Wussten Sie mehr als 4.26 Milliarden Wie viele Menschen weltweit nutzen E-Mails? Aus geschäftlicher Sicht bietet E-Mail einen direkten und persönlicheren Kanal, um mit der Zielgruppe in Kontakt zu treten. Diese Marketingstrategie erzielt einen beeindruckenden Return on Investment von 36 US-Dollar pro investiertem Dollar.

Allerdings erreicht nicht jede E-Mail den Posteingang des Empfängers. In diesem Beitrag gehen wir auf alle möglichen Gründe für eine nicht zugestellte E-Mail ein. Außerdem zeigen wir Ihnen, wie Sie E-Mail-Bounces vermeiden und Ihre Zustellbarkeit als Marketer optimieren können.

Lass uns eintauchen.

Was ist eine unzustellbare E-Mail?

Einfach ausgedrückt: Eine Bounce-E-Mail ist eine E-Mail, die den Posteingang des Empfängers nicht erreicht. Wie erfahren Sie davon? Sie erhalten eine automatische E-Mail mit der Information, dass Ihre E-Mail nicht zugestellt werden konnte. Bounce-E-Mails können zwar ärgerlich sein, doch die Technologie bietet Marketern Vorteile, da sie Spam-Versender fernhält. Bounce-E-Mails können Ihrem Ruf als Absender und E-Mail-Marketer schaden. Denn wenn Ihre Bounce-Rate über 2 % liegt, könnte Ihr Internetdienstanbieter (IPS) Sie als Spammer einstufen, was Ihrem Ruf als Absender schadet.

Warum? Weil Spammer in der Regel Massen-E-Mails ohne Zustimmung der Empfänger versenden, was zu E-Mail-Bounces führt.

Internetanbieter berechnen die Absenderreputation und nutzen sie, um Spammer und legitime Absender zu identifizieren. Wenn Ihre E-Mails zurückkommen, leidet Ihre Reputation, selbst wenn Sie kein Spammer sind. Ihre Bounce-Rate sollte so niedrig wie möglich sein, idealerweise bei null. Mehr als zwei Bounces pro 100 versendeten E-Mails schaden Ihrer Absenderreputation und damit auch der Zustellbarkeit Ihrer E-Mails.

Im Folgenden gehen wir auf die Gründe für E-Mail-Bounces ein, damit Sie solche Praktiken vermeiden können.

Gründe für E-Mail-Rückläufer

Es kann schwierig sein, den genauen Grund für eine E-Mail-Rückläufermeldung herauszufinden, da es viele mögliche Ursachen gibt. Hier sind die häufigsten.

Ungültige Adresse

Wenn die E-Mail-Adresse, an die Sie die E-Mail senden möchten, ungültig ist, wird Ihre ausgehende E-Mail zurückgesendet. Dies kann aus zwei Gründen geschehen:

  1. Sie haben sich bei der Eingabe der E-Mail-Adresse vertippt.
  2. Sie haben Ihnen die falsche E-Mail-Adresse mitgeteilt.

Deshalb ist es wichtig, dass die E-Mail-Adressen in Ihrer Liste gültig sind. Achten Sie beim Sammeln von E-Mail-Adressen für Ihren Newsletter darauf, keine ungültigen E-Mail-Adressen zu akzeptieren.

Volles Postfach

Die Person, die Ihre E-Mail erhalten soll, hat möglicherweise ein volles Postfach. Möglicherweise haben sich alte E-Mails angesammelt und der Speicherplatz ist erschöpft. In diesem Fall kann sie keine neuen E-Mails mehr empfangen.

Nachricht zu groß

Eine E-Mail kann auch dann zurückgewiesen werden, wenn sie zu groß ist oder große Anhänge enthält, beispielsweise eine HD-Videodatei oder eine Liste hochauflösender Bilder.

Empfänger existiert nicht

Manchmal existiert der Empfänger, den Sie erreichen möchten, nicht. Nehmen wir beispielsweise an, Sie haben eine E-Mail an [E-Mail geschützt] Es gibt jedoch keinen John, der mit dieser Domain verknüpft ist. Beachten Sie jedoch, dass Catch-All-Domains, wie der Name schon sagt, alle an sie gesendeten E-Mails empfangen. Es kann trotzdem zu Bounces kommen.

Niedrige Absenderreputation

Eine geschädigte Absenderreputation kann ebenfalls zu E-Mail-Rückläufern führen. Man muss kein Spammer sein, um sich bei seinem Internetanbieter unbeliebt zu machen. Werden die E-Mail-Listen nicht regelmäßig aktualisiert, können ausgehende E-Mails zurückkommen.

Ungültiger Domänenname

Wenn der Domainname des Empfängers nicht korrekt oder ungültig ist, erhalten Sie natürlich eine Unzustellbarkeitsbenachrichtigung.

Der Empfänger blockiert dich

Wenn jemand Ihre E-Mail-Adresse blockiert, erhalten Sie möglicherweise eine entsprechende Benachrichtigung. In anderen Fällen wird Ihre E-Mail einfach zurückgewiesen.

Als E-Mail-Marketer möchten Sie es Ihren Abonnenten so einfach wie möglich machen, sich jederzeit von Ihrem Newsletter abzumelden. Am besten fügen Sie einen Abmeldelink an einer gut sichtbaren Stelle in Ihrer E-Mail ein.

E-Mail-Adresse auf der Blacklist

Das Senden von E-Mails an sogenannte Honeypots kann Ihrem Ruf schaden. Honeypots sind E-Mail-Adressen, die Spammer anlocken. Selbst wenn Sie kein Spammer sind, kann das Senden von E-Mails an diese Adressen dazu führen, dass Ihre E-Mails auf die Sperrliste gesetzt werden und nicht zugestellt werden.

DMARC-Authentifizierungsfehler

Google und Yahoo haben kürzlich ihre neue Richtlinien Für Massenversender. Wenn Sie mehr als 5000 E-Mails versenden, müssen Sie Ihre Domain authentifizieren. DMarc steht für domänenbasierte Nachrichtenauthentifizierung, Berichterstattung und Konformität. Wenn Sie Ihre Domain nicht authentifizieren, landen Ihre E-Mails entweder im Spam-Ordner oder werden zurückgesendet.

DNS-Fehler

Ihr Domain Name System (DNS) kann aus verschiedenen Gründen ausfallen, beispielsweise aufgrund einer Störung im Rechenzentrum. Ein DNS-Ausfall ist normalerweise nur vorübergehend, kann aber zu E-Mail-Fehlern führen.

Wegwerf-E-Mail-Adresse

Senden einer E-Mail an eine Wegwerf-E-Mail-Adresse Das ist ein weiterer Grund für Bounces. Wegwerf-E-Mails sind temporäre E-Mail-Adressen, die nach einigen Stunden oder Tagen gelöscht werden.

Normalerweise erstellen Nutzer Wegwerf-E-Mail-Adressen, weil sie ihre Haupt-E-Mail-Adresse nicht preisgeben möchten. Wenn Sie eine E-Mail an eine Wegwerfadresse senden, wird diese zurückgesendet. Daher ist es unerlässlich, Ihre E-Mail-Liste frei von solchen Adressen zu halten.

Wenn jemand nicht seine echte E-Mail-Adresse angibt, ist er nicht an Ihrem Angebot interessiert. Daher ist es richtig, solche E-Mail-Adressen nicht in Ihre Liste aufzunehmen.

Erreichen Bounce-E-Mails die Empfänger?

Wenn Sie eine Unzustellbarkeitsnachricht erhalten, bedeutet dies, dass die von Ihnen gesendete E-Mail den vorgesehenen Posteingang nicht erreicht hat. Sie sollten daher davon ausgehen, dass sie nicht zugestellt wurde.

Das bedeutet jedoch nicht zwangsläufig, dass Sie zukünftig keine E-Mails mehr an diese Adresse senden sollten. Es gibt zwei Arten von E-Mail-Bounces:

  1. Harter Absprung
  2. Weicher Sprung

Lass uns über beides sprechen.

Was ist ein harter Abpraller?

Hard Email BounceEin Hard Bounce deutet auf einen dauerhaften Zustellungsfehler hin. Das bedeutet, dass Ihre E-Mail den Empfänger nicht erreicht hat und auch nicht erreichen wird. Sollten Sie also jemals einen Hard Bounce feststellen, entfernen Sie die entsprechende E-Mail-Adresse aus Ihrer Liste.

Harte Abpraller können aus verschiedenen Gründen auftreten, unter anderem:

  • Ungültige oder nicht existierende E-Mail-Adresse: Dies geschieht, wenn die vom Empfänger angegebene E-Mail-Adresse falsch, falsch geschrieben oder nicht mehr gültig ist. Gründe hierfür können ein Tippfehler, ein vorübergehendes Problem mit dem E-Mail-Server des Empfängers oder die Schließung bzw. Nichtnutzung des E-Mail-Kontos durch den Empfänger sein.
  • Der Domänenname existiert nicht: Existiert der Domainname in der E-Mail-Adresse nicht oder ist er falsch geschrieben, wird die E-Mail zurückgewiesen. Dies kann an einem Tippfehler oder einem Eingabefehler des Domainnamens liegen.
  • E-Mail-Serverprobleme: Der E-Mail-Server des Empfängers könnte technische Probleme oder Wartungsarbeiten haben, wodurch die Zustellung von E-Mails verhindert wird. In solchen Fällen wird die E-Mail an den Absender zurückgesendet.
  • Vom Server des Empfängers blockiert: Manche E-Mail-Server verwenden strenge Spamfilter oder Sicherheitsmaßnahmen, die eingehende E-Mails anhand bestimmter Kriterien blockieren können. Wenn Ihre E-Mail als Spam markiert wird oder einen dieser Filter auslöst, kann dies zu einem Hard Bounce führen.
  • Einschränkungen oder Sperrungen durch Internetanbieter: Internetdienstanbieter (ISPs) führen Listen bekannter Spammer oder problematischer Absender. Befindet sich Ihre E-Mail-Adresse oder die IP-Adresse Ihres E-Mail-Dienstanbieters auf einer dieser Listen, kann der E-Mail-Server des Empfängers die E-Mail ablehnen, was zu einem Hard Bounce führt.

Was ist ein Soft Bounce?

Weiche Sprünge Dies deutet auf einen vorübergehenden Zustellungsfehler hin. Ihre E-Mail konnte momentan nicht zugestellt werden, wird aber möglicherweise später im Posteingang des Empfängers eintreffen. Häufige Gründe für solche Soft Bounces sind:

  • Postfach ist voll: Wenn das Postfach des Empfängers sich dem Speicherlimit nähert, es aber noch nicht erreicht hat, kann der E-Mail-Server eingehende E-Mails vorübergehend ablehnen. Dies wird als Soft Bounce bezeichnet, da zukünftige E-Mails wieder erfolgreich zugestellt werden können, sobald der Empfänger Speicherplatz in seinem Postfach freigegeben hat.
  • Vorübergehende Lieferprobleme: Es können vorübergehende Probleme mit dem E-Mail-Server oder dem Netzwerk des Empfängers auftreten, die die Zustellung der E-Mail verhindern. Mögliche Ursachen hierfür sind Serverausfälle, Netzwerküberlastung oder Wartungsarbeiten. Sobald das Problem behoben ist, wird die E-Mail erfolgreich zugestellt.
  • Übergroße E-Mail: Überschreitet die Größe einer E-Mail die Beschränkungen des E-Mail-Servers des Empfängers, kann dies zu einem Soft Bounce führen. Der Server kann die E-Mail vorübergehend ablehnen, die Zustellung jedoch ermöglichen, wenn die Größe reduziert oder die Serverbeschränkungen erhöht werden.
  • Urlaubs- oder automatische Antworteinstellungen: Manche E-Mail-Konten sind mit Abwesenheits- oder automatischen Antwortnachrichten ausgestattet. Wenn eine E-Mail an ein solches Konto gesendet wird, antwortet der Server möglicherweise automatisch mit einer Nachricht, die die Abwesenheit des Empfängers anzeigt. Dies wird als Soft Bounce bezeichnet, da die E-Mail nicht direkt im Posteingang des Empfängers zugestellt wird.
  • Greylisting: Greylisting Dies ist eine Technik, die von einigen E-Mail-Servern zur Spam-Bekämpfung eingesetzt wird. Wenn eine E-Mail von einem unbekannten Absender eingeht, lehnt der Server sie vorübergehend ab und fordert sie auf, später erneut zu senden. Seriöse E-Mail-Server versuchen es in der Regel erneut, und beim zweiten Versuch wird die E-Mail erfolgreich zugestellt.
  • Inhaltsfilterung: Manche E-Mail-Server verwenden Inhaltsfilter, die den Inhalt eingehender E-Mails analysieren. Wenn eine E-Mail bestimmte Filterkriterien erfüllt oder verdächtige Inhalte enthält, kann der Server sie vorübergehend ablehnen. Dies betrifft beispielsweise E-Mails mit bestimmten Schlüsselwörtern, Anhängen oder Formatierungen, die den Filterregeln des Servers entsprechen.

E-Mail-Dienstleister versuchen in der Regel, diese E-Mails innerhalb der nächsten 72 Stunden zuzustellen. Nach Ablauf dieser Frist wird die E-Mail nicht mehr zugestellt.

Gründe für das Zurückweisen von Gmail-E-Mails

Wenn Sie im E-Mail-Marketing tätig sind und über eine ansehnliche Anzahl von Gmail-Kontakten verfügen, haben Sie möglicherweise eine erhöhte Bounce-Rate festgestellt. Damit sind Sie nicht allein.

Um Spam und anderen Sicherheitsbedrohungen entgegenzuwirken, löscht Google inaktive Gmail-Konten. Um Ihre Liste von ruhenden Konten zu befreien und Ihre Bounce-Rate zu minimieren, führen Sie einen Validierungstest durch.

Grund für das Abweisen von Yahoo-E-Mails

Yahoo ist nach Google der zweitbeliebteste E-Mail-Anbieter. Der Technologiekonzern begann Deaktivierung und Entfernung inaktiver Konten Das bedeutet: Wenn Sie in letzter Zeit eine erhöhte Absprungrate feststellen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sich in Ihrer Liste einige inaktive Yahoo-Adressen befinden.

Durch die regelmäßige Pflege Ihrer E-Mail-Liste und deren gelegentliche Überprüfung können Sie die Bounce-Rate minimieren.

Was ist eine akzeptable Absprungrate?

Ihre Absprungrate sollte möglichst nahe null liegen. Gibt es aber eine akzeptable Obergrenze? Das hängt von der Größe und Branche Ihres Unternehmens ab, sollte aber die 2%-Marke nicht überschreiten. Liegt Ihre Absprungrate also über 2%, sollten Sie Ihre Strategien überdenken.

Wie man E-Mail-Rückläufer verhindert

Hier erfahren Sie, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre E-Mails die Posteingänge Ihrer Empfänger erreichen.

Vermeiden Sie Spamfilter

Das Versenden von Spam-E-Mails hat mehrere Nachteile; eine erhöhte Bounce-Rate ist einer davon. Das Problem ist, dass selbst wenn Sie keine Spam-E-Mails versenden, diese Spamfilter auslösen können. Schon wenige Spam-Beschwerden Ihrer Empfänger reichen aus.

Hier erfahren Sie, wie Sie Spamfilter umgehen und verhindern können, dass Ihre E-Mails zurückgesendet werden.

Vermeiden Sie Triggerwörter.

Bestimmte Wörter wie „kostenlos“, „Garantie“ usw. können Spamfilter auslösen. Vermeiden Sie generell reißerische Formulierungen in Ihren E-Mails.

Verwenden Sie eine benutzerdefinierte Domäne

Wer noch immer eine E-Mail-Adresse eines Drittanbieters wie Gmail oder Yahoo verwendet, riskiert Probleme. Beim Versenden von Massen-E-Mails mit Gmail oder Yahoo nutzt man deren Absenderreputation. Um diese zu schützen, können diese Plattformen jeden Versuch, Massen-E-Mails zu versenden, als Spam markieren.

Authentifizieren Sie Ihre Domain

Damit Ihre E-Mails den Posteingang Ihres Empfängers erreichen, müssen Sie Ihre Domain authentifizieren. Dies ist insbesondere nach den jüngsten Aktualisierungen der Zustellbarkeitsrichtlinien von Google und Yahoo wichtig.

Halten Sie Ihre Liste sauber

Die wohl häufigste Ursache für E-Mail-Bounces ist eine unsaubere und nicht verwaltete E-Mail-Liste.

Datenbank überprüfen

Die E-Mail-Validierung hilft Ihnen, inaktive E-Mail-Adressen herauszufiltern und Ihre Liste sauber zu halten. Ein E-Mail-Validierungstool entfernt dazu Hard Bounces. Suchen Sie sich einen geeigneten Validierungsdienst, laden Sie Ihre Liste hoch und erhalten Sie eine bereinigte Liste.

Validierung in Echtzeit

Ein Validierungstest Ihrer E-Mail-Liste hilft Ihnen, diese aktuell und relevant zu halten. Es gibt jedoch eine noch bessere Methode, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails nicht zurückgesendet werden.

Es handelt sich um eine Echtzeitvalidierung. Mithilfe einer E-Mail-Validierungs-API können Sie sicherstellen, dass jeder neu generierte Lead gültig ist.

Verbinden Sie eine API mit jedem Anmeldeformular, das Sie zur Erfassung von E-Mail-Adressen verwenden. Dadurch verhindern Sie, dass irrelevante und ungültige Kontakte in Ihre Liste gelangen.

Segmentieren Sie Ihre Liste

Eine effektive Segmentierung ermöglicht es Ihnen, Inhalte zu erstellen und zu versenden, die Ihre Zielgruppe lesen möchte. Anstatt also jede E-Mail an alle Abonnenten Ihrer Liste zu senden, sollten Sie die Segmentierung nutzen.

Sie können beispielsweise verschiedene Zielgruppensegmente auf folgenden Kriterien basieren:

  • Alter
  • Geschlecht
  • Menschen mit Kindern
  • Standort

Darüber hinaus sollten Sie bestehenden Kunden und Neukunden unterschiedliche Inhalte präsentieren. So erreichen Sie eine hohe Personalisierung Ihrer Inhalte, maximieren die Interaktionsrate und minimieren Spam-Meldungen.

Seien Sie konsequent

Ihre Abonnenten könnten Sie vergessen, wenn Sie nicht mit ihnen in Kontakt bleiben. Ein regelmäßiger E-Mail-Versand hilft Ihnen, präsent zu bleiben und die Interaktion zu fördern. So bleibt Ihre Liste aktiv und der Pflegeaufwand geringer.

Verwenden Sie ein Captcha

Ein Captcha-System hilft Ihnen, Bot-Konten und gefälschte E-Mail-Anmeldungen fernzuhalten. Installieren Sie ein Captcha auf jedem Anmeldeformular, um ausschließlich menschliche E-Mail-Adressen zu erfassen.

Relevante Opt-ins verwenden

Wenn Sie einen Lead-Magneten wie ein E-Book, ein Sonderangebot oder einen anderen Anreiz verwenden, stellen Sie sicher, dass dieser auf den Interessen Ihrer Zielgruppe basiert.

Der Inhalt Ihrer E-Mails sollte ebenfalls branchenrelevant sein oder sich auf Ihre Marke beziehen.

Fazit

Wenn eine E-Mail nicht im Posteingang des Empfängers ankommt, spricht man von einer Bounce-E-Mail. Dafür gibt es verschiedene Gründe; eine inaktive oder ungültige Empfängeradresse ist einer der häufigsten. Eine hohe Bounce-Rate bedeutet, dass viele Ihrer E-Mails den beabsichtigten Empfänger nicht erreichen. Das Problem: Bounce-E-Mails schaden dem Ruf Ihres Absenders. Und ein schlechter Absenderruf kann die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails und Ihren ROI weiter beeinträchtigen.

Hier eine kurze Zusammenfassung dessen, was Sie tun sollten, um Ihre Absprungraten so gering wie möglich zu halten:

  • Halten Sie Ihre Liste sauber
  • Vermeiden Sie Spamfilter
  • Segmentieren Sie Ihre Liste
  • Captcha verwenden
  • Nutzen Sie die entsprechenden Opt-ins.
  • Seien Sie konsequent im E-Mail-Verkehr