Haben Sie schon einmal versucht, ein Konto bei MailChimp, SendinBlue, Mailjet, MailUp, PepiPost, ConstantContact, VerticalResponse, AWeber oder einem anderen E-Mail-Service-Provider (ESP) zu eröffnen, wurden aber abgelehnt? Ja, das kommt vor. Bei der Kontoeröffnung werden Ihnen Fragen zu Ihren Erfahrungen im E-Mail-Marketing, Ihrer Liste und Ihrer aktuellen Versandinfrastruktur gestellt. Hier ist ein Beispiel für eine mögliche Frage:

  • Wie viele Abonnenten umfasst Ihre Liste insgesamt?
  • Wie läuft die E-Mail-Sammlung ab?
  • Wie oft pro Monat möchten Sie eine E-Mail senden?
  • Wie haben Sie Ihre E-Mails an Ihre Liste versendet?
  • Welche Art von E-Mails planen Sie zu versenden? Bitte teilen Sie uns einige Beispielinhalte der E-Mails mit.

Sobald Sie diese Fragen beantwortet haben, analysieren die ESPs Ihre Ergebnisse und prüfen Ihre aktuelle Absenderreputation. Sollten Sie in der Vergangenheit kein gutes Absenderverhalten gezeigt haben, kann Ihre Bewerbung abgelehnt werden. In diesem Fall erhalten Sie keine genaue Begründung für die Ablehnung. Hier ist ein Beispiel für ein Schreiben, das Sie erhalten, wenn Ihre Bewerbung bei SendinBlue abgelehnt wird:

Jedes Konto wird von unserem Neukunden-Team geprüft, bevor Kampagnen versendet werden können. So stellen wir sicher, dass neue Konten unseren Nutzungsbedingungen entsprechen und neue Nutzer SendinBlue erfolgreich nutzen können. Nach der Prüfung Ihres Kontos können wir es leider nicht freischalten.
Ich verstehe, dass dies sehr frustrierend sein dürfte, aber Ihr Konto wurde abgelehnt, da es unsere internen Analysen für alle Neukonten nicht bestanden hat. Es tut mir leid, Ihnen eine so vage Antwort geben zu müssen, doch die Vertraulichkeit unserer Analyseprozesse ist für deren Effektivität unerlässlich.
Ich kann Ihnen sagen, dass die Analysen eine Reihe öffentlich zugänglicher Datenpunkte berücksichtigen, die sich auf die Domain-/DNS-Historie und die E-Mail-Adressen der Ansprechpartner beziehen. Die IP-Historie wird ebenfalls analysiert, ist aber äußerst selten ein Grund für die Ablehnung eines Kontos. Aus rechtlichen Gründen darf ich keine Details preisgeben, kann aber bestätigen, dass die meisten – wenn auch nicht alle – potenziellen Nutzer, die diese Analysen nicht bestehen, sich eines möglichen Fehlers bewusst sind.
Wir würden sehr gerne mit Ihnen zusammenarbeiten, aber leider entspricht Ihr Konto nicht unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, weshalb eine Zusammenarbeit nicht möglich ist.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Vielen Dank, dass Sie unseren Service ausprobiert haben, und wir wünschen Ihnen alles Gute.

Hier ist das Ablehnungsschreiben, das Sie möglicherweise vom Mailjet-Bereitstellungsteam erhalten:

Unser Compliance-Team hat die von Ihnen übermittelten Informationen und Ihr Konto geprüft. Leider können wir Ihnen derzeit keinen Zugriff auf die Mailjet-Dienste gewähren, da einige Parameter und bisherige Vorgehensweisen nicht mit unseren Versandrichtlinien übereinstimmen.

Wie Sie sehen, weigern sie sich in beiden Fällen, genauere Informationen über die Gründe für ihre Ablehnung preiszugeben. In diesem Artikel versuchen wir, einige mögliche Ursachen für eine solche Entscheidung zu beleuchten.

Diese Gründe basieren auf langjähriger Erfahrung im E-Mail-Marketing und werden von keinem E-Mail-Service-Provider (ESP) veröffentlicht. Sollten Sie weitere mögliche Ablehnungsgründe kennen, die in diesem Artikel nicht behandelt werden, teilen Sie uns diese bitte in den Kommentaren mit.

Warum lehnen mich ESPs als Neukunden ab?

1. Geschichte Ihrer Domain

E-Mail-Dienstleister hassen Spammer. Ihr oberstes Ziel ist es, Spammer von ihrer Infrastruktur fernzuhalten. Vor einigen Jahren gab es nach der Registrierung noch keine solchen Prüfungen. Doch die Spam-Angriffe haben die E-Mail-Dienstleister dazu gebracht, neue Regeln für die Kundenaufnahme zu entwickeln. Als Erstes prüfen sie die Historie Ihrer Domain. Haben Sie bisher E-Mails an gekaufte Listen versendet? Wenn ja, haben Sie keine Chance auf Zulassung. Ihre Historie lässt sich leicht nachvollziehen. Es gibt einige öffentliche Tools, mit denen Sie Ihre Domain-Historie überprüfen können. Schauen Sie sich zum Beispiel folgendes an: https://www.senderscore.orgWenn Sie also eine oder mehrere E-Mail-Kampagnen an eine gekaufte Liste (unaufgeforderte E-Mails) versendet haben, kennen Sie nun den Grund. Denken Sie daran: Ein guter Ruf lässt sich leichter aufbauen als ein beschädigter wiederherstellen. Sollten Sie dies getan haben, müssen Sie den Versand unerwünschter E-Mails sofort einstellen und Ihre Anfrage in einem Jahr erneut senden.

Das Versenden unerwünschter E-Mails ist nicht der einzige Grund für Reputationsschäden. Enthält Ihre E-Mail-Liste fehlerhafte Adressen wie Bounces, ungültige Adressen, Wegwerfadressen, Spamfallen usw., riskieren Sie Ablehnungen. Bereinigen Sie daher Ihre Datenbank und entfernen Sie alle fehlerhaften Adressen. Nur mit einer einwandfreien Liste können Sie einen guten Ruf aufbauen.

2. Verlauf der IP-Adresse Ihrer Website

Genauso wie die Historie Ihrer Domain ist auch die Historie Ihrer Website-IP wichtig. Ein weiterer Aspekt, den Sie berücksichtigen sollten, ist die Nutzung einer Shared-IP-Adresse (z. B. bei einem Webhosting-Anbieter). Wenn eine andere Website auf demselben Server unerwünschte E-Mails versendet, leidet auch die Reputation Ihrer Website-IP. Eine dedizierte IP-Adresse ist nicht teuer. Erwägen Sie daher den Kauf einer dedizierten IP-Adresse und versuchen Sie, Ihren gewünschten E-Mail-Service-Provider (ESP) einige Monate später erneut zu registrieren. mxtoolbox Prüfen Sie, ob die IP-Adresse Ihrer Website auf einer Blacklist steht. Falls ja, müssen Sie dies beheben, bevor Sie sich erneut bei E-Mail-Dienstleistern bewerben.

3. Alter Ihrer Domain

Verhalten Sie sich nicht wie Spammer. Die meisten Spammer kaufen eine Domain und versenden sofort Marketing-E-Mails. Keine Website, deren Domain erst einen Monat alt ist, hat bereits 1.000 oder mehr Abonnenten. Wenn Ihre Domain also neu ist, sollten Sie nicht versuchen, ein Konto bei einem E-Mail-Service-Provider (ESP) zu eröffnen. Bauen Sie sich stattdessen innerhalb von drei bis vier Monaten eine gute Reputation für Ihre Domain auf und versuchen Sie es dann erneut.

4. Inhalte und Struktur Ihrer Website

E-Mail-Service-Provider (ESPs) analysieren Ihre Website. Diese muss ausreichend Inhalte bieten und unbedingt Anmeldeformulare für Newsletter (z. B. Registrierungsformulare) mit der Einwilligung zum Newsletter-Empfang enthalten. Wie sonst hätten Sie 1 oder 100 E-Mail-Adressen erhalten? Bevor Sie sich bei einem ESP anmelden, stellen Sie sicher, dass Ihre Website die erforderlichen Nachweise enthält. Ihre Website muss beim Sammeln von E-Mail-Adressen ein Double-Opt-in-Verfahren verwenden.

5. Die weniger transaktionsbezogene E-Mail wurde mit Ihrer Domain/IP-Adresse versendet.

Wie haben Sie Ihre E-Mail-Liste aufgebaut, ohne Anmelde- oder Willkommens-E-Mails zu versenden? Falls Sie bisher nur wenige Transaktions-E-Mails verschickt haben, sollten Sie sich einen guten Ruf erarbeiten, indem Sie diese über Ihre eigene IP-Adresse versenden. Sollten Ihre E-Mails im Spam-Ordner landen, keine Panik! Bitten Sie Ihre Empfänger, auf „Kein Spam“ zu klicken. Nach ein bis zwei Monaten landen Ihre E-Mails im Posteingang. Versprochen!

6. Beantworten Sie die Fragen ehrlich und genau.

Ihre Antwort auf deren Fragen ist ebenfalls wichtig. Höchstwahrscheinlich kannten sie die Antworten bereits. Sie brauchen keinen unehrlichen Kunden, da dieser den Ruf ihrer IPs in naher Zukunft schädigen könnte. Beantworten Sie die Fragen daher ausführlich und ehrlich. Sollten Sie bereits Schwächen in Ihrem Domain- oder IP-Ruf kennen, erwähnen Sie diese und versichern Sie, dass Sie versuchen werden, diese Fehler in Zukunft zu vermeiden.

Zusammenfassung

Abschließend noch ein Tipp: Sollten Sie bei einem dieser E-Mail-Service-Provider (ESPs) abgelehnt werden, versuchen Sie es nicht bei einem anderen, bevor Sie diese Probleme gelöst haben. Die Checklisten dieser ESPs enthalten in den meisten Fällen dieselben Kriterien. Daher ist die Wahrscheinlichkeit einer erneuten Ablehnung hoch, wenn Sie sich bei einem anderen ESP bewerben. Beginnen Sie damit, sich einen guten Ruf aufzubauen, indem Sie ausschließlich Transaktions-E-Mails von Ihrer Domain und IP-Adresse versenden, bevor Sie ein Konto für Massen-E-Mail-Marketing beantragen. Es wird dringend empfohlen, Bestätigen Sie Ihre E-Mails Bevor Sie eine E-Mail versenden, sollten Sie Ihre Absenderbewertung und -reputation verbessern. Eine gute Reputation entsteht nicht in einer Woche oder einem Monat. Aber nach sechs Monaten haben Sie mit Sicherheit eine sehr gute Absenderreputation.