Man kann es nicht allen recht machen. Manche Leute werden sich sowieso von Ihrem Newsletter abmelden. Das liegt nicht an Ihnen, sondern an ihnen. Viele Unternehmer kennen dieses Problem. Laut InsightSquared kann die Neukundengewinnung bis zu 25-mal teurer sein als die Kundenbindung.
Andererseits ist es möglich, den Gewinn um 25 bis 95 Prozent zu steigern, wenn man die Kundenabwanderungsrate nur um 5 % senkt.

E-Mail-Marketing generiert mehr Conversions als jeder andere Marketingkanal. Es ist höchste Zeit, dass Sie die Bedeutung der Abmelderaten für Ihr Unternehmen erkennen. Zwar können Sie nicht immer verhindern, dass sich Leser von Ihren E-Mails abmelden, aber Sie können die Wahrscheinlichkeit dafür mit einigen bewährten Methoden deutlich reduzieren. Selbst wenn Ihre Online-Zielgruppe am schnellsten wächst, werden Ihre Bemühungen kaum Früchte tragen, wenn sich genauso viele Menschen abmelden wie anmelden.

Was ist eine gute Abmelderate?

Bevor Sie herausfinden, wie Sie die Abmelderaten Ihrer E-Mails für Ihr Unternehmen senken können, sollten Sie wissen, was eine gute Abmelderate ist:

Laut einer aktuellen Studie von SignUpTo Die durchschnittliche Abmelderate von E-Mails beträgt 0.52 %.

Dies variiert stark von Branche zu Branche. Mailchimp fand in seinen Untersuchungen heraus, dass Die durchschnittliche Abmelderate kann bei Telekommunikationsdiensten bis zu 1.13 % betragen und bei Tagesangeboten und Gutscheinen bis zu 0.10 %. Wenn Ihre Fehlerrate also unter den von Campaign Monitor empfohlenen 2 % liegt, machen Sie etwas richtig. Falls nicht, helfen Ihnen die folgenden Strategien, Ihre Fehlerrate weiter zu senken.

Wie kann ich meine Abmelderate senken?

Set Erwartungen

Du versprichst einem Freund, ihn zu einer bestimmten Zeit an einem bestimmten Ort zu treffen, aber trotz deiner besten Absichten kommst du aus irgendeinem Grund nicht dazu und lässt deinen Freund warten. Wenn dein Freund Verständnis hat, wird er dir verzeihen, aber wenn das öfter vorkommt, wird es eure Freundschaft mit der Zeit belasten.

Oh mein Gott… es tut mir so leid… du wirst es nicht glauben… Mein Hund hat meine Autoschlüssel gefressen… und sie dann in der Toilette wieder ausgekotzt… dann fing alles Feuer… die Feuerwehr stand im Stau… zum Glück hatte ich einen Ersatzschlüssel, aber dann stand ich auch im Stau…

Menschen schätzen Beständigkeit bei anderen. Wenn wir etwas versprechen und dann etwas anderes tun, handeln wir inkonsequent. Inkonsequentität wiederum lässt andere an unserer Integrität zweifeln. Um Vertrauen bei Ihrer Zielgruppe aufzubauen, sollten Sie klar kommunizieren, wann und wie oft Sie sie per E-Mail kontaktieren werden.

  • Paul Jarvis verschickt jeden Sonntag eine E-Mail.
  • TED fragt Sie nach Ihrer bevorzugten Zeit, um eine E-Mail von ihnen zu erhalten.

So steuern Sie die Erwartungen Ihres Publikums.

Einfaches und doppeltes Opt-in

Nutzen Sie eine Kombination aus Single- und Double-Opt-in. Wenn Sie sich länger mit Marketingfachleuten unterhalten, wird mit ziemlicher Sicherheit eine Frage aufkommen: Verwenden Sie Single- oder Double-Opt-in?

Bei einem Single-Opt-in muss der Besucher seine Anmeldung nicht bestätigen. Er gibt seine E-Mail-Adresse ein und wird sofort in Ihre Liste aufgenommen. Bei einem Double-Opt-in hingegen muss der Besucher seine Anmeldung per E-Mail bestätigen. Untersuchungen von Mailchimp haben gezeigt, dass Kampagnen mit Double-Opt-in weniger Spam-Beschwerden und Abmelderaten aufweisen. Es gibt zwar keine eindeutige Antwort darauf, welches Verfahren effektiver ist, aber beide haben ihre jeweiligen Vor- und Nachteile.

Eine gute Faustregel lautet:

  • Wenn Sie ein Content-Upgrade anbieten, verwenden Sie ein einmaliges Opt-in-Verfahren.
  • Wenn Sie E-Mail-Adressen auch an anderer Stelle sammeln, beispielsweise auf Ihrer Homepage, verwenden Sie ein Double-Opt-in-Verfahren.

Eine der Herausforderungen beim Double-Opt-in-Verfahren besteht darin, Leser zur Bestätigung ihrer Anmeldung zu bewegen. Tatsächlich bestätigen bis zu 20 % derjenigen, die sich auf Ihrer Website anmelden, ihre E-Mail-Adresse nicht. Da jeder Mensch durchschnittlich bis zu 122 E-Mails pro Tag erhält, müssen Sie sich von der Masse abheben, wenn Sie möchten, dass Ihre E-Mails geöffnet werden.

Dafür gibt es verschiedene Möglichkeiten, zum Beispiel Dringlichkeit in der Betreffzeile erzeugen und Fließtext oder Den Abonnenten wird die Möglichkeit gegeben, die korrekte Eingabe ihrer E-Mail-Adressen zu bestätigen..

Verwenden Sie Single-Opt-in für Content-Upgrades und Double-Opt-in für alles andere und versuchen Sie, sich mit Ihrer Bestätigungs-E-Mail von der Masse abzuheben.

Segmentieren Sie Ihre Liste nach Interessen

Sie lesen einen Artikel, melden sich für ein Bonusangebot an oder abonnieren einen Newsletter – und was erhalten Sie? Inhalte, die völlig irrelevant für das sind, wofür Sie sich ursprünglich angemeldet haben. Tatsächlich ist dies der dritthäufigste Grund, warum Menschen E-Mails abbestellen. Was ist also die Lösung?

Versenden Sie gezielte E-Mails mithilfe von Segmenten. Es empfiehlt sich, Ihre Abonnenten direkt nach der Anmeldung zu Ihrem Newsletter zu segmentieren. Wenn Sie beispielsweise den Newsletter „Smart Passive Income“ abonnieren, fragt Pat Flynn Sie, welche Option Ihre Online-Geschäftstätigkeit am besten beschreibt. So ist die Wahrscheinlichkeit einer Abmeldung deutlich geringer.

Fazit? Nutzen Sie Segmente in Ihrer E-Mail-Marketing-Software und versenden Sie zielgerichtete E-Mails, um die Abmelderate zu reduzieren.

Verwenden Sie normale Betreffzeilen.

Der Online-Markt ist lauter denn je. Da täglich mehr Unternehmen um unsere Aufmerksamkeit buhlen, wird es immer schwieriger, sich von der Masse abzuheben. Kein Wunder also, dass viele Marken zu fragwürdigen Marketingtaktiken greifen, um überhaupt wahrgenommen zu werden – dazu gehören auch irreführende E-Mail-Betreffzeilen.

NIEMAND MÖCHTE IN DIE UMGEHUNG GETRENNT WERDEN.

Vermeiden Sie also Folgendes:

  • Die Verwendung von Großbuchstaben ist so, als würde man seine Kunden anschreien. Wenn Sie Ihre Kunden nicht persönlich anschreien würden, warum sollten Sie es dann in Ihren E-Mails tun?
  • Die Verwendung von Großbuchstaben in der Betreffzeile wirkt nicht nur unhöflich, sondern kann auch Spamfilter auslösen.
  • Aggressive oder provokante Texte sind kontraproduktiv. Wenn Sie jemals eine E-Mail mit Betreffzeilen wie „Hassen Sie mich?“ oder „Öffnen Sie! Das ist wichtig!“ erhalten haben, haben Sie wahrscheinlich das getan, was die meisten tun: sich abgemeldet. Mit solchen Methoden kommt man im Leben nicht weit, und auch im Marketing nicht.
  • Nutzung von „Spam-Triggern“. Was haben Wörter wie „gratis“, „Rabatt“ und „jetzt“ gemeinsam? Sie alle bergen das Potenzial, E-Mail-Spamfilter auszulösen.
  • Die Verwendung gefälschter Antwortindikatoren wie „Betreff:“ oder „Weiterleiten“, wenn Sie weder antworten noch E-Mails weiterleiten, mag zwar clever erscheinen, führt Ihre Empfänger aber in die Irre. Es ist schon schwer genug, online Vertrauen aufzubauen, aber noch schwerer, es wiederzuerlangen, wenn es einmal verloren ist.
  • Künstliche Verknappung ist ein absolutes Tabu. Ehrlich eingesetzte Verknappung kann zwar ein effektiver psychologischer Auslöser sein, doch sie in E-Mail-Marketing-Kampagnen zu nutzen, um falsche Dringlichkeit zu erzeugen, ist unangebracht. Menschen sind nicht dumm; sie merken, wenn etwas bald für immer verschwindet und wann nicht. Versuchen Sie also nicht, Ihre Leser zu täuschen.

Eine normale Betreffzeile zu schreiben bedeutet nicht, an guten Werbetextpraktiken zu sparen, sondern vielmehr, so direkt wie möglich mit dem Publikum zu kommunizieren und die eigentliche Arbeit der Marke zu überlassen.

Eine effektive Betreffzeile ist nur so gut wie das Unternehmen, das sie versendet. Wenn Sie sich online einen guten Ruf erarbeiten und stets die Beziehungen zu Ihren Kunden pflegen, sind es gerade die normalen Betreffzeilen, die Sie von Ihren Mitbewerbern abheben.

Denken Sie daran: Schreiben Sie so, wie Sie mit einem Freund oder Kollegen schreiben würden – also ohne hinterhältige Taktiken.

Überarbeiten Sie Ihre Kopie

Abmelden + Klicken = Keine weiteren E-Mails

Einige Unternehmen stellen die Erwartungen der Leser jedoch in Frage, indem sie mit dem spielen, was im E-Mail-Marketing mittlerweile Standard ist.

  • Neil Patel hat seinen Text von „Abmelden“ in „Meine Einstellungen aktualisieren“ umformuliert.
  • Helpscout hat die Farbe des Ankertextes und die Position des Abmeldelinks geändert.

Das soll Ihre Leser nicht täuschen. Es soll ihnen vielmehr Alternativen aufzeigen, bevor sie sich abmelden, beispielsweise die Änderung der E-Mail-Frequenz. Eine weitere effektive Texterstellungsmethode ist, die Leser daran zu erinnern, wie sie überhaupt auf Ihre Liste gelangt sind.

  • Aus genau diesem Grund erklärt Michael Hyatt in der Fußzeile jeder E-Mail, wie Sie auf seine Liste gelangt sind.

Geben Sie den Lesern natürlich die Möglichkeit, sich abzumelden, aber bieten Sie ihnen immer mehr Optionen an, damit sie weniger geneigt sind, dies zu tun.

Senden Sie eine Folge-E-Mail

Man könnte meinen, ein Kunde sei für immer verloren, sobald er sich abmeldet. Das stimmt aber nicht ganz. Viele Unternehmen experimentieren mittlerweile mit Follow-up-E-Mails, um die Leser auch nach dem E-Mail-Verkehr weiterhin zu erreichen.

  • Chris Guillebeau bietet ausscheidenden Lesern die Möglichkeit, sich mit einem anderen Angebot als seinem ursprünglichen Lead-Magneten erneut in seine Liste einzutragen.
  • Sean McCabe wählt eine sanftere Bitte: Er bittet um ein Follow auf Twitter.

Es ist wichtig zu erwähnen, dass Sie nicht davon ausgehen sollten, dass sich alle Leser Ihretwegen abmelden. Manchmal ändern sich die Prioritäten der Menschen. Manchmal sind sie auch einfach nur von zu vielen E-Mails genervt. Suchen Sie in jedem Fall nach Möglichkeiten, die Beziehung auch außerhalb von E-Mails aufrechtzuerhalten.

Rückmeldung

Eine weitere beliebte Art von Follow-up-E-Mail bei Influencern ist die einfache Frage nach dem Grund für die Abmeldung. Oft überrascht die Antwort. Viele E-Mail-Marketing-Anbieter bieten die Möglichkeit, abgewanderte Leser zu befragen, doch nur wenige Unternehmen nutzen diese Option optimal.

  • Alex Turnbull von Groove konnte die Rücklaufquote der Kundenausstiegsbefragung um 785 % steigern.

Durch den Wechsel von einer Umfrage zu einer offenen Frage mit einem optimierten Text konnte Alex dank der verbesserten Ergebnisse die Kundenzufriedenheit steigern und die Kundenabwanderung reduzieren. Feedback einzuholen kann unangenehm sein, aber konstruktives Feedback zu erhalten, ist mit der richtigen Herangehensweise möglich. Fragen zur Kundenaustrittsbefragung Dies kann nicht nur die Benutzerfreundlichkeit verbessern, sondern auch den Onboarding-Prozess für Kunden optimieren. Indem Alex Kritik annahm und Vorschläge aktiv umsetzte, förderte er eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung im Unternehmen.

Das ist eine Win-win-Situation. Waren diese Strategien also hilfreich, um Ihre Abmelderaten niedrig zu halten? Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen in den Kommentaren mit.