dass die Adresse korrekt ist und dass Sie E-Mails an diese Adresse senden können, ohne befürchten zu müssen, dass sie zurückgewiesen werden.

Ohne Double-Opt-in kann sich jeder mit einer gefälschten E-Mail-Adresse anmelden, und man merkt es erst, wenn eine E-Mail nicht zugestellt werden kann.