Harte vs. weiche Abpraller: Was Marketer wissen sollten

Wenn eine Marketing-E-Mail ihren Empfänger nicht erreicht, gibt es zwei Möglichkeiten: Entweder landete die E-Mail im Spam-Ordner oder sie erreichte den Posteingang des Abonnenten gar nicht erst. Wenn eine E-Mail nicht versendet werden kann, spricht man von einem „Bounce“. Das heißt, sie wurde an Ihren Server zurückgeschickt und konnte den vorgesehenen Empfänger nicht erreichen.

Technisch gesehen tritt ein E-Mail-Bounce während der Übertragung auf. Nachdem Sie auf „Senden“ geklickt haben, wird Ihre Nachricht von Ihrem Absenderserver an den Mailserver des Empfängers gesendet. Wenn der empfangende Server die Nachricht aus irgendeinem Grund ablehnt, sendet er eine Zustellungsbenachrichtigung an Ihren Server zurück. Dieses Rückmeldesignal bezeichnen wir als Bounce. Es zeigt an, dass die Nachricht nicht erfolgreich im Postfach des Empfängers zugestellt werden konnte.

Die Überwachung der Bounce-Rate ist entscheidend für eine hohe Zustellbarkeit Ihrer E-Mails. Internetdienstanbieter interpretieren wiederholte Zustellungsfehler als Indiz für mangelhafte Listenpflege oder riskante Versandpraktiken. Hohe Bounce-Raten können Ihre Position im Posteingang schwächen. Absender RufSie verringern die Zustellbarkeit und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass zukünftige Kampagnen gefiltert oder blockiert werden. Die Kontrolle der Bounce-Rate schützt die langfristige Performance Ihrer E-Mails.

Es ist wichtig zu verstehen, dass nicht alle Bounces gleich viel aussagen. Manche deuten auf dauerhafte Zustellungsfehler hin, andere auf vorübergehende Probleme, die sich von selbst lösen können. Wenn Sie den Unterschied zwischen Hard Bounces und Soft Bounces kennen, können Sie angemessen reagieren und Ihre Glaubwürdigkeit als Absender schützen.

Was ist ein E-Mail-Bounce?

Haben Sie jemals eine E-Mail gesendet und Minuten später eine Antwort erhalten, in der steht, dass Ihre Nachricht nicht zugestellt werden konnte? Das ist ein E-Mail-BounceDas bedeutet, dass Ihr E-Mail-Dienstleister (ESP) die Nachricht nicht an den beabsichtigten Empfänger senden konnte.

Es gibt zwei Arten von Bounce-E-Mails: harte Sprünge und Softbounces.

Was ist Hard Bounce?

Ein Hard Bounce bedeutet, dass die Zustellung einer E-Mail dauerhaft fehlgeschlagen ist. Dies heißt, Ihr E-Mail-Dienstleister konnte Ihre E-Mail aus einem permanenten Grund nicht zustellen. Selbst ein erneuter Zustellversuch würde nicht zum Erfolg führen.

Ein Hard Bounce ist eine E-Mail, die an den Absender zurückgesendet wird, weil die Empfängeradresse ungültig ist. Ein Hard Bounce kann beispielsweise auftreten, wenn der Domainname fehlt oder der Empfänger unbekannt ist.

Mit anderen Worten: Sie können die E-Mail unter keinen Umständen erneut senden.

Ein harter Abpraller kann folgende Gründe haben:

• Ungültige oder nicht existierende E-Mail-Adresse: Die E-Mail-Adresse existiert nicht oder wurde nicht korrekt eingegeben.
• Authentifizierungsprobleme: Ihre IP-Adresse oder Domain steht auf einer Blacklist, die E-Mail fehlt oder enthält fehlerhafte Authentifizierungsheader. Oder das SSL/TLS-Zertifikat Ihres E-Mail-Servers ist ungültig, abgelaufen oder nicht vertrauenswürdig.
• Domainprobleme: Der Domainname, zu dem die E-Mail gehört, existiert nicht.
• Empfänger blockiert: Der E-Mail-Dienst des Empfängers hat die Zustellung blockiert.
• Niedrige Absenderreputation: Hohe Spam-Beschwerderaten, hohe Bounce-Raten, Versand an Spam-FallenFehlende Authentifizierung, inkonsistente Versandmuster und die Aufnahme auf Blacklists können allesamt zu einer niedrigen Absenderreputation führen. Infolgedessen leiten E-Mail-Service-Provider Ihre E-Mails möglicherweise in die Spam-Ordner der Empfänger weiter.

Was ist Soft Bounce?

Im Gegensatz zu einem Hard Bounce handelt es sich bei einem Soft Bounce um einen vorübergehenden Zustellungsfehler. Das bedeutet, dass Ihr E-Mail-Dienstleister die E-Mail momentan nicht zustellen konnte, es aber bei einem späteren erneuten Versuch möglicherweise klappt.

Soft Bounces deuten im Allgemeinen auf ein vorübergehendes Zustellungsproblem an eine E-Mail-Adresse hin und werden anders behandelt als Hard Bounces.

Sanfte Abpraller treten häufig aus folgenden Gründen auf:

• Postfach voll: Der Posteingang des Empfängers ist voll.
• Vorübergehende Serverprobleme: Der E-Mail-Server des Empfängers ist vorübergehend nicht erreichbar.
• Nachrichtengröße: Die E-Mail ist zu groß für Ihren E-Mail-Dienstleister.
• Greylisting: Der E-Mail-Server des Empfängers hat die Nachricht vorübergehend abgelehnt, wird sie aber später zustellen. Dies geschieht häufig, wenn jemand eine E-Mail von einem unbekannten oder verdächtigen Absender erhält. In der Regel ist die Zustellung nach einem erneuten Versuch erfolgreich.

Um E-Mail-Bounces zu vermeiden, können Sie eine Sperrliste erstellen. Dies ist eine Datenbank mit E-Mail-Adressen, die Sie von Ihren Kampagnen ausschließen möchten.

Bei diesen Adressen handelt es sich in der Regel um solche, die Folgendes aufweisen:

• Eingereichte Beschwerden oder Abmeldung aufgrund von Datenschutzbedenken
• Ungültige Adresse führte zu einem Hardbounce.
• Abmeldung von Mitteilungen
• Im Laufe der Zeit wiederholt sanft abgefedert
• Ihre E-Mails als Spam markiert

Durch das Erstellen einer Sperrliste, die verhindert, dass Sie E-Mails an uninteressierte Empfänger senden, können Sie die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails verbessern und den Ruf Ihres Absenders schützen.

Harte vs. weiche Ballabsprünge

Der Hauptunterschied zwischen Soft Bounce und Hard Bounce liegt darin, ob das Zustellungsproblem vorübergehend oder dauerhaft ist. Ein Soft Bounce signalisiert in der Regel ein kurzfristiges Problem. Ein Hard Bounce bedeutet, dass die E-Mail überhaupt nicht zugestellt werden konnte.

Das Verständnis des Unterschieds zwischen Soft Bounces und Hard Bounces hilft Ihnen dabei zu wissen, wann Sie die Zustellung wiederholen und wann Sie eine Adresse aus Ihrer Liste entfernen sollten.

Fehlertyp

Bei einem Soft Bounce ist die Zustellung nur vorübergehend. Der empfangende Server konnte die Nachricht zu diesem Zeitpunkt nicht annehmen, die Adresse selbst ist aber noch gültig. Die Zustellung kann bei einem späteren Versuch erfolgreich sein. Bei einem Hard Bounce ist die Zustellung dauerhaft. Der empfangende Server hat die Nachricht abgelehnt, weil die Adresse ungültig ist oder nicht existiert. Die E-Mail kann weder jetzt noch in Zukunft zugestellt werden.

Der entscheidende Unterschied liegt in der Behebungsfähigkeit. Leichte Ballabpraller lassen sich korrigieren. Harte Ballabpraller nicht.

Ursachen

Soft Bounces treten üblicherweise aufgrund vorübergehender Zustellungsprobleme auf. Die Adresse ist gültig, aber irgendetwas blockiert die Nachricht zum Zeitpunkt des Versands.

DNS- oder Serverfehler: Die empfangende Domain konnte nicht gefunden werden, der Server ist offline oder falsch konfiguriert. Selbst ein Tippfehler im Domainnamen kann diesen Fehler auslösen.

Nachricht zu groß: Die E-Mail oder der Anhang überschreitet die Größenbeschränkung des Empfängers. Durch Verkleinern von Bildern, Dateien oder der Gesamtgröße der Nachricht lässt sich das Problem oft beheben.

Sendelimit erreicht: Der empfangende Server hat aufgrund des hohen E-Mail-Aufkommens die Anzahl eingehender E-Mails vorübergehend eingeschränkt. Die Zustellung kann erfolgen, sobald die Beschränkungen aufgehoben werden.

Auswirkungen auf die Zustellbarkeit

Soft Bounces und Hard Bounces werden von E-Mail-Anbietern unterschiedlich behandelt. Soft Bounces stellen in der Regel ein kurzfristiges Risiko dar. Eine geringe Anzahl vorübergehender Fehler ist beim normalen E-Mail-Versand zu erwarten. Problematisch wird es, wenn Soft Bounces wiederholt auftreten. Anhaltende vorübergehende Fehler deuten auf veraltete Daten oder Probleme mit der Nutzerinteraktion hin. Langfristig kann dies die Zustellbarkeit im Posteingang beeinträchtigen und die Filterung von E-Mails verstärken.

Unzureichende E-Mail-Bounces verursachen sofortigen und dauerhaften Schaden. Das Senden an ungültige oder nicht existierende Adressen deutet auf mangelhaftes Listenmanagement hin. E-Mail-Anbieter werten dies als riskantes Verhalten. Mit steigender Anzahl unzureichender E-Mails sinkt die Absenderreputation, und zukünftige Kampagnen landen mit höherer Wahrscheinlichkeit im Spam-Ordner oder werden blockiert.

Das Ignorieren beider Arten erhöht das Risiko. Nicht bearbeitete Soft Bounces häufen sich. Nicht entfernte Hard Bounces schwächen die Glaubwürdigkeit schnell. Kontinuierliche Überwachung und Listenbereinigung sind daher unerlässlich. Schutz des Absenderrufs und eine stabile Platzierung des Posteingangs gewährleisten.

SMTP-Antwortcodes

Wenn eine E-Mail nicht zugestellt werden kann, sendet der empfangende Server einen Antwortcode zurück, der den Grund dafür erklärt. Mithilfe dieser Codes lässt sich feststellen, ob der Fehler vorübergehend oder dauerhaft ist.

Fehlercodes, die mit 4xx beginnen, weisen auf ein vorübergehendes Problem hin. Der empfangende Server konnte die Nachricht momentan nicht annehmen, die Zustellung kann aber später erfolgen. In den meisten Fällen führt dies zu einem Soft Bounce. Fehlercodes, die mit 5xx beginnen, deuten auf einen dauerhaften Fehler hin. Der empfangende Server hat die Nachricht vollständig abgelehnt. Die Adresse ist ungültig oder kann keine E-Mails empfangen. Dies führt zu einem Hard Bounce.

Aus Marketingsicht ist die Bedeutung praktischer Natur. 4xx-Codes signalisieren, dass Sie die Adresse überwachen und Wiederholungsversuche zulassen sollten, während 5xx-Codes darauf hinweisen, dass Sie die Adresse entfernen und Ihre Absenderreputation schützen sollten.

Wie man die E-Mail-Bounce-Rate reduziert

Um Ihre Bounce-Rate zu senken, sind konsequente, präventive Maßnahmen erforderlich. Wenn Sie warten, bis sich Fehler häufen, gefährden Sie Ihre Absenderreputation und die Zustellung in den Posteingang.

Die effektivste Strategie konzentriert sich auf die Kontrolle der Listenqualität, die Stärkung der Domain-Glaubwürdigkeit, die Aufrechterhaltung konstanter Versandmuster und die kontinuierliche Leistungsüberwachung. Die folgenden Schritte beschreiben praktische Maßnahmen, die Zustellungsfehler reduzieren, bevor sie Ihre Kampagnen beeinträchtigen.

1. DeBounce verwenden

DeBounce ist ein E-Mail-Validierungstool, das ungültige E-Mail-Adressen schnell aussortiert. Es bietet eine Funktion zum Massen-Upload, sodass Sie E-Mail-Adressen nicht manuell eingeben müssen.

Sobald die Analyse Ihrer E-Mail-Liste abgeschlossen ist, können Sie die gültigen Adressen von den ungültigen trennen, um sicherzustellen, dass Sie keine inaktiven oder nicht existierenden Adressen in Ihre E-Mail-Kampagnen aufnehmen.

Hauptmerkmale:

• Anti-Greylisting-Technologie
• Wegwerf-E-Mail-Checker
• Allzweck-Domain-Prüfer
• API zur E-Mail-Verifizierung
• E-Mail-Deduplizierung
• Spamfallenentfernung
• Syntaxeliminator

DeBounce bietet ein nutzungsbasiertes Abrechnungsmodell, d. h. Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen. So entstehen keine Mehrkosten. Sie kaufen, was Sie brauchen, und müssen sich keine Sorgen um den Verlust von Guthaben machen.

2. Doppeltes Opt-in-Verfahren erforderlich

Sie können ein Double-Opt-in-System einrichten, das von potenziellen Abonnenten die Überprüfung und Bestätigung ihrer E-Mail-Adressen verlangt.

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Andernfalls würde ein Nutzer einfach ein Anmeldeformular auf Ihrer Website ausfüllen und seine E-Mail-Adresse angeben. Diese E-Mail-Adresse existiert möglicherweise nicht. Oder der Nutzer hat sie falsch geschrieben. In jedem Fall würden die E-Mails, sobald Sie sie an diese Adresse senden, nicht zugestellt werden. Das Double-Opt-in-Verfahren stellt sicher, dass eine E-Mail-Adresse gültig ist, indem Nutzer einen Bestätigungslink anklicken oder einen Bestätigungscode eingeben müssen, den Sie ihnen zusenden. So fügen Sie sie erst Ihrer E-Mail-Liste hinzu, nachdem sie auf den Link geklickt oder den Code eingegeben haben.

Dies hilft Ihnen, die Qualität Ihrer E-Mail-Liste zu verbessern.

3. E-Mails von einer benutzerdefinierten Domain senden

Es empfiehlt sich, E-Mails von einer eigenen Domain zu versenden. Kostenlose E-Mail-Dienste wie Gmail oder Outlook verwenden häufig gemeinsam genutzte IP-Adressen, was bedeutet, dass die Aktionen anderer Nutzer die Reputation Ihres Absenders beeinträchtigen können.

Darüber hinaus bieten diese Dienste kaum oder gar keine Unterstützung für E-Mail-Authentifizierungsprotokolle wie SPF, DKIM und DMARC.

Die Nichtverwendung einer eigenen Domain kann sich negativ auf Ihr Branding auswirken. Überlegen Sie einmal: Wenn Sie eine Bekleidungsmarke sind, wie viele Kunden würden wohl einer E-Mail von der Adresse „“ vertrauen?[E-Mail geschützt] "?

Wahrscheinlich keine.

Um Vertrauen aufzubauen, erstellen Sie eine E-Mail-Adresse wie „[E-Mail geschützt] „um Ihre Marke widerzuspiegeln. Google Workspace oder Microsoft 365 sind hervorragende Dienste, die Sie beim Einrichten einer benutzerdefinierten E-Mail-Domain nutzen können.“

Manche Webhosting-Anbieter ermöglichen es Ihnen auch, bei der Anmeldung eine eigene Domain zu erstellen. Bluehost beispielsweise arbeitet mit Google Workspace zusammen und integriert den E-Mail-Dienst in sein Kontrollpanel.

4. Überprüfen Sie Ihre Domain.

Verifizieren Sie Ihre Domain und implementieren Sie E-Mail-Authentifizierungsprotokolle wie DMARC, SPF und DKIM. Diese Protokolle helfen Ihnen bei der Aufrechterhaltung der Sicherheit Ihrer Domain. E-Mail ZustellbarkeitSie gewährleisten Sicherheit und bauen Vertrauen zu Ihren Empfängern auf. Außerdem stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails legitim sind und nicht Opfer von Spoofing-Angriffen werden.

Eine korrekte Domainverifizierung reduziert zudem bestimmte Arten von Soft Bounces. Fehlen Authentifizierungsdatensätze oder sind diese falsch konfiguriert, können empfangende Server Nachrichten während der Validierungsprüfung vorübergehend ablehnen. Eine korrekt konfigurierte Authentifizierung verbessert das Vertrauen in den Server, verringert die Anzahl vorübergehender Ablehnungen und sorgt für eine stabilere Zustellung im Posteingang.

5. Segmentieren Sie Ihre Liste

Segmentierte Kampagnen beschleunigen die E-Mail-Umsätze von 260%Ein Grund dafür ist, dass die Segmentierung von Listen die Anzahl der Spam-Beschwerden reduziert. Wenn Sie Segmentieren Sie Ihre E-Mail-ListeSo können Sie Abonnenten relevante Nachrichten zukommen lassen, die sich wahrscheinlich für Ihre Inhalte interessieren. Dadurch sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre E-Mails als Spam gemeldet werden. Dies wirkt sich positiv auf Ihre Absenderreputation aus.

So segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste:

• Abonnentendaten werden über Formulare und Präferenzfelder erfasst.
• Nutzen Sie Umfragen, um Interessen und Motivationen zu verstehen.
• Analysieren Sie Verhaltensdaten wie frühere Käufe und E-Mail-Interaktionen.
• Erstellen Sie Segmente basierend auf Demografie, Standort oder Produktinteresse
• Trennen Sie aktive und inaktive Abonnenten.
• Liefern Sie zielgerichtete Inhalte, die auf jedes Segment zugeschnitten sind.

6. Vermeiden Sie Spam-Sprache

E-Mail-Service-Provider (ESPs) überwachen E-Mails auf bestimmte Wörter, Bilder und Formulierungen, um sie als Spam zu kennzeichnen. Formulierungen wie „50 % Rabatt“, „Jetzt zugreifen!“ und „Gratisangebot“ können dazu führen, dass Ihre E-Mails im Spam-Ordner landen. Diese Formulierungen sind oft übermäßig werblich und irreführend.

Weitere Faktoren, die dazu führen können, dass Ihre E-Mails Spamfilter auslösen, sind:

• Unprofessionelle Formatierung
• Übermäßige Interpunktion
• Zu viele Links

Vermeiden Spam wird ausgelöst ist nur ein Aspekt der Aufrechterhaltung der E-Mail-Integrität und Zustellbarkeit.

7. Versenden Sie regelmäßig E-Mails.

Durch das regelmäßige Versenden von E-Mails können Sie eine niedrige Bounce-Rate erreichen und eine Beziehung zu Ihren Abonnenten aufbauen.

Das liegt daran, dass es Ihr Unternehmen in Ihren Gedanken präsent hält und potenzielle Kunden anspricht.

Unregelmäßige E-Mail-Kommunikation kann dazu führen, dass Abonnenten Ihre Marke vergessen und Ihre E-Mails als Spam markieren.

8. Überprüfen Sie die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails.

Überwachen Sie die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails, um sicherzustellen, dass diese auch tatsächlich die Empfänger erreichen. E-Mail-Marketing ist keine einmalige Angelegenheit. Aus demselben Grund, aus dem Sie die Interaktionsraten überwachen sollten, ist es auch wichtig, die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails zu verfolgen. Der Grund: Was man nicht misst, kann man nicht verbessern.

Wenn Sie Probleme mit der E-Mail-Zustellbarkeit nicht frühzeitig angehen, riskieren Sie Folgendes:

• Beschädigter Ruf des Absenders
• Niedrige Engagement-Raten
• Hohe Absprungraten
• Spam-Filterung

Nutzen Sie A/B-Tests, um herauszufinden, welche Elemente Ihrer E-Mails die beste Performance erzielen. Behalten Sie außerdem Ihre Bounce-RatenÖffnungsraten, Abonnentenbeschwerden und Spam-Meldungen werden analysiert, um Ihre Absenderreputation zu schützen und sicherzustellen, dass Ihre E-Mails den richtigen Empfänger erreichen.

9. Bereinigen Sie regelmäßig Ihre Liste

Aktualisierung und Bereinigen Ihrer E-Mail-Liste stellt sicher, dass Sie keine E-Mails an ungültige oder nicht existierende Adressen senden.

Nutzen Sie ein E-Mail-Validierungstool wie DeBounce, um Ihre E-Mail-Adressen zu überprüfen und fehlerhafte Adressen zu entfernen. Es empfiehlt sich außerdem, regelmäßig Feedbackschleifen zu prüfen und Abonnenten, die Spam-Beschwerden senden, zu entfernen. Löschen Sie zudem inaktive Abonnenten. Das Versenden von E-Mails an diese uninteressierten Kontakte kann Ihre Interaktionsraten und damit die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails negativ beeinflussen.

Integrieren Sie schließlich ein Kundendatenplattform Integrieren Sie eine Customer Data Platform (CDP) in Ihre Technologieinfrastruktur. Sie steigert nicht nur die Effektivität Ihrer Kommunikation, sondern ermöglicht Ihnen auch die nahtlose Verwaltung und Aktualisierung von Kundendaten und gewährleistet so, dass Ihre E-Mail-Listen korrekt und aktuell sind.

Auf dem Weg zu besseren E-Mail-Kennzahlen

Das Verständnis des Unterschieds zwischen Hard Bounces und Soft Bounces ist entscheidend für den Schutz Ihrer Absenderreputation und die Sicherstellung einer zuverlässigen Zustellung Ihrer E-Mails. Hard Bounces signalisieren dauerhafte Zustellungsfehler und erfordern die sofortige Entfernung ungültiger Adressen. Soft Bounces weisen auf vorübergehende Probleme hin, die überwacht und behoben werden sollten, bevor sie sich zu langfristigen Zustellungsproblemen ausweiten.

Durch aktives Tracking der Zustellbarkeit, ordnungsgemäße Authentifizierung Ihrer Nachrichten und die Pflege Ihrer Liste können Sie die Erfolgsquote Ihrer Kampagnen verbessern.

Denken Sie daran: Ein bisschen Schwung im E-Mail-Programm ist gut, aber zu viele Bounces können Ihre Bemühungen zunichtemachen. Sorgen Sie für den Erfolg Ihrer E-Mails, indem Sie sowohl Hard- als auch Soft-Bounces umgehend bearbeiten.

Falls sich in Ihrem System ungelöste Hard-Bounce-Protokolle befinden, handeln Sie jetzt. Nutzen Sie DeBounce, um ungültige Adressen zu identifizieren, Ihre Liste zu bereinigen und weiteren Schaden für Ihre Absenderreputation zu verhindern.