Alle Kunden erwarten nach einem Online-Kauf eine Bestätigungs-E-Mail. Sie dient als Zahlungsnachweis. Die versendete Bestätigung ist ein Beispiel für eine Transaktions-E-Mail. Eine weitere ist die E-Mail zur Passwortwiederherstellung. Obwohl alle Arten von Transaktions-E-Mails einen bestimmten praktischen Zweck erfüllen, können sie auch den Umsatz Ihres Unternehmens steigern. Ganz gleich, ob Ihr Unternehmen Online-Spiele anbietet oder nicht. Book of Ra Ob Sie nun Antiquitäten verkaufen oder Marketingbotschaften in Ihre E-Mails einbetten und so einen zusätzlichen Verkauf generieren. Oder noch besser: Nutzen Sie Transaktions-E-Mails, um eine stärkere Bindung zwischen Ihren Kunden und Ihrer Marke aufzubauen. Klingt gut? Dann schauen wir uns weitere Einsatzmöglichkeiten für Transaktions-E-Mails an und wie Sie diese für Ihr Unternehmenswachstum nutzen können. Los geht's!

Was sind Transaktions-E-Mails?

Der Hauptgrund für den Versand von Transaktions-E-Mails ist die Benachrichtigung Ihrer Kunden über abgeschlossene Aktionen. Diese Aktionen können typische Online-Handelsprozesse sein, von der Passwortwiederherstellung über die Anmeldung zu einem Newsletter bis hin zur Bestellung eines Artikels. In all diesen Situationen erwartet der Kunde eine sofortige Antwort. Daher versenden Anbieter von Transaktions-E-Mails solche Bestätigungs-E-Mails automatisch. Und obwohl die E-Mails, die Sie im Rahmen einer Marketingkampagne versenden, ebenfalls automatisiert sind, unterscheiden sie sich grundlegend. Anbieter von Transaktions-E-Mails versenden diese E-Mails jedes Mal, wenn ein Nutzer eine bestimmte Aktion ausführt. Die Kampagnen-E-Mails werden sequenziell versendet, sobald Sie eine Kampagne starten. Und wissen Sie was? Aufgrund ihres funktionalen Zwecks werden Transaktions-E-Mails in 99 % der Fälle geöffnet. Das ist eine beeindruckende Öffnungsrate, wenn man bedenkt, dass durchschnittliche Marketing-E-Mails nur in etwa 15 % der Fälle geöffnet werden.

Was passiert, wenn Sie sich gegen die Verwendung von Transaktions-E-Mails entscheiden?

Das Problem ist, dass Kunden Unterstützung beim Kaufprozess benötigen. Stellen Sie sich vor, Sie bezahlen online und erhalten keinerlei Benachrichtigung. Im Jahr 2021 würde das wie Betrug wirken. Deshalb sind Transaktions-E-Mails so wichtig. Sie versichern den Kunden, dass mit ihrer Bestellung alles in Ordnung ist und sie die bezahlte Ware erhalten haben.

Wenn Sie also Ihren guten Ruf wahren und eine solide Basis für Kundenvertrauen schaffen möchten, sollten Sie Transaktions-E-Mail-Vorlagen so oft wie möglich verwenden. Hier sind die vier gängigsten Typen:

Die verschiedenen Arten von Transaktions-E-Mails

1. Benachrichtigungen

Manchmal melden sich Nutzer von einem neuen Gerät aus in ihrem Konto an. Das System registriert dies als ungewöhnliche Aktivität und sendet eine Benachrichtigung. Dabei handelt es sich um eine Standard-E-Mail, die Sie vor unbefugtem Zugriff und Hacking Ihres Kontos schützen soll. So bleiben Informationen wie Ihre Kreditkartendaten, Ihre Adresse usw. sicher.

2. Wiederherstellung von Passwörtern

Hin und wieder vergessen Nutzer ihr Passwort. Dank der Wiederherstellungs-E-Mails ist es zum Glück kinderleicht, ein neues Passwort zu erstellen. Nutzer müssen lediglich auf den Link „Passwort vergessen?“ oder etwas Ähnliches klicken, ihre E-Mail-Adresse eingeben und erhalten dann eine E-Mail mit einem Code zum Zurücksetzen des Passworts.

3. Bestätigung eines Abonnements

Nachdem Nutzer ihre E-Mail-Adresse in das Anmeldefeld Ihrer Webseite eingegeben haben, erhalten sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der sie gefragt werden, ob sie Ihre Newsletter wirklich erhalten möchten. Manchmal geben Nutzer aus Spaß fremde E-Mail-Adressen ein. Manchmal handelt es sich aber auch um einen Bot, der zufällige E-Mail-Adressen versendet. In jedem Fall sind Bestätigungs-E-Mails eine gute Möglichkeit, festzustellen, ob der E-Mail-Empfänger an Ihren Inhalten interessiert ist.

4. Bestätigung der Bestellung

Und nicht zuletzt wird bei jeder Bestellung eine Transaktions-E-Mail versendet. Diese E-Mails enthalten in der Regel alle Informationen zur Lieferung und einen Link zum Kundenservice. Ohne diese E-Mail wirkt Ihr Unternehmen nicht vertrauenswürdig. Kunden erwarten, sie unmittelbar nach der Zahlung zu erhalten.

Zusätzliche Verkäufe durch Transaktions-E-Mails generieren

Wie bereits erwähnt, dienen Transaktions-E-Mails nicht nur dem Kundenservice. Sie lassen sich auch für Marketingzwecke einsetzen. Mit den richtigen Elementen können selbst die unscheinbarsten Transaktions-E-Mails die Empfänger ansprechen und sie zum Kauf eines Zusatzprodukts animieren. Schauen wir uns an, was in die E-Mails gehört, um dies zu erreichen:

1. Fügen Sie ein Angebot mit einem Schnelllink zu Ihrer Website hinzu.

Hier ist eine einfache Möglichkeit, Kunden zu einem Zusatzkauf zu animieren: Fügen Sie Ihrer E-Mail einen Link mit einem unwiderstehlichen Angebot hinzu. Das kann ein Rabattcoupon, ein 200%iger Bonus-Cashback oder ein anderes Angebot sein. GutscheincodeOder Sie verschenken zwei Artikel zum Preis von einem. Was auch immer Ihr Angebot ist, es sollte einen ansprechenden Call-to-Action-Button enthalten, der direkt zu Ihrer Landingpage führt.

2. Stellen Sie Ihre mobile App mit einem Download-Link vor.

Falls Sie es noch nicht getan haben, ist es jetzt an der Zeit, eine App für Ihr Unternehmen zu entwickeln. Sie ist eine der besten Möglichkeiten, Ihr Unternehmen im Alltag der Menschen präsent zu machen. Und natürlich ist eine ansprechende App äußerst effektiv, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.

Sobald Sie die App haben, können Sie einen Download-Link in Ihre Transaktions-E-Mails einfügen. Beschreiben Sie kurz die Funktionen und Vorteile der App, um Ihre Kunden zum Ausprobieren zu animieren. Wenn es in der E-Mail um die Bestellbestätigung geht, können Sie die App als einfache Möglichkeit zur Sendungsverfolgung vorstellen.

3. Links zu Ihren Social-Media-Profilen anzeigen

Fast jedes Unternehmen hat 2021 eine Facebook- und Instagram-Seite. Soziale Medien sind beliebt und die Menschen verbringen viel Zeit auf verschiedenen Plattformen. Durch die Präsenz Ihres Unternehmens in den sozialen Medien erreichen Sie heutzutage ein potenziell riesiges Publikum. Mit einer soliden Social-Media-Strategie können Sie die Links zu Ihren Seiten in Transaktions-E-Mails teilen. Nutzer können mit Ihrem Unternehmen interagieren, indem sie Nachrichten senden, Fotos teilen, Fragen stellen usw.

4. Fügen Sie einen Link zu weiteren Kundensupport-Informationen hinzu.

Ein Link zum Kundenservice ist immer sinnvoll. Dieser Link führt zwar nicht sofort zu einem zusätzlichen Kauf, gibt Kunden aber die Sicherheit, dass sie sich bei Problemen mit ihrer Bestellung auf Ihre Mitarbeiter verlassen können. Sie können auch Links zu Ihren Datenschutz- und Rückgabebedingungen sowie zu Versand und Bearbeitung hinzufügen. Dadurch schaffen Sie Vertrauen und stärken die Kundenbindung. Langfristig führen diese Beziehungen zu wiederholten Käufen.

Testen Ihrer Transaktions-E-Mails

Wenn Sie mit Transaktions-E-Mails Umsätze generieren möchten, müssen Sie diese wie Marketingmaterialien behandeln. Das bedeutet A / B-Tests Analysieren Sie Ihre E-Mails zur Optimierung. Nur so lässt sich feststellen, wie effektiv sie sind und ob sie ihre Ziele erreichen. Dabei geht es nicht nur um mehr Umsatz, sondern auch darum, dass Ihre Transaktions-E-Mails optisch besser zu Ihren übrigen Inhalten passen. Denn wenn Sie viel Zeit und Mühe in einen perfekten Blogbeitrag und eine ansprechende Website investieren, warum sollten Ihre Bestellbestätigungen dann nicht genauso professionell aussehen? Heben Sie sie durch eine elegante Farbkombination und hochwertige Texte hervor. Eine Marke mit einem einheitlichen Markenauftritt über alle Kanäle hinweg hat deutlich bessere Erfolgschancen.

Was kann man also testen? Eine ganze Menge. Hier ist eine Liste mit einigen Optionen:

  • Was funktioniert besser, Textlinks oder Schaltflächen?
  • Zwei verschiedene Zusatzangebote.
  • Die Länge des Textes.
  • Probieren Sie verschiedene Betreffzeilen aus.

Um Ihre Testergebnisse übersichtlich zu halten, testen Sie immer nur eine Sache gleichzeitig. Und denken Sie daran: Nur weil eine E-Mail häufiger geöffnet wird als die andere, heißt das nicht, dass Sie die beliebtere E-Mail bevorzugen sollten. Setzen Sie immer auf die E-Mail, die tatsächlich zu Conversions führt.

Welchen Dienstleister soll ich wählen?

Sie fragen sich wahrscheinlich, welcher Anbieter der beste für Transaktions-E-Mails ist? Zu den beliebtesten Optionen gehören Vero, Mandrill und SendGrid. Mandrill ermöglicht es Ihnen außerdem, alle Neuanmeldungen in Echtzeit zu verfolgen. Das ist besonders praktisch, wenn Sie Empfänger in Transaktions-E-Mails zum Abonnieren Ihres Newsletters auffordern. SendGrids Hauptvorteil ist die Cloud-basierte Lösung. Sie müssen sich also nicht um die Wartung der E-Mail-Server kümmern. Vero zeichnet sich durch die Nutzung von Kundendaten für hochgradig personalisierte Nachrichten aus. Alle drei Anbieter sind sicher und seriös. Informieren Sie sich online, welcher am besten zu den Bedürfnissen Ihres Unternehmens passt.

Fazit

Transaktions-E-Mails sorgen für einen reibungslosen und sicheren Bestellvorgang. Richtig eingesetzt, können Sie damit sogar Ihren Umsatz steigern. Nutzen Sie die Tipps aus diesem Artikel und sichern Sie sich die Chance, Produkte mit E-Mails zu verkaufen, die eine Öffnungsrate von 99 % erzielen. Zusätzlich erhöhen Sie Ihre Markenbekanntheit und stärken die Bindung zu Ihrer Zielgruppe. All das führt langfristig zu noch mehr Verkäufen. Es ist Ihr Unternehmen – geben Sie ihm den Erfolg, den es verdient.

Konnten Sie bereits Produkte mithilfe von Transaktions-E-Mails verkaufen? Teilen Sie uns in den Kommentaren mit, was für Sie funktioniert hat.