Ihre E-Mail-Marketing-Kampagnen kommen nicht an.

  • Was kann dagegen getan werden?
  • Woran liegt es, dass Ihre E-Mail-Marketing-Kampagnen möglicherweise nicht ankommen?
  • Was sind Bounces? Welche zwei Arten von Bounces gibt es?
  • Was kann getan werden, um die Situation zu bereinigen?

Dieser Beitrag wird all das aufdecken.

Was sind Bounces?

In Ihren Analysedaten können zwei Arten von Bounces auftreten. Die erste Art ist ein Soft Bounce. Die zweite Art ist ein Hard Bounce.

Weiches Aufprallen

Ein Soft Bounce ist eine Fehlermeldung, die in den meisten Fällen auf einen vorübergehenden Fehler hinweist. Das bedeutet, dass die Domain zwar erreichbar ist, das Postfach aber aus irgendeinem Grund keine E-Mails annimmt. Dafür kann es verschiedene Gründe geben:

1. Serverausfall

Möglicherweise liegt beim Empfänger ein Serverausfall vor. Vielleicht ist sein Postfach momentan voll.

2. Zu hohes Volumen im selben Bereich

Möglicherweise ist das E-Mail-Aufkommen für dieselbe Domain zu hoch. Vielleicht senden Sie an sehr viele Postfächer in derselben Domain, und der zuständige Administrator des Empfängers hat dies erkannt und blockiert die E-Mails, da er dies als möglichen Angriff einstuft.

3. Ablehnung aufgrund von Spam-Inhalten

Der sendende Server lehnt Ihre E-Mail möglicherweise aufgrund von Spam-Inhalten im E-Mail-Text oder in der Betreffzeile der Empfänger-E-Mail ab.

4. Negative Historie des Servers

Der Server lehnt Ihre Sendung möglicherweise aufgrund einer niedrigen Senderbewertung Ihres sendenden Servers ab.

Harter Aufprall

Ein harter Aufprall gilt als endgültiger Fehlschlag. Das bedeutet, egal wie oft man es versucht, der Ball kommt nicht durch. Was sind die wahrscheinlichen Gründe für einen harten Aufprall?

1. Tippfehler in der Adresse

Am häufigsten liegt das Problem an einem Tippfehler in der Adresse. Wenn Sie beispielsweise eine E-Mail-Adresse von Ihrer Website (z. B. Gmail) eingegeben haben, kann es sein, dass Sie sie falsch geschrieben haben oder die Domain falsch ist. In diesem Fall funktioniert die E-Mail nicht, egal wie oft Sie es versuchen.

2. Toter oder abgelaufener Domainname

Es könnte sich um eine ungültige oder nicht mehr existierende Domain handeln. Wenn sich ein Kunde für Ihre Marketing-E-Mails über Ihre Website angemeldet hat, kann es sein, dass sein Unternehmen inzwischen nicht mehr existiert und die Domain daher abgelaufen und nicht verlängert wurde. Egal wie oft Sie die E-Mail senden, sie wird nicht ankommen.

 3. Serverkonfigurationsfehler

Es könnte auch ein Problem mit der Serverkonfiguration vorliegen. Bei größeren Unternehmen beispielsweise kann die Serverarchitektur recht komplex sein, was die Weiterleitung von E-Mails an verschiedene Postfächer betrifft. Ist diese Konfiguration beim Empfänger nicht korrekt, kann dies ebenfalls zu einem dauerhaften Ausfall führen.

In diesem Artikel erfahren Sie mehr über harte und weiche Sprünge: Hard Bounces im Vergleich zu Soft Bounces

Werden Bounces Ihr zukünftiges Marketing beeinflussen?

Das kann erhebliche Auswirkungen haben. Erstens: Wenn Sie E-Mails an Ihre Liste senden und viele davon aufgrund von Bounces nicht ankommen, bedeutet das, dass diese Personen Ihre Werbebotschaft nicht sehen.

Egal wie viel Zeit und Mühe Sie in die Erstellung der perfekten E-Mail-Marketing-Kampagne gesteckt haben, wenn diese Leute Ihre Kampagne nicht sehen, werden sie nicht bei Ihnen kaufen.

Bounces wirken sich kumulativ negativ auf die Reputation Ihres Absenderservers aus. Jeder Absenderserver hat eine prozentuale Bewertung, die der Empfängerserver beim Empfang Ihrer E-Mail sieht und anhand derer er entscheidet, ob er sie zustellt oder nicht. Bei einer hohen Anzahl von Bounces und wenn keine Reaktion darauf erfolgt, analysiert der Empfängerserver dies. Die Absenderbewertung kann sinken, da er möglicherweise annimmt, dass die Marketingkampagne nicht mehr zeitgemäß ist oder die Empfängerliste nicht optimal ist, weil viele E-Mails nicht zugestellt werden. Dies kann sich kumulativ negativ auswirken. Eine niedrige Absenderbewertung bedeutet, dass Ihre Marketingkampagne nicht die gewünschte Reichweite erzielt.

Wie kann ich die Anzahl der Ballabpraller minimieren?

1. Entfernen Sie alle harten Abpraller.

Als Erstes sollten Sie alle Hard Bounces aus Ihrer E-Mail-Datenbank entfernen. Diese E-Mails sind endgültig ungültig, daher ist es egal, ob Sie sie erneut senden – sie werden nicht zugestellt. Gehen Sie Ihre Daten durch und löschen Sie diese Hard Bounces nach jedem Versand. Wenn Sie eine gute E-Mail-Marketing-Software verwenden, läuft dieser Vorgang in der Regel automatisch ab. Sie müssen sich um nichts kümmern. Sie können sich auch anmelden auf Entprellung und Start E-Mails werden validiert Und Sie können Hard Bounces ganz einfach beheben, indem Sie Ihre E-Mail-Liste hochladen. Sie finden möglicherweise auch die beste Software für die Absprungraten erheblich reduzieren.

2. Senden Sie die Daten erneut an Ihre Soft-Bounces.

Als Nächstes könnten Sie versuchen, E-Mails, die aufgrund eines Soft Bounces nicht zugestellt werden konnten, über einen bestimmten Zeitraum erneut zu senden. Versuchen Sie es beispielsweise in ein paar Tagen. Da ein Soft Bounce ein vorübergehender Fehler ist – das Postfach könnte voll sein oder der Server zum Zeitpunkt des Versands ausgefallen sein –, besteht die Möglichkeit, dass die E-Mail beim nächsten Versuch ankommt. Wenn Sie eine gute E-Mail-Marketing-Software verwenden, wird dies alles automatisch für Sie erledigt. Gute Software verfügt über eine automatische Sendefunktion, die E-Mails nach einem bestimmten Zeitraum erneut an die Soft Bounce-Adressen sendet.

3. Achten Sie auf die Sendequote.

Bitten Sie Ihren E-Mail-Marketing-Anbieter, Sie über die Zustellbarkeitsrate Ihres Versandservers auf dem Laufenden zu halten. Das ist sehr wichtig, um mögliche Trends frühzeitig zu erkennen und bei einem Rückgang der Rate entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Sinkt die Rate, wissen Sie, dass ein Problem vorliegt und können es beheben. So handeln Sie, bevor es zu einem Problem wird.

4. E-Mail-freundliche Inhalte senden

Als Nächstes sollten Sie sicherstellen, dass Ihre E-Mail für den Posteingang optimiert ist. Das bedeutet, sie sollte keine Spam-Wörter oder -Phrasen enthalten. Überprüfen Sie den Text Ihrer E-Mail und die Betreffzeile. Gute E-Mail-Marketing-Software automatisiert diesen Prozess. Manche Programme bieten eine Vorabprüfung. Per Knopfdruck analysiert die Software Ihre E-Mail, gleicht sie mit einer Datenbank bekannter Spam-Phrasen ab und informiert Sie, falls Sie Formulierungen in Ihrem Dokument ändern sollten.

5. Überprüfen Sie Ihre Liste auf offensichtliche Tippfehler.

Um nochmal auf das Gmail-Beispiel zurückzukommen: Gehen Sie Ihre Liste durch und achten Sie auf offensichtliche Fehler, wie zum Beispiel einen Rechtschreibfehler bei Gmail.

6. Doppeltes Opt-in

Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Liste das Double-Opt-in-Verfahren nutzt. Wenn Sie ein Anmeldeformular auf Ihrer Website einbinden und ich mich für Ihren Newsletter anmelden möchte, erhalte ich eine E-Mail von Ihrer Website. Ich muss diese E-Mail bestätigen, bevor ich in Ihre Liste aufgenommen werde. Dadurch wird sichergestellt, dass meine E-Mail-Adresse gültig ist und Ihr Newsletter E-Mails empfängt, bevor ich in Ihre Liste aufgenommen werde. Es kommt häufig vor, dass Single-Opt-in-Listen durch automatisierte Bots verunreinigt werden, die wahllos Daten in Ihre E-Mail-Marketing-Liste einfügen. Das ist zwar ärgerlich, lässt sich aber ganz einfach beheben. Mit einer guten E-Mail-Marketing-Software wie Email Blast gibt es ein kleines Widget, das ein Double-Opt-in-Formular für Ihre Website erstellt und die Einrichtung schnell und einfach macht.

5. Überprüfen Sie Ihre Adressliste erneut.

Der erfolgreichste Weg im E-Mail-Marketing ist, sich etwas Zeit zu nehmen, um die Personen auf der Liste anzurufen und sicherzustellen, dass die gespeicherte Adresse noch aktuell ist. Prüfen Sie, ob jemand das Unternehmen verlassen hat und ähnliches. Es lohnt sich, dies alle drei bis vier Monate zu tun, um die Liste stets auf dem neuesten Stand zu halten.

Zusammenfassung

Zusammenfassend hat dieser Beitrag die beiden Arten von Bounces und deren effektive Behandlung erläutert. Mit einer guten E-Mail-Marketing-Software laufen viele der hier beschriebenen Schritte automatisch ab, sodass E-Mail-Marketing schnell und einfach mit Ihren Abonnenten kommuniziert werden kann.