Die meisten Verbraucher werden Ihre E-Mail nicht lesen.

Laut einer Studie von ZipWhip erhalten 56 % der Menschen täglich 25 bis 100 E-Mails. Hinzu kommt, dass die Postfächer der Verbraucher mit berufsbezogenen und Werbe-E-Mails überfüllt sind, sodass die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass Ihre E-Mail verloren geht oder versehentlich gelöscht wird.

Aber schreiben Sie E-Mails noch nicht ganz von Ihrer Marketingstrategie ab. Sie müssen lediglich die Aufmerksamkeit der Kunden mit einem überzeugenden Nutzenversprechen gewinnen. Und hier können Kundenreferenzen sehr hilfreich sein.

Das Problem ist: Wie sammelt und nutzt man Kundenreferenzen in seiner E-Mail-Marketing-Strategie?

Alle Antworten finden Sie in unserem Kurzleitfaden. Legen wir los!

Was ist eine Kundenmeinung?

Bevor wir uns mit den praktischen Schritten befassen, wollen wir zunächst den Begriff „Testimonial“ definieren und seine Vorteile für das E-Mail-Marketing analysieren.

Im Marketing und in der Werbung ist ein Testimonial eine mündliche oder schriftliche Aussage, die die Vorteile eines Produkts beschreibt. Testimonials stammen üblicherweise von Kunden, die mit einem Produkt zufrieden sind und es gerne weiterempfehlen.

Es gibt fünf Hauptarten von Erfahrungsberichten:

  • Zitate
  • Erfahrungsberichte aus sozialen Medien (gesammelt von Ihren Social-Media-Seiten)
  • Kundenvideo-Testimonials (mit einem Kunden in einem Video)
  • Ausführliche Erfahrungsberichte (eine Erfolgsgeschichte eines Kunden oder eine Fallstudie)
  • Gruppen-Testimonials (mit mehreren Kunden in einem Blogbeitrag oder Video)

In E-Mails eignen sich Zitate und Erfahrungsberichte aus sozialen Medien am besten.

Erfahrungsbericht vs. Rezension – worin liegt der Unterschied?

Auf den ersten Blick scheint es keinen Unterschied zwischen einer Kundenmeinung und einer Kundenrezension zu geben. Und das stimmt auch; beide Konzepte beschreiben im Wesentlichen dasselbe – die Kundenerfahrung.

Der Unterschied wird deutlich, wenn man die Art und Weise betrachtet, wie Sammeln von Kundenfeedback.

Kundenmeinungen stammen üblicherweise von Kunden mit einer guten Beziehung zu einer Marke. Die Marke wählt dann aus allen Erfahrungsberichten nur diejenigen aus, die die Kaufentscheidung potenzieller Kunden beeinflussen können. Daher sind Kundenmeinungen oft überwiegend positiv.

Andererseits können Bewertungen sowohl positiv als auch negativ ausfallen. Unternehmen sammeln Bewertungen üblicherweise von Drittanbietern – sozialen Medien, Google und Websites wie Yelp, TripAdvisor usw. Empfehlungen und Bewertungen können auch im Marketing nützlich sein, aber Marken haben keine Kontrolle darüber.

Warum sind Kundenstimmen für Ihr Unternehmen wichtig?

Normalerweise müssen Sie Kundenreferenzen selbst sammeln. Aber braucht Ihr Unternehmen sie wirklich? Schließlich ist es ein langwieriger Prozess.

Um Ihnen die Bedeutung von Kundenreferenzen für Ihr Unternehmen zu verdeutlichen und unsere obigen Aussagen zu untermauern, werfen wir einen Blick auf einige überzeugende Statistiken:

  • Kundenstimmen machen Ihr Unternehmen vertrauenswürdiger. 72% der Kunden Sie geben an, einer Marke mehr zu vertrauen, wenn diese positive Nutzerbewertungen aufweist.
  • Kaufentscheidungen hängen von Kundenbewertungen ab. 88 % der Verbraucher geben an, dass sie ein Produkt erst kaufen, nachdem sie Erfahrungsberichte und Rezensionen gelesen haben.
  • Je mehr Erfahrungsberichte Sie haben, desto besser. Die meisten Kunden benötigen 40 Bewertungen um eine Sternebewertung als glaubwürdig zu betrachten.
  • Kundenreferenzen fördern den Umsatz. Wenn Sie Kundenmeinungen neben teureren Produkten platzieren, können die Konversionsraten um bis zu 380 % steigen.
  • Unternehmen, die um Kundenreferenzen bitten, haben treuere Kunden. Wenn eine Marke auf Rezensionen antwortet und um Erfahrungsberichte bittet, geben Kunden im Durchschnitt 49 % mehr aus, wenn sie dort einkaufen.

Diese Zahlen sind durchaus beeindruckend, aber nur erreichbar, wenn man Kundenfeedback richtig sammelt und nutzt.

Wie man Kundenreferenzen erhält

Bevor Sie Kundenstimmen in Ihren E-Mails verwenden, müssen Sie diese sammeln. Hier sind die fünf effektivsten Methoden, um Kundenstimmen zu erhalten.

Bitten Sie darum, ein kürzlich gekauftes Produkt zu bewerten.

Hat ein Kunde in den letzten Wochen oder Monaten etwas bei Ihnen gekauft, können Sie ihn per E-Mail um Feedback bitten. Dieser Zeitraum reicht in der Regel aus, damit er Ihr Produkt ausprobieren und seine Zufriedenheit mitteilen kann.

Am einfachsten ist es, um eine Produktbewertung zu bitten. Sie können einen Kunden bitten, einen bestimmten Artikel zu bewerten, wie im folgenden Beispiel:

Quelle: Really Good Emails

Alternativ können Sie sie auch bitten, alle Produkte ihrer letzten Bestellung zu bewerten:

Quelle: Really Good Emails

Um es Kunden noch einfacher zu machen, Feedback zu geben, sollten Sie die Einführung einer QR-Codes auf versendeten Produkten. Dadurch können Kunden den Code schnell mit ihrem Smartphone scannen und werden direkt zu einem Feedback-Formular weitergeleitet. Sie können diese verwenden Kundenmeinungen zur Umsatzsteigerung Sie eignen sich zur Vermarktung eines bestimmten Produkts oder zur Bewerbung der Artikel, die Ihre Kunden am häufigsten kaufen. Diese Kundenmeinungen sind auch in Anzeigen sehr nützlich.

Lesen Sie Rezensionen auf Facebook und anderen sozialen Medien.

Eine weitere Möglichkeit, Kundenmeinungen zu erhalten, bieten soziale Medien. Wenn Sie aktive Abonnenten auf Facebook haben, können Sie diese dazu anregen, ihr Feedback in einem speziellen Bereich Ihrer Facebook-Seite zu hinterlassen:

Bildnachweis: Crown Shy

Die einfachste Methode, Kundenmeinungen aus sozialen Medien zu erfassen und auszuwerten, ist Marketing-Automatisierung. So werden alle Erfahrungsberichte nach Datum und Relevanz kategorisiert, und Sie können mühelos die besten für Ihre E-Mail-Marketing-Kampagne auswählen.

Facebook ist nicht die einzige Plattform, auf der Sie Kundenbewertungen finden können. Sie können auch auf Twitter mit Ihrem Marken-Hashtag suchen:

Aber egal welche Plattform Sie nutzen, stellen Sie sicher, dass Sie den Autor der Rezension nennen oder ihn um Erlaubnis bitten, diese als Kundenmeinung in Ihren E-Mails zu verwenden.

Überprüfen Sie die Google-Bewertungen

Google-Rezensionen sind voll von Kundenfeedback. Wenn Sie regelmäßig lesen, was andere über Ihr Unternehmen sagen, und dabei eine hilfreiche Kundenmeinung finden, können Sie diese in Ihre E-Mail-Marketing-Kampagne einbinden.

Ein großer Vorteil von Google-Rezensionen (und Facebook bietet diese Funktion ebenfalls) ist, dass Kunden Bilder von Produkten hinzufügen, die ihnen gefallen haben. Hier zeigt der Kunde seine Lieblingsgerichte aus dem Restaurant:

Sie können diese Rezensionen durchstöbern, um die von Kunden am meisten empfohlenen Produkte zu finden und diese in Ihren E-Mails zu verwenden. Es ist außerdem sinnvoll, in … zu investieren. Marketing-Automatisierungssoftware Kundenrezensionen kontinuierlich zu sammeln und auszuwerten.

Beachten Sie jedoch, dass für Kundenbewertungen auf Google und anderen Bewertungsportalen wie Yelp und TripAdvisor Nutzungsbedingungen gelten, die besagen, dass diese Bewertungen ihren jeweiligen Eigentümern gehören und von diesen Websites lizenziert sind.

Was heißt das?

Sie können nicht einfach jede positive Bewertung als Kundenreferenz verwenden. Stattdessen sollten Sie den Verfasser der Bewertung kontaktieren und um Erlaubnis bitten, diese zu Marketingzwecken als Kundenreferenz zu nutzen.

Wenn der Autor zustimmt, können Sie entweder einen Link zur Webseite, von der die Rezension stammt, hinzufügen oder die Verbindung des Autors zu Ihnen offenlegen. Dies wäre eine faire Möglichkeit, die Rezension als Kundenmeinung zu verwenden, ohne Urheberrechte zu verletzen.

Richten Sie eine Seite mit Kundenmeinungen ein.

Marken erstellen auf ihren Websites Seiten mit Kundenmeinungen, um die Glaubwürdigkeit ihrer Dienstleistungen zu erhöhen. Zendesk beispielsweise listet mehrere Fallstudien mit Kundenmeinungen auf, die jeweils eine andere Lösung des Unternehmens vorstellen:

Quelle: Zendesk

Sie können diese Seite aufwerten, indem Sie ein Formular für Kundenmeinungen hinzufügen, um die Kontaktdaten Ihrer Kunden zu erfassen. Wenn ein Kunde seine Telefonnummer angegeben hat, könnten Sie ein solches Formular verwenden. Kaltakquise-Skript Fragen Sie, ob sie mit Ihrem Produkt zufrieden sind. Dasselbe können Sie per E-Mail tun, aber erklären Sie unbedingt, warum Sie um Feedback bitten.

Eine weitere kreative Möglichkeit, Empfehlungen zu erhalten, besteht darin, Kunden zu bitten, eine Bewertung im Kontaktformular abzugeben. Die Organisation der Kundenmeinungen kann jedoch schwierig werden, wenn man sehr viele erhält.

Wenn Sie WordPress für Ihre Website nutzen, können Sie ein WordPress-Plugin für Kundenmeinungen einrichten, das alle über die Website eingehenden Erfahrungsberichte automatisch erfasst und sammelt. Hier sind einige Plugin-Vorschläge:

  • WP-Formulare
  • Website-Bewertungen
  • SeedProd
  • Starke Zeugnisse
  • Vertrauenspuls

Einige dieser Plugins können auch Erfahrungsberichte von Social-Media-Plattformen abrufen.

Befragen Sie Ihre E-Mail-Abonnenten

Umfragen sind eine altbewährte Methode, um Kundenfeedback einzuholen. Führen Sie eine kurze Umfrage unter Ihren E-Mail-Abonnenten durch, um zu sehen, ob Sie direktes Feedback erhalten können.

Sie können Ihre Kunden beispielsweise fragen, ob sie Ihre Marke ihren Freunden empfehlen würden und warum. Hier ist ein hervorragendes Beispiel für eine solche E-Mail von Holo Taco, einer Nagellackmarke:

Diese E-Mail ähnelt derjenigen, die wir im ersten Abschnitt dieses Kapitels besprochen haben, aber Sie können auch eine Essayfrage hinzufügen, um ein vollständiges Kundenfeedback zu erhalten.

Sie können solche E-Mails auch in Ihre Empfehlungsmarketing-Kampagne einbinden. Fragen Sie Ihre Kunden, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Sie ihren Freunden oder ihrer Familie weiterempfehlen, und bieten Sie ihnen im Gegenzug etwas an – beispielsweise einen Gutschein oder einen Rabatt. Wenn Sie Erfahrungsberichte aus solchen Umfragen verwenden, geben Sie unbedingt an, dass diese von Partnern stammen.

Wie man Kundenreferenzen im E-Mail-Marketing einsetzt

Nicht alle Kundenstimmen eignen sich für E-Mail-Marketing. Manche sind besser für Social-Media-Marketing geeignet, andere wiederum passen besser auf eine Produktseite. Organisieren Sie Ihre Kundenstimmen daher, bevor Sie sie verwenden.

Was macht einen überzeugenden Beispiel für ein Testimonial Wie sieht E-Mail-Marketing aus?

  • Ein gutes Kundenfeedback ist ergebnisorientiert.Die Erfolgsgeschichte eines Kunden über Ihr Produkt ist das beste Mittel, um andere davon zu überzeugen, dass Ihre Dienstleistungen effektiv sind.
  • Erfahrungsberichte sollten konkrete Fragen beantworten. Wenn das Ziel Ihrer E-Mail darin besteht, ein bestimmtes Produkt zu bewerben, dann ist es sinnvoll, Erfahrungsberichte zu verwenden, die die Funktionen dieses Produkts beschreiben und erläutern, wie es Ihren Kunden geholfen hat.
  • Achten Sie ausschließlich auf authentische Erfahrungsberichte. Sie können Ihre Kunden bitten, eine Kundenrezension zu schreiben, aber die besten stammen von Kunden, die mit Ihrem Produkt wirklich zufrieden sind.
  • Ein Erfahrungsbericht sollte kurz sein. Da der Platz für Erfahrungsberichte in Ihren E-Mails begrenzt ist, suchen Sie nach kurzen und prägnanten Beispielen.

Haben Sie Kundenreferenzen zu diesen Funktionen? Hier erfahren Sie, wie Sie diese in Ihren E-Mails verwenden können. Wir zeigen Ihnen außerdem einige E-Mails mit Kundenreferenzen als Beispiel zur Inspiration.

Hinweis: Der Einsatz von Kundenstimmen hängt vom Ziel Ihrer E-Mail-Marketing-Kampagne ab. Wenn Sie von Ihren Kunden eine bestimmte Art von Feedback erhalten möchten, erklären Sie ihnen, wie Sie vorgehen sollen. Wie man eine Kundenmeinung schreibt du schaust nach.

Zeigen Sie, dass die Kundenreferenz etwas bewirkt hat.

Normalerweise dienen Testimonials in E-Mails dazu, ein Produkt zu bewerben oder die Markenbekanntheit zu steigern. Wir beginnen jedoch mit einem ungewöhnlichen Ziel: Wir nutzen Kundenreferenzen, um die Beziehung zu bestehenden Kunden zu stärken.

Warum und wann ist dieses Ziel relevant?

Angenommen, Sie bemerken, dass sich Kunden von Ihrem Angebot abgemeldet haben oder dass bestimmte Kunden seit einiger Zeit nicht mehr aktiv waren. Wenn diese Kunden nach dem Kauf eines Produkts Feedback hinterlassen haben, können Sie dieses nutzen, um ihnen zu zeigen, dass ihre Bewertung etwas bewirkt hat und andere Kunden überzeugt hat, das Produkt ebenfalls zu verwenden.

G2 führt regelmäßig eine ähnliche E-Mail-Marketingkampagne durch, um die Nutzer dazu zu animieren, weiterhin Software und technische Dienstleistungen zu bewerten:

Quelle: Really Good Emails

Angenommen, Sie möchten eine solche E-Mail-Marketing-Kampagne mit Kundenreferenzen durchführen. In diesem Fall müssen Sie Ihre Abonnenten segmentieren, um inaktive Personen gezielt anzusprechen. E-Mail-Verfolgung Die Software kann dabei sehr hilfreich sein – sie kann Ihnen helfen, das Engagement Ihrer Abonnenten zu analysieren und diejenigen Kunden zu identifizieren, die Ihre E-Mails seit einiger Zeit nicht mehr geöffnet haben.

Das Interesse an der Nutzung eines Rabatts steigern

Marken versenden häufig E-Mails mit Rabatten. Diese sind jedoch nicht immer wirksam – nicht jeder Kunde reagiert so leicht auf FOMO (Fear of Missing Out).

Wenn Ihre E-Mail also einen Rabatt enthält, sollten Sie Ihre Kunden und Interessenten freundlich dazu anregen, diesen zu nutzen. Kundenreferenzen eignen sich dafür hervorragend, da sie vor allem Interesse wecken sollen.

Skillshare nutzt Kundenreferenzen, um Kunden zum Abonnieren zu bewegen, und bietet dafür einen Rabatt von 40 % auf die Jahresmitgliedschaft an:

Quelle: Really Good Emails

Kundenreferenzen in Verbindung mit Rabatten sind eine weitere hervorragende Möglichkeit, die Kundenbindung zu stärken. E-Mail-KundenbeziehungenDas obige Beispiel beschreibt die Vorteile eines Skillshare-Abonnements und untermauert die Glaubwürdigkeit mit Kundenstimmen. Diese E-Mail vermittelt kein Gefühl der Angst, etwas zu verpassen. Stattdessen liefert sie überzeugende Beweise dafür, dass sich eine Anmeldung bei Skillshare lohnt.

Beweisen Sie, dass sich der Kauf des Produkts lohnt.

Eine der besten Methoden, Kundenreferenzen im E-Mail-Marketing einzusetzen, besteht darin, zu beweisen, dass Ihr Produkt jeden Cent wert ist. Die folgende E-Mail von YourStack verdeutlicht dies eindrucksvoll:

Quelle: Really Good Emails

Diese E-Mail hebt die Vorteile des MacBook Pro anhand einiger Erfahrungsberichte zufriedener Kunden hervor. Eine neutrale Rezension sorgt für zusätzliche Glaubwürdigkeit, ändert aber nichts daran, dass das MacBook Pro eine gute Wahl für einen Laptop ist.

Solche E-Mails lassen sich personalisieren oder im Rahmen einer E-Mail-Marketing-Kampagne einsetzen. Wenn Sie einige Abonnenten haben, die dieselbe Produktseite besucht, aber nichts gekauft haben, können Sie diese gezielt über E-Mail-Marketing-Dienste ansprechen und ihnen Kundenmeinungen senden, um ihr Interesse erneut zu wecken.

Sie können dieses E-Mail-Format auch mit Kundenstimmen verwenden, um die Vorteile des Kaufs bei Ihrer Marke im Allgemeinen aufzuzeigen.

Argumentieren Sie überzeugender für Ihr neues Produkt.

Die Einführung eines neuen Produkts ist immer aufregend, und Kundenmeinungen können Ihnen dabei helfen, es auch für Ihre potenziellen Kunden interessant zu gestalten.

Sie können sogar eine Kundenreferenz als Einstiegssatz verwenden, wie in diesem Beispiel von Everlane:

Quelle: Really Good Emails

Die E-Mail enthält außerdem am Ende noch einige weitere Erfahrungsberichte, um einen guten und bleibenden Eindruck von dem neuen Produkt zu hinterlassen.

Wenn Sie Kundenreferenzen von Partnerunternehmen nutzen, um Ihr neues Produkt zu bewerben, sollten Sie dies unbedingt in Ihrer E-Mail erwähnen. Es empfiehlt sich außerdem, die Kontaktdaten dieser Kunden anzugeben, um die Glaubwürdigkeit zu erhöhen.

Teilen Sie die Geschichten Ihrer Kunden.

Wie viele Kundenstimmen sind für eine E-Mail ausreichend?

Unsere bisherigen E-Mail-Beispiele enthalten durchschnittlich drei Kundenstimmen. Wenn Sie jedoch einen potenziellen Kunden überzeugen möchten, müssen Sie Ihre E-Mails nicht mit Kundenfeedback überfrachten.

Wenn eine Kundenmeinung Ihr Produkt gut repräsentiert und nachvollziehbar ist, fügen Sie diese Rezension hinzu. Noch besser wäre es jedoch, wenn sie eine Geschichte erzählt.

Storytelling ist ein hervorragendes Mittel zur Markenbekanntheit und -wiedererkennung. Es macht Sie 22-mal einprägsamer. Warum? Weil das Erzählen einer Geschichte Sie menschlicher wirken lässt.

Schauen Sie sich zum Beispiel die E-Mail von Calm an. Darin wird die Geschichte von John erzählt, der nach einem langen Arbeitstag und der Zeit mit seinem Sohn nur schwer abschalten kann. Die Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass sich mehr als die Hälfte der Calm-Abonnenten mit John identifizieren kann.

Quelle: Really Good Emails

Diese Geschichte greift ein Problem auf, und genau das ist es, wonach Sie suchen, wenn Sie Kundenstimmen in E-Mails verwenden. Wenn Sie mindestens eine solche Kundenstimme haben, ist diese an sich schon ein starkes Überzeugungsmittel.

Kundenreferenzen im E-Mail-Marketing (Zusammenfassung)

Kundenreferenzen bieten im E-Mail-Marketing mehr Einsatzmöglichkeiten, als Sie vielleicht denken. Natürlich hängt alles von Ihren Zielen ab. Außerdem eignet sich nicht jede Kundenreferenz für Marketing-E-Mails.

Fassen wir kurz zusammen, was wir heute gelernt haben.

Warum sind Kundenmeinungen für Ihr Unternehmen wichtig?

  • Kundenreferenzen machen Sie vertrauenswürdiger.
  • Kundenmeinungen beeinflussen die Kaufentscheidungen der Kunden.
  • Kundenmeinungen verleihen Ihrem Unternehmen Glaubwürdigkeit im Ranking.
  • Die Verwendung von Kundenmeinungen trägt zur Umsatzsteigerung bei.
  • Kundenreferenzen stärken Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden.

Wie erhalte ich Erfahrungsberichte?

  • Bitten Sie darum, ein kürzlich gekauftes Produkt zu bewerten.
  • Lesen Sie Rezensionen in den sozialen Medien.
  • Nutzen Sie Google-Rezensionen.
  • Sammeln Sie Kundenmeinungen über Ihre Website.
  • Befragen Sie Ihre Kunden.

Wie verwendet man Kundenmeinungen in einer E-Mail?

  • Zeigen Sie, dass eine Kundenreferenz etwas bewirkt hat.
  • Das Interesse an der Nutzung eines Rabatts steigern.
  • Beweisen Sie, dass sich der Kauf eines Produkts lohnt.
  • Argumentieren Sie überzeugender für Ihr neues Produkt.
  • Nutzen Sie eine Kundenreferenz, um eine Geschichte zu erzählen.