Es gibt zwei Arten von E-Mails, die Sie an Ihre Kunden senden können: Transaktions-E-Mails und Marketing-E-Mails. Um die E-Mail-Kommunikation optimal zu nutzen und Ihr Unternehmen auszubauen, sollten Sie den Unterschied zwischen den beiden kennen.

Transaktions-E-Mails und Marketing-E-Mails sind zwei unterschiedliche Dinge. Betrachten wir einige Beispiele, um dies deutlicher zu machen.

Definition von Transaktions- und Marketing-E-Mails

Bevor wir ins Detail gehen, werfen wir einen Blick auf die Definitionen von Transaktions-E-Mails und Marketing-E-Mails.

Jede E-Mail, die für kommerzielle Zwecke bestimmt ist, ist eine Marketing-E-Mail. Dazu gehören Newsletter, Willkommens-E-Mails, Werbe- und Verkaufs-E-Mails, Einladungen zu Veranstaltungen und andere E-Mails, die darauf abzielen, potenzielle Kunden durch den Verkaufstrichter zu führen. Marketingfachleute versenden solche E-Mails üblicherweise an ein bestimmtes Segment ihrer Mailingliste.

Hier sind zwei Beispiele für Marketing-E-Mails.

Transaktions-E-Mails dienen keinem kommerziellen Zweck. Sie werden verwendet, um Nutzer über abgeschlossene Aktionen und Transaktionen zu informieren und so das Kundenerlebnis zu verbessern.

Marketingfachleute nutzen Transaktions-E-Mails, um Bestätigungen, Bestellbestätigungen, Passwortzurücksetzungen, elektronische Quittungen, Benachrichtigungen und Versandstatusaktualisierungen zu versenden. Diese E-Mails sind an einen bestimmten Nutzer adressiert, nicht an eine Nutzergruppe.

Hier ist ein Beispiel für eine Transaktions-E-Mail.

Betreffzeilen

Die Betreffzeilen von Marketing-E-Mails sind einprägsam und ansprechend. Sie animieren die Leser dazu, die E-Mail zu öffnen und ihren Inhalt zu lesen.

Schauen Sie sich den folgenden Screenshot an. All diese Betreffzeilen Sie wecken das Interesse des Empfängers. Häufig öffnen Nutzer solche E-Mails nicht, weil sie einen nützlichen Inhalt erwarten, sondern weil die Betreffzeile ihre Neugier weckt.

Im Gegensatz zu Marketing-E-Mails zielen Transaktions-E-Mails nicht darauf ab, den Empfänger zu täuschen. Sie verfügen über aussagekräftige Betreffzeilen, die die Kernbotschaft klar vermitteln.

Wenn beispielsweise eine Freelancing-Plattform einen Nutzer über ein bevorstehendes Vorstellungsgespräch informieren möchte, beginnt sie die Betreffzeile mit „Einladung zum Vorstellungsgespräch“. Es sind keine reißerischen Formulierungen nötig, um den Empfänger zum Öffnen der E-Mail zu bewegen. Da die E-Mail selbst wertvolle Informationen enthält, wird der Empfänger sie ohnehin öffnen.

Visuals und Design

Marketing-E-Mails zeichnen sich durch ein aufwendiges Design aus. Um die Aufmerksamkeit der Nutzer zu gewinnen, verwenden Marketingfachleute große Schriftarten, farbenfrohe Bilder, Animationen, Videos und andere visuelle Effekte.

Hier sehen Sie eine Marketing-E-Mail von Starbucks. Sie wirkt wie eine Weihnachtskarte und weckt positive Gefühle. Mit solchen E-Mails gelingt es Starbucks, eine emotionale Bindung zur Marke aufzubauen.

Wie sieht es mit Transaktions-E-Mails aus? Sie haben kein aufwendiges Design. Sie wirken schlicht und enthalten keine auffälligen Bilder. Die Schriftarten sind gut lesbar – weder zu groß noch zu klein.

Bilder und andere visuelle Elemente lenken die Nutzer von der Kernbotschaft ab und bieten keinen Mehrwert. Daher ist es sinnlos, sie in Transaktions-E-Mails zu verwenden.

Call to Action

Marketing-E-Mails enthalten immer eine Handlungsaufforderung. Je nach Ziel der Marketingkampagne fordern die E-Mails die Empfänger auf, eine Website zu besuchen, eine Bestellung aufzugeben, an einer Veranstaltung teilzunehmen oder eine andere bestimmte Aktion durchzuführen. Jede Marketing-E-Mail enthält eine oder mehrere dieser Aufforderungen. CTA-Tasten wie z. B. „Jetzt einkaufen“, „Angebot anfordern“, „Jetzt buchen“ usw.

Transaktions-E-Mails enthalten üblicherweise keine Call-to-Action-Buttons. Sie beinhalten jedoch Hyperlinks, über die sich Nutzer in ihre Konten einloggen oder den Bestellstatus prüfen können. Diese Links dienen dazu, ein reibungsloses Kundenerlebnis zu schaffen und nicht, Marketingmaßnahmen zu verstärken.

Die Grenze zwischen Marketing- und Transaktions-E-Mails verschwimmt manchmal.

Manche Marken versuchen, Transaktions-E-Mails für kommerzielle Zwecke zu nutzen. So verschickte AliExpress beispielsweise im Jahr 2018 Bestellstatus-Updates zusammen mit Werbung.

Die Transaktions-E-Mail Dazu gehörte ein personalisierter Bereich mit dem Titel „Empfohlen für Sie“, der Produkte präsentierte, die mit dem kürzlichen Browser- und Kaufverhalten der Nutzer in Zusammenhang standen. Dieser Bereich sollte den Nutzern ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis bieten und die Wahrscheinlichkeit von Wiederkäufen erhöhen.

Neben der Anzeige ähnlicher Produkte enthielt die E-Mail auch Produktbewertungen und -rezensionen anderer Kunden, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit beim Nutzer aufzubauen. Dieser soziale Beweis kann den Nutzer zum Kauf animieren, insbesondere wenn er sich noch nicht sicher war.

Um das Nutzererlebnis weiter zu verbessern, enthielt die E-Mail außerdem einen Call-to-Action-Button, der den Nutzer auf eine personalisierte Landingpage weiterleitete. Diese Seite präsentierte verwandte Produkte und bot dem Nutzer zusätzliche Informationen und Ressourcen, um ihm eine fundierte Entscheidung zu ermöglichen.

Um sicherzustellen, dass die E-Mail optisch ansprechend und gut lesbar ist, wurden responsive E-Mail-Vorlagen verwendet, die für Mobilgeräte und Desktop-Computer optimiert sind. Dadurch wird ein reibungsloses Nutzererlebnis gewährleistet, unabhängig davon, mit welchem ​​Gerät die E-Mail angezeigt wird.

Insgesamt trugen die personalisierte, optisch ansprechende und informative Gestaltung der Transaktions-E-Mail dazu bei, das Engagement zu steigern und die Wahrscheinlichkeit von Wiederkäufen zu erhöhen.

Katherine Nixon, eine Content-Marketing-Expertin bei TopAufsatzSchreiben„Diese Vorgehensweise bei der E-Mail-Kommunikation verstößt gegen lokale Anti-Spam-Gesetze, die Bürger vor dem Empfang unerwünschter E-Mails schützen sollen“, sagt er. „Um den gesetzlichen Bestimmungen zu entsprechen, müssen Unternehmen die Verwendung von Transaktions-E-Mails für Marketingzwecke einstellen.“

Sehen Sie sich den folgenden Screenshot an. So sehen Transaktions-E-Mails von AliExpress heutzutage aus. Sie enthalten ausschließlich relevante Informationen zum Versandstatus Ihrer Bestellung und sind frei von Werbung und Marketingbotschaften.

Die Gesetze gegen Spam sind von Land zu Land unterschiedlich und können sich ändern. Um Probleme mit den lokalen Behörden zu vermeiden, sollten Sie daher sicherstellen, dass Ihre Marketing- und Transaktions-E-Mails den gesetzlichen Bestimmungen entsprechen. Verfolgen Sie Gesetzesänderungen und passen Sie Ihre Marketingstrategie gegebenenfalls an.

Tipps zum Erstellen überzeugender Marketing-E-Mails

Wenn Sie Ihre Marketingaktivitäten verstärken möchten, nutzen Sie die folgenden Tipps:

  • Erfahren Sie mehr über die Vorlieben Ihrer Zielgruppe.
  • Überlegen Sie sich eine einprägsame Betreffzeile, damit Ihre E-Mail sich von der Masse abhebt.
  • Verfassen Sie einen überzeugenden Anzeigentext. Finden Sie die richtigen Worte, um Kunden davon zu überzeugen, dass sie Ihre Website besuchen oder eine andere erforderliche Aktion ausführen müssen.
  • Wenn Sie diese Aufgabe nicht bewältigen können, sollten Sie professionelle Schreibhilfe in Anspruch nehmen.
  • Ergänzen Sie Ihre Botschaft mit visuellen Elementen.
  • Erstellen Sie einen unwiderstehlichen Call-to-Action-Button.
  • Überprüfen Sie Ihre E-Mail mithilfe des Bearbeitungs- oder Korrekturprogramms. Essayistik
  • Fügen Sie die Schaltfläche „Abmelden“ hinzu.

Tipps zur Erstellung effektiver Transaktions-E-Mails

Transaktions-E-Mails lassen sich einfach erstellen:

  • Stellen Sie den Empfängern die relevanten Informationen zur Verfügung, die sie von Ihnen erwarten.
  • Halten Sie Ihren Text kurz, prägnant und auf den Punkt gebracht.
  • Geben Sie der E-Mail eine aussagekräftige Betreffzeile.
  • Fügen Sie ein paar nützliche Links hinzu.
  • Korrekturlesen Sie Ihre E-Mail.

Fazit

Jetzt kennen Sie den Unterschied zwischen Marketing-E-Mails und Transaktions-E-Mails. Zögern Sie also nicht, den nächsten Schritt zu gehen und Ihren Zielen näherzukommen. Nutzen Sie die Tipps in diesem Artikel, um Ihre E-Mail-Kommunikationsstrategie zu optimieren und Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben.