Sie kennen wahrscheinlich den Begriff „Listenhygiene“? Damit ist einfach gemeint, inaktive Nutzer aus Ihrer Mailingliste zu entfernen. Der Begriff „inaktiv“ kann jedoch je nach E-Mail-Art und Branche unterschiedliche Bedeutungen haben.

In der Personalvermittlungsbranche beispielsweise gilt jemand erst nach sechs Monaten oder länger als „inaktiv“. Ein Jobsuchender, der seit über sechs Monaten keine E-Mail Ihres Unternehmens mehr angeklickt oder geöffnet hat, ist also inaktiv.

Umgekehrt könnte die Inaktivitätsperiode für eine Marke wie Pinterest bis zu 12 Monate betragen, wenn man bedenkt, dass wir Nutzer haben, die die Marke ausschließlich im Winter nutzen, um sich Outfit-Ideen für ihre jährlichen Firmenfeiern zum Jahresende zu holen.

Diese Beispiele verdeutlichen, dass es im E-Mail-Marketing keine eindeutige Definition des Begriffs „inaktiv“ gibt. Dennoch ist es wichtig, dem CRM-System mitteilen zu können, inaktive Nutzer zu entfernen. Andernfalls ist mit Gegenwind zu rechnen, da viele Unternehmen jede E-Mail-Adresse als potenzielle Einnahmequelle betrachten.

So verlockend es auch sein mag, vermeiden Sie es, eine große Anzahl inaktiver Nutzer in Ihrer Liste zu behalten. Das Umsatzpotenzial ist enorm, die Risiken jedoch umso größer. Der Grund dafür ist:

  • Alte E-Mail-Adressen, die 12 Monate lang keine Aktivität zeigten, werden in Spamfallen umgewandelt. Wenn Ihr Internetanbieter feststellt, dass Sie in mehrere Spamfallen geraten, wird dies negativ auf Ihre Domain-Reputation und Ihre IP-Adresse wirken.
  • Die Interaktion mit Ihren E-Mails ist entscheidend für die Platzierung Ihrer E-Mails im Posteingang durch Internetanbieter. Stellt der Anbieter fest, dass eine signifikante Anzahl von E-Mail-Adressen in Ihrer Liste über einen Zeitraum von 12 Monaten keine Öffnungsrate aufweist, schließt er daraus, dass Ihre Liste nicht ausreichend gepflegt ist. Die Folge ist eine hohe Spam-Filterung.

Sie erzielen eine gute Interaktionsrate, wenn Sie E-Mails an Empfänger senden, die diese auch wirklich erhalten möchten. Eine Interaktionsrate von null bedeutet, dass diese Empfänger Ihre E-Mails nicht öffnen, möglicherweise aufgrund mangelnden Interesses. Diese Empfänger weiterhin auf Ihrer Liste zu behalten, mag zwar auf den ersten Blick profitabel erscheinen, birgt aber größere Risiken.

Wenn Sie ihnen weiterhin diese E-Mails senden, könnten sie frustriert werden und Ihre E-Mails als Spam melden. Ihr Ruf steht auf dem Spiel, daher sollten Sie eine hohe Beschwerderate vermeiden. Selbst wenn diese Abonnenten nach 12 Monaten Inaktivität eine E-Mail öffnen, tappen Sie wahrscheinlich in eine Falle, die gefährlicher ist als der potenzielle Umsatz, den dieser Nutzer generieren könnte.