Die Bedeutung der E-Mail-Zustellbarkeit für die E-Mail-Marketingstrategie eines Unternehmens wurde sicherlich schon häufig diskutiert. Dennoch ist Ihnen vielleicht noch nicht ganz klar, wie sie sich auf Sie, Ihren konkreten E-Mail-Marketingplan und Ihre Kunden auswirkt. Selbst wenn Sie regelmäßig Statistiken auswerten, Erkenntnisse gewinnen oder sich erst jetzt mit diesem Indikator auseinandersetzen, ist es wichtig zu verstehen, dass selbst die besten E-Mail-Kampagnen ohne die Einhaltung von Best Practices für die E-Mail-Zustellbarkeit nicht effektiv sein können. Man könnte sagen, die Zustellbarkeit entscheidet über Erfolg oder Misserfolg einer E-Mail-Kampagne. Aber keine Sorge – dieser Artikel hilft Ihnen, die Zustellbarkeit vollständig zu verstehen und anzuwenden.

Was ist E-Mail-Zustellbarkeit und warum ist sie wichtig?

E-Mail-Zustellbarkeit Bezeichnet die Zustellung von E-Mails direkt an den Posteingang eines Kunden oder Abonnenten. Im Wesentlichen handelt es sich um eine Kennzahl, die Marketingfachleute verwenden, um die Wahrscheinlichkeit einzuschätzen, mit der die versendete E-Mail die Posteingänge der Empfänger erreicht.

Die Interaktion der Nutzer beeinflusst direkt die Reputation des Absenders und ist der entscheidende Faktor für die Zustellbarkeit von E-Mails. Sowohl Marketingfachleute als auch E-Mail-Dienstleister sind sich darin einig. Eine gute Absenderreputation verbessert die Zustellbarkeit von E-Mails erheblich.

E-Mail-Zustellung oder Zustellbarkeit

Wenn eine E-Mail den Server des E-Mail-Dienstleisters oder den Server des Empfängers erfolgreich erreicht, gilt sie als zugestellt. Erreicht eine E-Mail den Posteingang des Empfängers, spricht man von Zustellbarkeit. Da E-Mails häufig im Spam-Ordner landen, anstatt im Posteingang des Empfängers, können hohe Zustellungsraten bei gleichzeitig niedriger Zustellbarkeit auftreten.

Warum spielt es eine Rolle?

Ein Nutzer hat sein Passwort vergessen? Senden Sie ihm eine E-Mail mit der Bitte um ein neues Passwort. Oder benötigen Sie eine E-Mail-Verifizierung? Schicken Sie ihm eine E-Mail mit einem entsprechenden Link. Wurde kürzlich eine neue Funktion veröffentlicht? Informieren Sie Ihre Abonnenten per E-Mail darüber. Ist der Blog-Traffic geringer als üblich? Senden Sie eine Zusammenfassung der neuesten Artikel an Ihre Mailingliste.

Unternehmen versenden häufig E-Mails. Es ist bekannt, dass die Zustellbarkeit von E-Mails ein wichtiges Thema in Unternehmen ist, und der Kürze halber werden wir drei Punkte betrachten, die ihre Bedeutung unterstreichen.

Der Erfolg von E-Mail-Marketing ist eine direkte Folge erfolgreicher Zustellbarkeit.

E-Mail-Marketing basiert maßgeblich auf der Zustellbarkeit von E-Mails. Im Prinzip bezahlt ein Marketer einen E-Mail-Service-Provider (ESP) für den Versand von E-Mails in seinem Namen. Ob die E-Mails jedoch die Postfächer der Abonnenten erreichen, hängt davon ab, wie gut der Marketer seine Abonnentenliste und sein E-Mail-Programm verwaltet. Die Erstellung einer perfekten E-Mail erfordert viel Zeit und Mühe, doch der Aufwand lohnt sich. Eine ansprechende und informative E-Mail zu verfassen, ist nur der erste Schritt. Marketer müssen sicherstellen, dass die Empfänger ihre E-Mails auch lesen können. Eine gute Zustellbarkeit und ein sorgfältiges Abonnentenlistenmanagement sind dafür unerlässlich.

Verschaffen Sie sich einen Vorsprung im E-Mail-Posteingang.

Die Möglichkeit für Absender, ihre E-Mails sowohl von E-Mail-Anbietern akzeptieren als auch in den Posteingang filtern zu lassen, stellt einen Wettbewerbsfaktor dar. Angesichts des rasant steigenden E-Mail-Verkehrs und der zunehmenden Sicherheitsmaßnahmen der E-Mail-Anbieter müssen sich Marketer ihren Platz im Posteingang ihrer Zielgruppe hart erarbeiten.

Ein kluger Marketingexperte muss loyale Beziehungen zu seinen Abonnenten aufbauen, indem er ihnen zeitnahe und spannende Informationen in der richtigen Frequenz zur Verfügung stellt.

Sorge um das Seherlebnis

Um für Content-Vermarktung Um erfolgreich zu sein, ist es entscheidend, dass Empfänger E-Mails nicht nur öffnen, sondern sich auch mit deren Inhalten auseinandersetzen. Daher müssen Marketer ihre Strategien empfängerorientiert gestalten. Sie sollten E-Mails ausschließlich an Empfängerlisten senden, die dem Erhalt der E-Mails ausdrücklich zugestimmt haben, und sicherstellen, dass die Inhalte den tatsächlichen Wünschen der Konsumenten entsprechen. Niedrige Öffnungsraten, hohe Abmelderaten und eine Flut von Spam-Beschwerden sind klare Anzeichen für das Scheitern einer E-Mail-Kampagne, wenn sie an Empfängerlisten ohne Einwilligung der Empfänger gerichtet ist.

Solch niedrige Empfängerzahlen wirken sich zukünftig negativ auf den Ruf des Absenders und die Zustellbarkeit seiner E-Mails aus. Um das Interesse der Abonnenten aufrechtzuerhalten, muss ein Marketer ein Gleichgewicht finden: Die Versandfrequenz muss hoch genug sein, um eine Überforderung im Posteingang zu vermeiden, aber gleichzeitig niedrig genug, um das Interesse zu bewahren. Ein Präferenzcenter bietet einen hervorragenden Ansatz, um das E-Mail-Marketing transparenter zu gestalten und den Abonnenten mehr Kontrolle über E-Mail-Frequenz und -Inhalte zu geben.

Darüber hinaus ist eine gute Mailingliste ein lebendiges System. Die Interaktion zwischen Marketingfachmann und Abonnent ist ein wechselseitiger Prozess. Neue Abonnenten sollten sich willkommen fühlen, während treue Abonnenten für ihre Treue belohnt werden sollten. Die Bedürfnisse und Interessen der Abonnenten können dazu führen, dass sie die Zusammenarbeit mit einem Absender beenden.

Statistiken zur E-Mail-Zustellbarkeit

Die allgemeine Häufigkeit, mit der Ihre E-Mails in den Posteingängen der Empfänger ankommen, wird als E-Mail-Zustellbarkeitsrate bezeichnet.

Die wichtigste Kennzahl für die Zustellbarkeit

Die Kennzahlen zur E-Mail-Zustellbarkeit, die Sie überwachen, hängen letztendlich von Ihren Zielen, dem Verhalten Ihrer Zielgruppe und den Arten der von Ihnen versendeten E-Mails ab. Für die meisten Organisationen sind jedoch die Konversionsrate und die Bounce-Rate die wichtigsten Kennzahlen.

  • Die Conversion-Rate Die Konversionsrate wird berechnet, indem die Gesamtzahl der Personen, die eine gewünschte Aktion ausgeführt haben (z. B. Anmeldung zu einer Testversion oder Kaufabschluss), durch die Gesamtzahl der versendeten E-Mails geteilt wird. Mit einfachen und direkten Handlungsaufforderungen (Call-to-Action-Buttons) können E-Mail-Marketer ihre Konversionsrate steigern. Beispielsweise könnte Ihr Call-to-Action-Button „Jetzt herunterladen“ lauten, wenn Sie Nutzern Zugriff auf ein E-Book oder eine Audiodatei ermöglichen möchten.
  • Die Absprungrate Sie wird berechnet, indem die Gesamtzahl der versendeten E-Mails durch die Anzahl der E-Mails geteilt wird, die nicht an die Abonnenten zugestellt werden konnten. Zwei grundlegende Arten von Bounces lassen sich anhand der Bounce-Rate verfolgen:
  • Soft Bounces, also vorübergehende Probleme wie ein voller Posteingang.
  • Hard Bounces sind hartnäckigere Probleme, wie beispielsweise eine ungültige E-Mail-Adresse.

Die Bounce-Rate ist eine entscheidende Kennzahl im E-Mail-Marketing, da sie schwerwiegende Mängel Ihrer E-Mail-Marketing-Software oder Ihres Internetdienstanbieters (ISP) aufdecken kann. Eine übermäßig hohe Bounce-Rate ist ein weiteres Anzeichen dafür, dass Ihre Abonnentenliste bereinigt und optimiert werden muss. Andernfalls riskieren Sie den Verlust von Zielgruppen, Interaktionen und Konversionen.

Es ist unerlässlich zu erwähnen, dass die Öffnungsrate Die Zustellbarkeitsrate war eine der wichtigsten Kennzahlen für die E-Mail-Zustellbarkeit. Unternehmen konnten ermitteln, wie viele Personen ihre Nachrichten sahen und auf die Betreffzeilen reagierten, indem sie die Anzahl der zugestellten E-Mails durch die Anzahl der geöffneten E-Mails teilten.

Warum sinken dann die Öffnungsraten? Da die gängige Funktion zum Schutz der E-Mail-Privatsphäre verhindert, dass Absender erfahren, wann ihre E-Mails geöffnet werden, können sie weder Empfänger lokalisieren noch deren IP-Adressen nachverfolgen. Aus diesem Grund stehen E-Mail-Marketer unter Druck, ihre Strategien zu überdenken und neue, auf Engagement-basierten Kennzahlen wie Konversionsraten beruhende Pläne zu entwickeln.

Es gibt viele Gründe, warum es wichtig ist, Ihre E-Mail-Statistiken zu verstehen. Letztendlich geht es aber darum, Ihre Kampagnen zu verstehen und zu wissen, was bei Ihrer Zielgruppe ankommt und was nicht. Wenn Sie Ihre Kennzahlen manuell messen können, haben Sie die nötige Sicherheit, um alle Daten zu überprüfen und die Performance Ihrer Kampagnen umfassend zu verstehen.

Was ist eine gute E-Mail-Zustellbarkeitsrate?

Eine gute Zustellbarkeitsrate für E-Mails ist schwer zu ermitteln. Laut [Quelle einfügen] erreichen nur 79 % der kommerziellen E-Mails den Posteingang. Statistiken zur E-Mail-Zustellbarkeit von Return PathDer Rest „geht entweder verloren oder landet im Spam-Ordner – höchstwahrscheinlich auf der Blacklist des E-Mail-Anbieters“. Achten Sie bei der Überwachung Ihrer allgemeinen E-Mail-Zustellbarkeit auf die folgenden KPIs:

  • Eine Zustellrate von 95 % oder mehr ist für einen Anbieter von Massen-E-Mail-Diensten vorteilhaft.
  • Es wird empfohlen, dass die Abprallrate, aufgeteilt in harte und weiche Abpraller, 3 % nicht überschreitet.
  • Solange die Spamrate 0.08 % nicht übersteigt, sollte alles in Ordnung sein.

Die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails hängt unter anderem von der gewählten E-Mail-Plattform ab. Die Zustellraten variieren je nach E-Mail-Anbieter und liegen üblicherweise zwischen 88 und 99 %.

Faktoren, die die Zustellbarkeitsrate von E-Mails beeinflussen

Mehrere Faktoren können die Zustellbarkeit von E-Mails beeinflussen. Zu den häufigsten gehören:

  • Die Anzahl der eingegangenen Spam-Beschwerden
  • E-Mail-Inhalt
  • Die Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum versendeten E-Mails
  • Die Vorrichtung, die zum Senden verwendet wird

Probleme mit der E-Mail-Zustellbarkeit lassen sich jedoch deutlich reduzieren, wenn die Daten korrekt erfasst und entsprechende Anpassungen vorgenommen werden. Schauen wir uns genauer an, wie das funktioniert.

Verfolgung der E-Mail-Zustellbarkeit

Wenn alle Ihre Kampagnen vor dem Versand getestet wurden und die Ergebnisse positiv waren, möchten Sie natürlich wissen, ob die E-Mails zugestellt wurden. Es gibt keine Möglichkeit festzustellen, ob eine E-Mail im Posteingang oder beispielsweise im Spam-Ordner gelandet ist. Aber in den letzten Jahren robuste E-Mail-Zustellbarkeitsüberwachung ist zur Norm geworden.

Sie erfassen, ob eine E-Mail geöffnet und Links angeklickt wurden – ein üblicher Vorgang. Die meisten gängigen E-Mail-Programme bieten diese Funktionen bereits, und Sie können sie mithilfe von Tools wie Mailtrack auch in Ihren Posteingang integrieren.

E-Mail-Versanddienste binden üblicherweise einen winzigen, transparenten Tracking-Pixel in E-Mails ein, um die Zustellbarkeit zu überprüfen. Diese Datei, typischerweise 1×1 Pixel groß, informiert die Plattform umgehend darüber, wenn eine E-Mail geöffnet oder Links angeklickt werden. Für die Nutzer ist dies nicht sichtbar und hat keinerlei Auswirkungen auf die Zustellbarkeit der E-Mails.

Darüber hinaus hilft es Ihnen, Ihre Nutzer besser zu verstehen, indem es deren Betriebssystem, Gerät und das Programm zum Öffnen von E-Mails offenlegt. Sie können Tracking-Pixel in all Ihren Kampagnen ohne die Einwilligung der Nutzer einsetzen, da sie – anders als Cookies auf Websites – derzeit keiner gesetzlichen Regelung unterliegen.

Protokolle zur E-Mail-Zustellbarkeit – DKIM und SPF

Für Unternehmen, die Transaktions- oder Geschäfts-E-Mails versenden, ist die Verwendung von SPF und DKIM unerlässlich. Diese Verfahren schützen Ihr Unternehmen vor Phishing- und Spoofing-Angriffen und tragen letztendlich auch zum Schutz Ihrer Kunden und Ihres guten Rufs bei. Bedenken Sie, dass dies nur einige Maßnahmen sind, um sicherzustellen, dass geschäftskritische E-Mails Ihre Kunden umgehend erreichen und nicht im Spam-Ordner landen.

DKIM

DKIM DKIM ist die Abkürzung für DomainKeys Identified Mail. Wie SPF und DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) ist DKIM ein Verfahren zur E-Mail-Authentifizierung. Es ermöglicht dem empfangenden Server, zu erkennen, ob die Nachricht von einem gefälschten oder einem vertrauenswürdigen Absender stammt. Die Technologie erlaubt es, die Integrität der Quelle zu überprüfen und sicherzustellen, dass E-Mails während der Übertragung nicht manipuliert oder verfälscht wurden.

Darüber hinaus handelt es sich um eine verschlüsselte digitale Signatur, die dem E-Mail-Anbieter des Empfängers vorgibt, welche Anforderungen eine gültige E-Mail von dieser Domain erfüllen muss. Beispielsweise muss der Header aller von einer bestimmten Domain gesendeten E-Mails die folgenden Inhalte, das Logo und den Textkörper enthalten. Fehlen diese Komponenten, stimmt der Authentifizierungsschlüssel nicht überein. Der E-Mail-Anbieter konsultiert dann das DMARC-Protokoll, um zu entscheiden, ob die E-Mail im Spam-Ordner gelöscht oder gesperrt wird.

Warum ist es wichtig zu wissen?

Die Authentifizierung von E-Mails mit DKIM ist Standard. Die Überprüfung der Absenderberechtigung ist der Hauptzweck eines DKIM-Eintrags. Die E-Mail-Bestätigung ist vorteilhaft, da Sie die Gültigkeit Ihrer Nachrichten gewährleisten möchten. Durch das Hinzufügen einer digitalen DKIM-Signatur kann zusätzlich bestätigt werden, dass Ihre Nachrichten von Ihrer Domain stammen und während der Übertragung nicht manipuliert wurden. Dies schützt die Empfänger Ihrer Nachrichten vor Spoofing-Angriffen, bei denen sich Dritte als Sie ausgeben und Spam oder schädliche Nachrichten versenden könnten.

Darüber hinaus stärkt DKIM die Reputation Ihrer Domain, indem es deren Identität bestätigt und so zu einem besseren Ruf bei Internetanbietern und E-Mail-Diensten wie Gmail und Yahoo beiträgt. Da verifizierte E-Mail-Adressen als zuverlässiger gelten, werden E-Mails von diesen Domains seltener als Spam eingestuft.

SPF

Einer der frühesten Versuche, eingehende Mailserver bei der genauen Überprüfung der Quelle einer Nachricht zu unterstützen, war SPF oder dem Sender Policy Framework. Dadurch werden authentische E-Mails im Posteingang zugestellt und gefälschte E-Mails verworfen. Wenn ein eingehender Mailserver eine Nachricht empfängt, überprüft er zunächst den Absenderpfad (der Details wie den Domainnamen des Absenders enthält) und anschließend die DNS-Einträge (Domain Name System), um festzustellen, ob sie übereinstimmen.

Durch die korrekte Einrichtung von SPF werden Server angewiesen, Ihre E-Mails zuzulassen und den Ruf Ihrer Marke vor Verbindungen zu unseriösen Versandmethoden oder Betrugsversuchen zu schützen. SPF kann insbesondere dann hilfreich sein, wenn Sie die Marke, mit der Sie arbeiten, schützen möchten. Maximierung der E-Mail-Zustellbarkeit (und wir wissen, dass Sie es sind).

Das SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) bietet ohne SPF (Simple Mail Transfer Protocol) keinen Mechanismus zur Absenderauthentifizierung. SPF signalisiert empfangenden Mailservern, dass eine E-Mail von einem für die angegebene Domain autorisierten Absender stammt. Dadurch wird Spoofing deutlich erschwert. Der Posteingangsserver des Abonnenten kann feststellen, ob eine von einem Angreifer gesendete E-Mail, die vorgibt, von PayPal zu stammen, von einem von PayPal autorisierten Server stammt. Falls nicht, wird die Nachricht nicht zugestellt.

Die Implementierung von SPF ermöglicht es zuverlässigen E-Mail-Absendern, ihren guten Ruf zu wahren. Zudem erreichen Nachrichten mit höherer Wahrscheinlichkeit den Posteingang, wenn ein Absender einen guten Ruf genießt. Darüber hinaus beweist dies Ihren Beitrag zu einer produktiven E-Mail-Umgebung für Internetdienstanbieter (ISPs) und eingehende Mailserver. Sie zeigen damit, dass Sie ein verantwortungsbewusster Verwalter sind. Dadurch verhindern Sie nicht nur Reputationsschäden, sondern stärken auch Ihren eigenen Ruf. Infolgedessen erreichen mehr E-Mails ihre Empfänger, und mehr gefälschte E-Mails werden erkannt, bevor sie den Posteingang erreichen.

Fehler bei der E-Mail-Zustellung und wie man sie vermeidet

Unter Druck oder bei scheinbar unzureichenden Ressourcen passieren Fehler. Unternehmen und ihre Marketingteams müssen sich an die typischen Situationen ihrer Kunden anpassen, daraus lernen und die gewonnenen Erkenntnisse nutzen. Die Vermeidung dieser Fehler liegt stets im besten Interesse des Unternehmens und kann entscheidend für dessen Rentabilität sein.

Mangelhafte Benutzerlistenverwaltung

Ein schwerwiegender Fehler ist die mangelhafte Pflege Ihrer Kontaktliste und deren unzureichende Aktualisierung. Es gibt viele mögliche Gründe, warum Sie bisher keine genauen Daten geführt haben: Möglicherweise sind Sie auf eine andere Plattform oder ein anderes System umgestiegen und haben dadurch die Klick- und Öffnungshistorie der Nutzer verloren. Dies rechtfertigt jedoch nicht, weiterhin inaktive oder inaktive Konten anzusprechen.

Verwenden Sie ein Verwaltung von E-Mail-Konten Suchen Sie nach einem zuverlässigen Anbieter und pflegen Sie Ihre Adresslisten kontinuierlich, um sicherzustellen, dass die Adressen Ihrer Empfänger tatsächlich aktiv sind, bevor Sie langfristige Zustellbarkeitsprobleme bekommen. Sie könnten auch ein professionelles Lead-Generierungstool in Betracht ziehen, das Ihnen hilft, die benötigten Leads zu generieren.

Mechanismus zum unregelmäßigen Senden von Nachrichten

Unregelmäßiger Nachrichtenversand ist ein weiterer häufiger Fehler. Man glaubt, die Nachricht müsse aus irgendeinem Grund sofort und dauerhaft an jeden Nutzer zugestellt werden. Höchstwahrscheinlich irrt man sich. Ungeachtet der Umstände spricht vieles dafür, dass ein konzentrierteres, geplantes und diszipliniertes Vorgehen nicht zu besseren Ergebnissen führt. Wer sich nicht die Zeit nimmt, unter Druck die verschiedenen Optionen abzuwägen, riskiert, länger unter Druck zu stehen.

Auch bei der Planung des Inhalts der zu versendenden E-Mails sollten Sie sich Zeit nehmen und überlegen, was hineingehört. Ein perfekter Online-Collage-Maker bietet viele tolle und spannende E-Mail-Inhaltscollagen, mit denen Sie in wenigen Minuten loslegen können.

Fehlerhaftes Authentifizierungsverfahren

Fehlerhafte Authentifizierung ist der dritte Fehler. Zugegeben, das ist alles sehr technisch, inklusive DNS-Einträgen, und beinhaltet viel Fachjargon. Doch heutzutage ist die korrekte Umsetzung entscheidend. Natürlich können Sie auch mit einer überschaubaren Anzahl an E-Mails erfolgreich sein. Steigern Sie jedoch Ihre E-Mail-Menge, bleiben Ihre Bemühungen ungeschliffen, und Ihre Zustellbarkeit verbessert sich nicht wie gewünscht. Eine ordnungsgemäße Authentifizierung ist unerlässlich, wenn Sie nicht die besten Verfahren für den Versand wertvoller Nachrichten anwenden.

Zu wenige E-Mails zu versenden ist ein weiterer häufiger Fehler. Unglaublich, aber wahr: Manche Empfänger bekommen Ihre E-Mails gar nicht mehr zu Gesicht, wenn Sie sie nur selten verschicken, und markieren sie eher als Spam. Einfach, weil sie Sie nicht mehr zuordnen können! Versenden Sie daher mindestens eine E-Mail pro Woche. Für den Empfänger muss sie schließlich einen Mehrwert bieten.

Fazit

In diesem Artikel haben wir versucht, die wichtigste Kennzahl für die E-Mail-Zustellbarkeit eines Unternehmens herauszustellen. Auch wenn die Entscheidung, welche Kennzahl als die wichtigste erachtet wird, letztendlich vom jeweiligen Unternehmen abhängt, sollten Konversionsrate und Bounce-Rate für kein Unternehmen außer Acht gelassen werden.. Ein Marketingfachmann kann besser verstehen, was ein Abonnent wünscht, indem er die Aktivitäten und das Engagement seiner Abonnenten kontinuierlich verfolgt.

Wichtige Bestandteile effektiver E-Mail-Best Practices:

  • Eine korrekte technische Einrichtung und Authentifizierung sind die ersten Schritte für eine optimale E-Mail-Zustellung.
  • E-Mail-Marketer und Outreach-Manager benötigen eine saubere und zielgerichtete Liste. Um Zustellbarkeitsprobleme zu vermeiden, sollten Marketer und Beteiligte einen regelmäßigen Versandrhythmus einhalten und die geltenden Beschränkungen beachten.
  • Es kann außerdem von Vorteil sein, die Reputation Ihres Absenders im Auge zu behalten. Verfolgen Sie die wichtigsten Kennzahlen, testen Sie diese regelmäßig (Sie können sowohl kostenpflichtige als auch kostenlose E-Mail-Zustellungsdienste nutzen) und wenden Sie Techniken wie das E-Mail-Warm-up an, um potenziellen Problemen vorzubeugen.

E-Mail-Inhalte und Interaktionen sind zwei Faktoren, die entscheidend für den Erfolg Ihrer E-Mail-Kampagnen sein können. Damit schließen wir unsere Betrachtung der Dynamik der E-Mail-Zustellbarkeit ab. Ich hoffe, die bereitgestellten Informationen helfen Ihnen, Ihre Zustellraten zu verbessern.